Как поступить с недовольным клиентом в салоне красоты?

СЛУЧАЙ.🙈

Хотите представить рабочие будни салона красоты? Если да, то вот вам случай из жизни салона! 🌚

Недавний случай у нас в салоне. Итак: к нам ходит одна клиентка уже достаточно долгое время, ходит на ногти и на шугаринг/лазер. Все всегда было отлично, и тут два дня назад ей не понравился маникюр, ну и цена за него тоже конечно же не устроила.

Админы мне сразу позвонили-сообщили: клиент не доволен. Я написала клиенту в вотсап для выяснения обстоятельств и что конкретно ее так расстроило.

Она ответила мне нервным голосовым, что собиралась оставить нам везде кучу 💩 отзывов, но тут я с ней связалась, поэтому ок.

Она сказала, что ее не устроило качество работы, время потраченное и естественно цена(ранее она ходила к этому же мастеру за такую же цену)!

Я говорю: ок, вышлите пожалуйста фото, я разберусь. Приношу тысячу извинений за неудобства!🌹 жду, жду фото, тишина.

На следующий день утром, сообщение: ни здрасьте ни прощайте: (фото прилагаю); мол, и че, это стоило моих денег и времени?

Я вижу что работа и правда выполнена не айс, и еще вчера я сразу же предложила ей скидки на ногти и на шугаринг/лазер, чтобы сгладить неприятный осадок. В общем видя работу мастера, предлагаю ей БЕСПЛАТНУЮ переделку. (У нас есть гарантия на ногти 5 дней, но ей в принципе сроки я не выставляла).

А теперь внимание: ‼️ мне прилетают уведомления, что 😳 нас отметили в инсте в сторис, захожу, вижу ушат слитого говна, и тоже самое в 2гис! И она мне пишет в вотсап, да хорошо, приду как будет время на переделку….

Скажите мне, зачем? 🤦🏼‍♀️ и вот как, как мне поступить в такой ситуации? И как поступили бы вы?