Что считать рекламацией?
#мебельныештуки
😎Что считается рекламацией?
Итак, мебель стоит, все хорошо. Гарантия действует. Но вдруг вы замечаете, что отошла кромка на стыке или появились царапины на фасадах, или дверцы провисли. И вообще разбухла тумба в ванной.
Какие действия?
1. Звоним в компанию (или менеджеру своему, или Асе😁). Рассказываем историю, как «у нас все сломалось»
2. Смотрим, подходит ли ваша «история» под гарантийный случай.
❗️Моменты, когда случай НЕ гарантийный
✅мебель пострадала в случае пожара, потопа или стихийного бедствия;
✅на поверхности есть следы от химических веществ, механических повреждений или термовоздействий;
✅дефект образовался по вине покупателя (нарушение правил эксплуатации, ущерб, нанесенный изделию при самостоятельной доставке и сборке и т. д.);
✅проблемы, возникшие вследствие износа изделия;
✅намеренная порча владельцем;
✅истечение срока гарантии.
❓Например, ребенок поцарапал фасад ножницами (знаю, такое бывает, у самой так было)- НЕ гарантийный случай.
❓Провисли фасады… в этом случае приезжает мастер и смотрит, отчего они провисли. Иногда это просто усадка изделия. Тогда регулируем и готово- гарантийный случай. А иногда неправильное использование. Если ежедневно вещать шубу на приоткрытый фасад шкафа- отверстия под петли разболтаются. Тогда это уже НЕ гарантийный случай.
3. Дефект устраняется компанией (за счет заказчика) или вами самостоятельно.
А еще бывают такие истории, когда «не влезло», «повредили при доставке», «брак поставщика материалов». И у меня такие случаи бывают. Вот, знаете, бывает, что один из 30 заказов идет «туго». И все вроде хорошо, но БЛИН. Например, у меня перед Новым годом сборщик подскользнулся на кафеле и бахнул огромный зеркальный фасад прямо перед входом в квартиру 🥶
Тут уже зависит от настроения всех участников процесса. Можно ругаться, можно спокойно решать вопросы. Везде работают люди, человеческий фактор исключить невозможно.
Я всегда стараюсь минимизировать такие истории. А при их возникновении - решать максимально быстро (насколько это возможно). И если честно, я ОЧЕНЬ переживаю , когда происходят «нюансы».
На фото- установленный санузел ♥️