Озон: что делать, если обувь пришла в негодность? Отзыв продавцу и дальнейшие действия

Девочки, привет..кто покупал обувь на озоне? Как вообще действовать, если обувь так скажем, пришла в негодность? Покупала себе валенки-ботинки, классные, добротные, стоят не три копейки, очень радовали, особенно в мороз, в итоге на сгибе появилась дыра. Написала в отзыве продавцу. Он ответил, что отправил мои фото производителю и что сожалеет. А что дальше то? Сожаление же я не надену в морозы) Лично там связаться с продавцом никак. Получается общение только через "задать вопрос" к карточке товара или через отзыв. Но и то, как я понимаю отзыв можно один раз только написать .