У меня была типичная ситуация. Только это был не телефон , а курсы. Так вот я целый месяц боролась. Тиньков тут не причем , надо вернуть телефон продавцу, а они обязаны отменить покупку и вернуть деньги банку.
Если не подписали документы даже онлайн, то не чего страшного а если подписали , то писать почему такая сумма там страховка есть, так как я телефон покупала конечно в днс через банк телефон был 30 а кредит 45 , оказывается там 15 тысяч страховка я ее отменила и деньги вернули , только там надо в течение десяти или двух недель