Как вернуть увлажнитель на WB по гарантии: нет в списке возврата?

Добрый вечер! Подскажите, как вернуть на Вайлдберриз гарантийный товар? Покупали там увлажнитель, не проработал и двух месяцев. В личном кабинете во вкладке "возврат товара по браку" показывает только несколько моих самых последних покупок, а увлажнителя нет..