ЭКО и страховка BARMER: как получить возврат средств, опыт форумчан? Вопрос по выплатам

ЭКО, возврат средств по страховой.

Добрый день! Мы делали ЭКО, страховка BARMER до начала протокола подписала все документы, все ок!
После начали приходить счета, мы все оплатили еще в сентябре и октябре, отнесли документы в страховую, там их приняли. Прислали письмо, что мы даже лишние документы отправили, то есть мы сделали вывод, что все им пришло и все ок.

Но, вопрос, когда и как они нам сделают возврат той оговоренной в контракте части?

Только не нападайте на меня, пожалуйста🙏 Впервые сталкиваюсь с таким🙌

Сейчас перед Новым годом пришло много всяких счетов и перерасчетов, мы вытрепали свои бюджеты и вспомнили про эти «зависшие» деньги🙈🙈

Вроде можно позвонить, но мне неловко как-то.. Решила сначала тут уточнить, какой был ваш опыт)