
alena.kotik77
Алёна Хегай
Привет всем давно меня здесь не было, помните я говорила о том что не могла никак вернуть бракованный товар на wildberries, что они вечно отмахиваются в тех поддержке. Мы с мужем им постоянно писали, они всё одно и тоже отвечали, дождитесь функционала по возврату, как только он появится, то сразу сможем вернуть товар, и так несколько месяцев было. Я столько нервов на них потратила за эти месяцы, было даже отчаяние какое то, что всё пропали мои денежки, а вещь не дешёвая. Муж мне на день рождения заказал мини печь с wildberries, но её доставили с браком. Мы думали что отвезём в пункт выдачи и у нас сразу её примут, но не тут то было. Нам сказали вам нужно обратиться в техподдержку wildberries, если они одобрят заявку на возврат, то после этого можно привезти к ним обратно, мы так и сделали, но они постоянно одно и то же нам отвечали, то муж писал им, то я, я так нервничала постоянно и на себя злилась, что сразу при курьере не открыла и не проверила всё, но не суть в этом. Так вот в один из дней примерно несколько недель назад, мне одна девушка сказала, вам надо не в техподдержку обращаться, так как одни там роботы сидят, а в защиту прав потребителей к ним обратитесь, я такая думаю, а где же они сидят, пробила в гугле и сразу в этот же день пошла туда, они ещё не так далеко от моего дома находятся. Пришла к ним они мне дали заявление, я написала всё, описала ситуацию свою, потом в WhatsAppe скинула им все фото брака и переписки с тех поддержкой, всё что нужно предоставила им. Они мне позвонили через 3, 4 дня и спросили с какого номера личного кабинета wildberries был сделан заказ, я им сказала номер супруга, и в этот же день вечером мне на почту написали wildberries, что вы можете вернуть товар в пункт выдачи по адресу 4 микрорайон 49/1, деньги вам поступят на карту, после того как товар прибудет на склад. Я не могла поверить в это, у нас закон всё таки работает и притом так быстро, я думала минимально придётся ждать 2 недели, а то и вовсе особо не верила что они помогут решить это и вот на следующий день, это была среда, я отвезла бракованный товар в пункт выдачи, там меня сразу узнали работники, сказали как вы это сделали, добились этого, столько людей не могут вернуть месяцами товар, спросили куда вы обращались, я им рассказала всё, они записали адрес, сказали будем всем советовать туда обращаться, прям так удивлялись этому, и вот сегодня мне на карту вернулись деньги 17414 сом, до сих пор сама себе удивляюсь и не могу поверить! Спасибо большое Антимонополии защите прав потребителей и конечно в первую очередь спасибо огромное той девушке, которая рекомендовала к ним обратиться, они сказали мне тогда обращайтесь если будут проблемы, к ним оказывается не я одна приходила жаловаться на wildberries, вот поэтому так быстро и решили мою проблему 🙏🙏🙏🤗🤗🤗 Может кому нибудь моя история поможет вам, если вдруг вы оказались или окажетесь не дай Бог в похожей ситуации.
1.9 месяц
97 20
Лучший комментарий
Спасибо за инфо, работаю в пункте выдачи вайлдбериса, очень полезная информация буду советовать клиентам
Комментарии
👍 классно!спасибо за информацию,будем знать)))
Интересно а что за товар за 17тыс?))
Я тоже пару лет назад столкнулась с местным магазином одежды, не хотели возвращать задаток. Админ или хазяин тогда сказал: иду пиши куда хочешь, деньги не вернем.
Я была студентом, и каждый сом был важен для меня 😄
Пошла к ним написала заявление и через пару недель мне вернули деньги.☺️
Антимонопольная служба супер 👍🏻
Да не то слово они супер просто 👍👍👍🤗🤗🤗🙏🙏🙏
Спасибо за информацию, сохранила этот полезный пост.
Мой брат там работал
Впервые слышу что товар не хотели брать. Я заказывала краску , пришла брак , сумма была 8 тыс , написала в отзывы , естественно я её вскрыла , в отзывах попросили мой номер. Ч скинула номер , они перезвонили в РФ , сказали чтоб отнесла. Я отнесла и мне без проблем сделали возврат и деньги на следующий день вернули 8 тысяч . Так же было со стульями, написала отзыв тут же среагировали и отправили комплектующие. Чет вы сильно заморочились. Они быстро реагируют. В тех поддержке отвечает бот, в отзывах представитель
Я описала всё как у нас было и это реально
Мне они бракованную коляску за 30000 помогли вернуть
Спасибо что поделились 💞
Вы писали в Личном кабинете заявку на возврат/брак? То тогда там не сидят боты)) это продавцы отказывают. Все заявки на возврат проходят через нас продавцов)) и только мы решаем брать назад или нет.
@aselya___, да , к сожалению в РФ можно сделать, в КР нет) ниже я написала как делаю возврат, пишу о проблеме сначала в отзывах , далее в вопрос ответ . Там уже просят написать данные🤣
@aselya___, вот так я связываюсь с ними) в службе поддержки только боты
@aselya___, и это длится уже давно🤣
Мне тоже антимонополия помогла, я еще удивилась, что в нашей стране без связей и денег можно что то решить через гос структуру
Спасибо за информацию
У меня было такое с фен-щеткой. Я и с самим поставщиком "Филипс" общалась и с тех.поддержкой. все нервы мне вымотали. В итоге так и не оформили возврат
Огонь, я столько месяцев им писала, что бы вернули деньги за товар, который мне не пришел. Спасибо за пост 🙏🏼 пойду и я выбью свои несколько несчастных тысяч
Спасибо за инфо, работаю в пункте выдачи вайлдбериса, очень полезная информация буду советовать клиентам
Здравствуйте, а еще не поздно заниматься с вайлдберризом?🫢😅
@anieletta, честно не знаю 🤷♀️, вообще не владею информацией на счет маркетплейса
Ой, антимонопольная служба мне тоже очень помогла недавно. Не верила, что за один день решится. Сотрудники ещё такие человечные ❤️
Да они классные