Аватар
Алёна Хегай
Привет всем давно меня здесь не было, помните я говорила о том что не могла никак вернуть бракованный товар на wildberries, что они вечно отмахиваются в тех поддержке. Мы с мужем им постоянно писали, они всё одно и тоже отвечали, дождитесь функционала по возврату, как только он появится, то сразу сможем вернуть товар, и так несколько месяцев было. Я столько нервов на них потратила за эти месяцы, было даже отчаяние какое то, что всё пропали мои денежки, а вещь не дешёвая. Муж мне на день рождения заказал мини печь с wildberries, но её доставили с браком. Мы думали что отвезём в пункт выдачи и у нас сразу её примут, но не тут то было. Нам сказали вам нужно обратиться в техподдержку wildberries, если они одобрят заявку на возврат, то после этого можно привезти к ним обратно, мы так и сделали, но они постоянно одно и то же нам отвечали, то муж писал им, то я, я так нервничала постоянно и на себя злилась, что сразу при курьере не открыла и не проверила всё, но не суть в этом. Так вот в один из дней примерно несколько недель назад, мне одна девушка сказала, вам надо не в техподдержку обращаться, так как одни там роботы сидят, а в защиту прав потребителей к ним обратитесь, я такая думаю, а где же они сидят, пробила в гугле и сразу в этот же день пошла туда, они ещё не так далеко от моего дома находятся. Пришла к ним они мне дали заявление, я написала всё, описала ситуацию свою, потом в WhatsAppe скинула им все фото брака и переписки с тех поддержкой, всё что нужно предоставила им. Они мне позвонили через 3, 4 дня и спросили с какого номера личного кабинета wildberries был сделан заказ, я им сказала номер супруга, и в этот же день вечером мне на почту написали wildberries, что вы можете вернуть товар в пункт выдачи по адресу 4 микрорайон 49/1, деньги вам поступят на карту, после того как товар прибудет на склад. Я не могла поверить в это, у нас закон всё таки работает и притом так быстро, я думала минимально придётся ждать 2 недели, а то и вовсе особо не верила что они помогут решить это и вот на следующий день, это была среда, я отвезла бракованный товар в пункт выдачи, там меня сразу узнали работники, сказали как вы это сделали, добились этого, столько людей не могут вернуть месяцами товар, спросили куда вы обращались, я им рассказала всё, они записали адрес, сказали будем всем советовать туда обращаться, прям так удивлялись этому, и вот сегодня мне на карту вернулись деньги 17414 сом, до сих пор сама себе удивляюсь и не могу поверить! Спасибо большое Антимонополии защите прав потребителей и конечно в первую очередь спасибо огромное той девушке, которая рекомендовала к ним обратиться, они сказали мне тогда обращайтесь если будут проблемы, к ним оказывается не я одна приходила жаловаться на wildberries, вот поэтому так быстро и решили мою проблему 🙏🙏🙏🤗🤗🤗 Может кому нибудь моя история поможет вам, если вдруг вы оказались или окажетесь не дай Бог в похожей ситуации.
1.9 месяц

Лучший комментарий

Аватар
qwertyu_7777

Спасибо за инфо, работаю в пункте выдачи вайлдбериса, очень полезная информация буду советовать клиентам

1.9 месяц Нравится Ответить

Комментарии

Аватар
b_e_m_a777

👍 классно!спасибо за информацию,будем знать)))

1.8 месяц Нравится Ответить
Аватар
dreamt

Интересно а что за товар за 17тыс?))

1.8 месяц Нравится Ответить
Аватар
salamatka06

Я тоже пару лет назад столкнулась с местным магазином одежды, не хотели возвращать задаток. Админ или хазяин тогда сказал: иду пиши куда хочешь, деньги не вернем.
Я была студентом, и каждый сом был важен для меня 😄
Пошла к ним написала заявление и через пару недель мне вернули деньги.☺️
Антимонопольная служба супер 👍🏻

1.9 месяц Нравится Ответить
Аватар
alena.kotik77

Да не то слово они супер просто 👍👍👍🤗🤗🤗🙏🙏🙏

1.9 месяц Нравится Ответить
Аватар
katerina.z84

Спасибо за информацию, сохранила этот полезный пост.

1.9 месяц Нравится Ответить
Аватар
tyrynpyryn_13

Мой брат там работал

1.9 месяц Нравится Ответить
Аватар
sabina050792

Впервые слышу что товар не хотели брать. Я заказывала краску , пришла брак , сумма была 8 тыс , написала в отзывы , естественно я её вскрыла , в отзывах попросили мой номер. Ч скинула номер , они перезвонили в РФ , сказали чтоб отнесла. Я отнесла и мне без проблем сделали возврат и деньги на следующий день вернули 8 тысяч . Так же было со стульями, написала отзыв тут же среагировали и отправили комплектующие. Чет вы сильно заморочились. Они быстро реагируют. В тех поддержке отвечает бот, в отзывах представитель

1.9 месяц Нравится Ответить
Аватар
alena.kotik77

Я описала всё как у нас было и это реально

1.9 месяц Нравится Ответить
Аватар
fevralenok

Мне они бракованную коляску за 30000 помогли вернуть

1.9 месяц Нравится Ответить
Аватар
morgenstern

Спасибо что поделились 💞

1.9 месяц Нравится Ответить
Аватар
aselya___

Вы писали в Личном кабинете заявку на возврат/брак? То тогда там не сидят боты)) это продавцы отказывают. Все заявки на возврат проходят через нас продавцов)) и только мы решаем брать назад или нет.

1.9 месяц Нравится Ответить
Аватар
sabina050792

@aselya___, да , к сожалению в РФ можно сделать, в КР нет) ниже я написала как делаю возврат, пишу о проблеме сначала в отзывах , далее в вопрос ответ . Там уже просят написать данные🤣

1.9 месяц Нравится Ответить
Аватар
sabina050792

@aselya___, вот так я связываюсь с ними) в службе поддержки только боты

1.9 месяц Нравится Ответить
Аватар
sabina050792

@aselya___, и это длится уже давно🤣

1.9 месяц Нравится Ответить
Аватар
jam93

Мне тоже антимонополия помогла, я еще удивилась, что в нашей стране без связей и денег можно что то решить через гос структуру

1.9 месяц Нравится Ответить
Аватар
gulchyn

Спасибо за информацию

1.9 месяц Нравится Ответить
Аватар
alin4ik1104

У меня было такое с фен-щеткой. Я и с самим поставщиком "Филипс" общалась и с тех.поддержкой. все нервы мне вымотали. В итоге так и не оформили возврат

1.9 месяц Нравится Ответить
Аватар
youarethesea

Огонь, я столько месяцев им писала, что бы вернули деньги за товар, который мне не пришел. Спасибо за пост 🙏🏼 пойду и я выбью свои несколько несчастных тысяч

1.9 месяц Нравится Ответить
Аватар
qwertyu_7777

Спасибо за инфо, работаю в пункте выдачи вайлдбериса, очень полезная информация буду советовать клиентам

1.9 месяц Нравится Ответить
Аватар
anieletta

Здравствуйте, а еще не поздно заниматься с вайлдберризом?🫢😅

1.9 месяц Нравится Ответить
Аватар
qwertyu_7777

@anieletta, честно не знаю 🤷‍♀️, вообще не владею информацией на счет маркетплейса

1.9 месяц Нравится Ответить
Аватар
aisuluu28

Ой, антимонопольная служба мне тоже очень помогла недавно. Не верила, что за один день решится. Сотрудники ещё такие человечные ❤️

1.9 месяц Нравится Ответить
Аватар
alena.kotik77

Да они классные

1.9 месяц Нравится Ответить