Проблемы с айфоном

Купили айфон на Яндекс маркете а он через день перестал работать( яблоко то появилось то пропадает). Выяснилось что это телефон с савёловского рынка. Муж поехал и его вернуть но не тут то было. Они взяли его на диагностику типо , предложили поменять на другой мы отказались. Потом пишут нам что там на стекле царапина какая-то и не смогут принять только обмен. Но когда я его открывала я сразу защитное стекло поставила. Он лежал я даже симку не ставила откуда она могла появиться. Вчера Яндекс пишет что продавец утверждает что у

нас просто прошивка слетела и мы можем пользоваться. А из-за царапины у нас принять не смогут не товарный вид.мы естественно не согласны и Яндекс передает наше обращение арбитру. Есть у кого похожая ситуация была и чем дело закончилось? И что дальше делать ? В Роспотребнадзор?