Что делать с повреждённой доставкой?
Неприятность с авито-доставкой. Как поступить?
Продавала книги. Большой пакет, все в идеале или новые. Покупатель оформил доставку через авито-доставку, прямо через офис авито.
Сегодня покупатель пишет, что посылка пришла повреждённой, часть книг пострадала. У одной помялись углы, оторвался корешок.
Фото помятой коробки прислала.
Но посылку выкупила и забрала.
Теперь пишет мне, что ощущает себя дурой, что забрала такую посылку.
Я понимаю, что я в этом не виновата, но ощущаю себя неприятно.
Что делать? Если посылку покупатель забрал, есть смысл писать претензию в авито?
А·
Написать, думаю, можно. И вам и ей
redapple·
Мама двоих (2 года, 11 лет)
У Авито есть функция осмотра товара перед получением. Покупатель все видела, и мятую коробку, и имела право каждую книгу осмотреть.
Я иногда на почте наблюдаю, как люди по 10 минут стоят рассматривают товар со всех сторон.
Она все видела, товар выкупила, вопрос закрыт.
Тетя Настя··
Ну вот у меня такая ситуацию была, взяла куртку тоже так, вроде все нормально, вроде целая. Дала добро на подтверждение. А после этого, заметила, что воротник весь порван, прям в лоскуты. Слава богу продавец был порядочным, сказал, чтоб я выкинула ее и перевел деньги обратно, мол не видели, когда отправляли.
redapple··
Мама двоих (2 года, 11 лет)
ну так это другая ситуация, это косяк продавца, что не осмотрел куртку как следуют
А тут-то косяк службы доставки
Тетя Настя·
Проявить человечность и порядочность, отправить ей на карту часть денег, какую сами посчитаете нужной. Лично я бы так сделала
redapple··
Мама двоих (2 года, 11 лет)
Продавец отправила книги без повреждений, повреждения нанесла доставка, почему она должна возвращать какие-то деньги?
Тетя Настя··
это имхо
redapple··
Мама двоих (2 года, 11 лет)
да, ок
Анастасия·
Писать в поддержку, там же пишется, что возмещается ущерб.
Пишите обе, так случается вы обе не виноваты и испытывать чувство вины не нужно.
redapple·
Мама двоих (2 года, 11 лет)
Просто еще авито действительно заявляет, что компенсирует стоимость, что с товаром что-то случилось
Но в таком случае, как я понимаю, покупатель должен был отказаться от товара
Поля. ·
Понимаю вашу неловкость.
И понимаю неловкость покупателя, зачастую неудобно осмотреть товар, если большая очередь чтобы их не задерживать.
Но ведь кто-то и плюет на эту неловкость?
Знаете, книга- это ведь не дырка на груди платья?
Может забить?
Если бы тут писал покупатель- я бы тоже порекомендовала не париться? Ну она же ее не на подарок купила, а себе? Мы книги и покоцанные можем почитать.
Татьяна·
Мама двоих (1 год, 4 года)
Угораздило меня купить весы детские, но я думала, ладно положит продавец в коробку отправит.
Она не догадалась, из упаковки только пакет.
Естно приехали они уже не рабочие, тут же позвонила, объяснила, забирать не стала.
А тут по факту сама не посмотрела/ не отказалась и вас ещё обвиняет в своём дурацком положении.
Это урок ей на будущее
Анастасия·
Мама троих детей
На Авито бесполезно писать, надо было ей в пункте отказаться, а вам ждать возврат и составлять акт при получении, тогда бы была компенсация. А при таком раскладе они говорят, что покупатель забрал, значит все устроило.