Как вернуть деньги за аннулированный билет в Турции?

Девочки, нужен совет. Может есть тут юристы или знающие люди. Вчера вылетали с Турции в Россию. Билеты покупали через Ozon Travel.

Ситуация следующая: моей свекрови необходимо было два места багажа. И было два варианта:

Взять ей билет на другой рейс (где можно оплатить дополнительный багаж), но тогда я бы с ребенком сидела в аэропорту 6 часов и ждала бы наш рейс.

Взять два билета на рейс которым летели мы (по цене тоже самое).

По итогу уже в аэропорту мы узнали, что второй ее билет аннулирован и так вообще делать нельзя (на одного человека два билета). Естественно мы снова платили немалую сумму да багаж.

Я обратилась в Озон с запросом вернуть деньги за один билет, который был аннулирован, на что они отвечают отказом.

Какие вообще шансы решить спор в мою сторону?