Задержка заказа, что делать?

Девочки, такая ситуация

Заказала кровать, перечислила предоплату, договор в электронной версии.

Исполнитель делает уже 3 месяца, вместо 1го. И вообще, не понятно, что сделано, т.к. ничего не видела, ни одной фоточки. На просьбу выслать - ответ "завтра".

Как поступить? Возврат предоплаты. Что ещё? Какие способы наказания безответсвенных существуют?

Спасибо большое!