Как вернуть товар без этикетки в течение 14 дней?

❗️Магазин не имеет права отказать в возврате в течение 14 дней! Даже если отсутствует этикетка. Главные условия: товарный вид и фискальный чек(чек можно у них восстановить , если потеряли)

Девочки, решила написать пост чтобы многие были в курсе. Вчера магазин Koton в Ханшатыре отказали мне в возврате, ссылаясь на то, что на платье отсутствовала этикетка. Была в шоке, так как я точно помню, что не отрывала этикетку и сказала им об этом. Они не поверили, что бирка оторвалась сама. У них было такое отношение, как будто я поносила платье и решила вернуть от безделья. Но у меня была веская причина( недавно скончался близкий родственник и мероприятие, куда я планировала пойти, отменилось). На вопрос, а что если найти этикетку и принести им, услышала, «этикетка должна быть приклеена в первозданном виде». Также у них спросила, куда можно обратиться чтобы решить этот вопрос, на что ответили, «обратитесь в защиту прав потребителей»(типа нам все равно). Мне было очень обидно, за такое наплевательское отношение ко мне.

И я принципиально, тут же позвонила в защиту прав потребителей. Они назначили мне бесплатную консультацию через 2 часа. Полностью выслушали меня, успокоили, поддержали и помогли мне составить досудебную претензию. Это платная услуга, но они меня убедили, что магазин обязан возместить эти расходы. Так как были нарушены мои права, юристы сказали идти до конца. Сегодня я забрала эти документы и отнесла в магазин. Они хотели просто вернуть деньги за платье, но я потребовала чтобы они возместили судебные издержки(а это на минуточку, 18 тыс с копейками). Администратор сразу позвонила своему начальству и они согласились возместить деньги полностью. Если бы они отказались возместить расходы, то я могла бы пойти в суд. От этого магазин потерял бы еще больше денег. Вот так я добилась справедливости.

Возможно кто-то подумает, что я заморачиваюсь из-за мелочи, но меня просто возмутило их неуважительное отношение как клиенту. В H&M например, мне спокойно делали возврат с оторванной биркой. Если вы вдруг окажетесь в такой ситуации, всегда помните, закон на вашей стороне. Главное успеть вернуть в течение 14 дней.