Попробуйте через компьютер зайти и написать в службу поддержки(посоветовали на ПВЗ) , там отвечает консультант (идёт переписка с ним, можно задать любой вопрос). Обращалась туда для возврата средств за возвращенный товар.

В процессе обновления и разработки с февраля.звоните делайте по телефону ничего не сможете и время потеряете

Для РБ этот раздел в процессе обновления , поэтому только через задать вопрос - возврат товара по браку . Но если не проверяли товар при получении , то в возврате вам откажут