Яндекс Станция Алиса Лайт не включает музыку и сказки: «зажевало пленку»

Девочки, привет. У кого дома Яндекс станция Алиса Лайт? Пол года назад примерно появилась проблема и никак не удается решить. Когда её просишь включить песню или сказку - говорит «ой простите зажевало пленку скоро мы все починим». Или «отсутствует подключение к интернету». Если просто с ней разговаривать-отвечает. Спросишь что-то что можно найти в поисковике - отвечает. А как только дело касается аудиосказок и музыки-все. Никак.

1. К интернету подключение есть

2. Пробовали короткий провод(по совету)-не помогло

3. Все сносили и заново устанавливали приложение

4. Переподключали заново

5. Подключали у родственников, у которых чуть другая колонка, но она работает. А наша нет.

6. Отправляли запрос, запрашивали отчёт и т.п

Пажалучтаумоляюпомогите🙈🙏🙏