Как сделать возврат в Pinduoduo, если товар не работает? Продавец просит замену, а карго не принимает! Что делать?

Девочки кто нибудь делал возврат в пиндуо? Как можно отправить обратно? если не работает? Там продавец просит обратно на замену, а карго не берут🥲