Заведующей или сразу в страховую

Я писала претензию на сайте нашего министерства здравохранения, отвечали долго, потом еще глав врач звонила и разговаривала долго со мной и попросила, что б в след раз сначала к ней, что б постараться так решить вопрос, а уже потом претензии писать, ну крч видимо прилетело после моей жалобы, но у меня конкретный вынос был, а врач как работает так и работает, ибо в нашем городе нет другого врача и никого найти не могут, не смотря на то, что на нее постоянно жалуются чкть ли не каждый день