Не работают беспроводные наушники после зарядки, коробка порвана - обменяют ли?

Девочки пожскажите кто знает, вчера купила наушники беспроводные, в магазине начала проверять, плохо подключались, мне продавец сказал они могут быть разряжены, зарядите попробуете дома, если что приходите с чеком мы вам обменяем. Пришла домой зарядила ночью, один не работает, даже индикатор не светится, дочь нашла коробку и порвала ее 😵‍💫
Мне обменяют их с наличием чека и всех документов, при условии что коробка порвана от них.. ?