Это не кризис, это пи*дец или история о том, как я заказывала Икею в Яндекс.маркете (спойлер - не делайте этого!!!).
Заказ сделала в начале декабря, доставку они мне сами поставили на 27 декабря. Доставка в квартиру,в которой пока мы не живем. До этого заказа я непосредственно через Я.Маркет заказывала доставку двух этажерок и их прекрасно привезли в установленные сроки доставки, по одной дали трек, по другой - телефон курьера.
27 число, ни смс о доставке и времени, ни трека в заказах на сайте - ни че го. Пишу в поддержку -курьер выехал, ждите.
А дальше просто песТня. Матерная. Приехало это чудо, практически не говорящее по русски, и звонит от двери подъезда - я приехал, хотя я всегда в заказах пишу звонок за час. Молодец, муж уехал с детьми на кружки, я на работе. Попросили свекра подъехать и принять заказ. Свекр мне звонит озадаченный и говорит,что нашего заказа нет. На вопрос к курьеру - а хули он приперся и отнял у всех кучу времени и нервов, чудо сказало,что он перепутал. Потом,что заказ не влез в машину. Потом,что плохо работал компьютер и поэтому он приехал с чужим заказом😡😂🤦♀️
Дальше я два дня понуждала службу поддержки к работе - они мне говорили,что заказ у курьера, потом,что они ищут заказ, потом,что у них серьезные логистическме трудности, потом опять, что заказ у курьера, ждите. И сегодня наконец-то заказ привезли.
Если честно, я была абсолютно уверена, что заказ утерян - либо первый курьер его доставил по ошибке кому-нибудь другому, либо вообще он в принципе утерян.
Плюс меня выбесило отсутствие четких ответов и обтекаемые фразы из серии "мы делаем все возможное", выдавая при этом радикально противоположную текущему состоянию информацию, либо, мягко говоря, лукавили.
Я больше 15 лет заказываю онлайн - от ювелирки и одежды,до мебели и техники. И первый раз сталкиваюсь с таким непрофессионализмом у логистов и доставки, а также в целом организации работы.
Яндекс.Маркет получает тройку с минусом. Впрочем, до ублюдочного Сбермегамаркета, у которых клиентоориентированность 0 в -9 степени им еще расти и расти😂
Комментариев ещё никто не написал.
Курьер и заказ
ссылка
В 10 утра звонит курьер каспи и спрашивает дома я или нет. Я ему говорю что не дома. Спрашивает у кого оставить заказ, обьясняю что дома никого нет и соседи на работе тоже. Он говорит что не сможет ждать, что заказов много. Я прошу "Ну пожаааалуйста, ну завезите когда освободитесь". Он согласился, спрашивает во сколько я буду дома. Я говорю "Если не задержусь на занятиях, то в 12 постараюсь быть дома". Сейчас мне звонит и спрашивает приехала ли я.
Я: ...
Что это, если не издевательство? 23 дня ожидания и никаких результатов!
Что это если не ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО ?
Заказала 5 января , с тех времен завтраками кормит , то у нее на почте загруженность , то приложение с трек кодами моросит , и каждый раз она говорит «сегодня вышлю трек , ждите!»
Я уже ЗаеПалась ждать , говорю ей ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ !!! Нет , она отвечает « девушка , я сегодня же вам скину трек код» (это в последней голосовой она сегодня сказала )
Думаете скинула ? Неееееееет ..
Отдала я ей 12т , и жду уже 23 дня , ДВАТЬ МАТЬ ЕЕ ТРИ ДНЯ
Я уже готова к ней в ...
девчат кто в акушерстве заказывал?
как с доставкой обстоят дела?
жду заказ целый день до сих пор нет,куда позвонить? номер курьера нет
Почему Купер не возвращает деньги за испорченные продукты?
Девочки , ситуация. Давно пользуюсь сбермаркетом (теперь он Купер) для заказа домой продуктов. Привезли мне продукты, курьер поставил и ушел. Я стала разбирать, увидела что один из йогуртов вскрыт, протек на пакет, видимо под давлением других продуктов открылся. Я его естественно выбросила. Пишу в поддержку, приложила фото, они отвечают что сорри с продуктами все в порядке, ниче не Вернем. Звоню в поддержку , там то же самое, «в соответствии с п 6.9 Вы должны осмотреть продукты при курьере. Посл...
Почему отменён заказ?
Девочки я в шоке 😟 мой брат заказал доставку с яндекс еда аж на 3000, но не указал квартиру🤦🏼♀️Курьер звонил 2 раза по 30 секунд, но он не взял трубку. Когда опомнился , уже заказ был отменен( мы звоним курьеру, он не берет трубку. Звоним в яндекс, они ничем не могут нам помочь 🤦🏼♀️😭 Знаю что виноваты мы, но мы звонили и готовы были сами приехать. Оказывается у них такая политика, что курьер может забрать заказ себе🤦🏼♀️ У кого так было? Так обидно, не могу прям 😟 Вот какой то курьер пожрал наши суши и да...