Когда заменят бракованную люстру в магазине?
Заказала в магазине люстру. Обещали 7-10 дней. Пришла через 15 раб дней (3 недели).
Сколы на хрусталиках, брак в патроне. Ждали еще выходные и 3 раб дня, пока магазин связался с поставщиком. Поставщик обещается прислать хрусталь, патрон со следующей машиной. Но о сроках речи нет. Менеджер на вопрос "придет ли это все до НГ? " сказала : если только кто-то сделает заказ у этого поставщика.
Вообще есть какие-то сроки на такой случай?
Комментарии
Спасибо! Будем претензию писать. Бланк же просто в Интернете можно взять?
@irina2412 просто в свободной форме на имя директора с описанием проблем, требований и сроков устранения. В двух экземплярах с обязательной подписью о принятии. Срок рассмотрения претензии, кажется 10 или 14 дней (точно не помню). В течение этих дней вы от них должны получить письменный ответ по почте, если не получите ответ в указанный период или у вас не примут претензию, то в суд. В суде уже затребуете неустойку (неустойка расчитывается с истечения обозначенного срока устранения недостатков) , штраф, моральный ущерб и юридические услуги.
Изучите внимательно положения статьи и приведите их в основание.
Может быть и правда возврат средств? Суд и претензии могут растянуться на месяцы.
@elena_56 спасибо за консультацию, я почитаю
А где заказывали ? Тоже ищу , но нигде не могу найти , что хочу .
Чтоб не нарваться, мало ли )
@katerina2021 @ms.milka а почему вы за возврат? Тк долго ждать возможно?
Потому что вилами на воде писано,что вам что-то пришлют
Пока у вас есть возможность делайте возврат ,потом ничего не докажете
Пока у вас есть срок на возврат
Потом что и когда вам вышлют и вышлют ли вообще
И ответ на вопрос менеджера такой себе «если только кто-то сделает заказ» несмотря на брак
Лучше пишите досудебную претензию и делайте возврат
По Закону о ЗПП срок устранения досудебной претензии в течение 7, но не более 45 дней. Если больше, то начисляется неустойка в размере половины процента от суммы оплаченой продавцу. Обязательно пишите претензию, тк на словах вас могут мурыжить 100 лет. И да, вас, как потребителя не должен волновать тот факт, что будет ли заказ у этого поставщика или нет. Вы купили некачественный товар, за это несёт ответственность продавец.
Статьи 20, 21, 23 Закона о ЗПП.