Возврат билетов Уральских авиалиний: как быстро переводят деньги?

Девочки кто сталкивался с возвратом
авиабилетов от компании Уральские авиалинии? Как быстро рассматривается обращение на возврат, и как быстро переводят деньги.
Смутило то что при оформлении возврата на сайте у них сумма к возврату высветилась не вся , а с удержанием, а так как возврат делался на следующей день то только удерживается бронь 400 руб. Я позвонила мне аннулировали билеты, и сказали написать обращение на возврат. Но там не указана сумма возврата (
Может кто сталкивался вообще с этим поделитесь, а то переживаю сильно, сумма не маленькая (((, так как за команду девочек оформляла билеты