Девчат, кто сталкивался с ситуацией на WB? Заказала пластиковые контейнеры 2шт в наборе под…
Девчат, кто сталкивался с ситуацией на WB?
Заказала пластиковые контейнеры 2шт в наборе под спагетти. Попросила мужа забрать из пункта, там ещё несколько заказов было. Я с малышкой не удобно забирать, в пункте нет пандуса.
Короч, принёс всё домой.
Я так и вещи домой забираю мерить, оплачиваю, а потом возвращаю.
Ну и с контейнерами та же история, разворачиваю упаковку, а там треснут один сильно.
Несу на возврат в пункт. Говорят там пишите в тех.службу.
Делаю фото, пишу в тех.службу, что пришёл битый товар. От тех.службы поступил отказ на мой запрос, мол это не брак и остальной ответ на фото.
Вопрос, разве это законно так не принимать битый товар, даже если я уже дома его обнаружила, а не в пункте?
Я уже заказала новые, пришли нормальные.
Алина·
Мама двоих (1 год, 4 года)
Да, потому что вы не проверили
Алина··
Мама двоих (1 год, 4 года)
@nataxxxa ну если вы принесёте платье назад, скажете, что там пятно огромное или разрез, то тоже самое будет
Наталья··
Мама двоих (младенец)
получается, если не говорить истинную причину возврата в пункте выдачи, то всё принимают обратно?
Алина··
Мама двоих (1 год, 4 года)
я там не работаю. Ну что значит "истинную причину"? Одно дело, когда вы в пункте отказываетесь, совсем другое, когда принесли через день/два/неделю. Здесь косяк ваш.
Аналогичные истории бывают, тут тоже читала. Привез какой-то магазин шкаф, его приняли. Потом дома распаковали, а зеркало разбито. Им ничего не возместили.
У меня бывало, что я икею приняла, а вскрыла коробку только дома, часть вещей не было в коробке. Икея мне вернула то, что не положила.
Ситуации бывают разные. Но на будущее - лучше проверять.
Какой-нибудь пакет из вкусвилл или озон я не проверяю. А часы или шкаф лучше проверю
Катерина·
Надо проверять. А вдруг вы сами разбили 🤷♀️
Наталья··
Мама двоих (младенец)
Эээх... Самое печальное, что не сама. А доказать не могу конеш... 🙁
Катерина··
ну да, увы.
N~~·
Да, такие вещи надо проверять в пункте выдачи. Это не брак, это такая доставка, но вы уже не докажете, что это не вы дома его разбили
Наталья··
Мама двоих (младенец)
Мдаааа, блин. Не вернуть уже никак получается? 🤦🏻♀️
N~~··
вообще после заявки на возврат, которую вам отклонили, скорее всего не примут, на пункте выдачи это видят вроде. А так - как повезёт, могли бы и принять, но не факт
Наталья··
Мама двоих (младенец)
@mama_ti17 аа, они видят ответ службы.... Эээх, жаль😑 не прокатит обходной вариант😅
Юлия·
Не брак( не докажете, что не разбили по дороге домой.
Наталья··
Мама двоих (младенец)
Да, я понимаю, что не брак. Просто в пункте сказали в эту службу писать. А они видимо оценивают брак или нет.
Юлия··
наверное(
Анна Садыковна·
Мама подростков
Не знаю от чего или кого это зависит, но бывает принимают обратно, а бывает нет. Это я не про себя говорю, а из опыта знакомых
Наталья··
Мама двоих (младенец)
Вы имеете в виду в пункте обратно принимают или через заявку в приложении?
Может в другой пункт выдачи сходить и туда вернуть попробовать? Так же можно?
Анна Садыковна··
Мама подростков
заявку принимали. Но попробуйте
Ольга ·
Мама сына (1 год)
Была похожая ситуация, заказывала платок на крестины ребёнка, брала несколько вариантов, выбрала один, еще один отложила в комод, перед тем как вернуть в пункт выдачи обнаружила дырку возле шва (сразу не заметила), как порядочная решила сдать по браку, сделали фото, видео, отправили заявку - и отказ! Типа не доказан заводской брак, проверяйте при получении 🙄 Там есть возможность обжаловать результат проверки, попробуйте всё расписать, привести аргументы. Я накатала поэму, что-то сразу не отправилось, зависло, ну и всё, так и забила. В итоге у меня три платка, один подарила крёстной, второй надевала несколько раз сама и этот лежит, недешёвый, между прочим... Муж как-то тоже пытался что-то вернуть по браку - отказали. У меня это второй опыт, в первый раз, кстати, всё получилось.
Ольга ··
Мама сына (1 год)
@nataxxxa
Наталья··
Мама двоих (младенец)
аааа, точно, как они глубоко закопали 😂😂😂 чтоб меньше писали им😅 спасибо большое, нашла, благодаря вашим скринам 🙏🏻
Ольга ··
Мама сына (1 год)
Удачи Вам! 🍀🤗
Ольга ·
Мама сына (1 год)
Самое интересное, что хотела же как лучше - оформить по браку, чтобы платок с дыркой не гулял по покупателям, так нет же - брак не доказан. Уверена, что если бы просто принесла в пункт выдачи без всяких заявок, забрали бы без вопросов. У нас иногда просто "пикают" штрих-код и даже не смотрят, что принесли 🙄 Мы тоже всегда забираем, а дома уже разбираемся, что к чему)
Наталья··
Мама двоих (младенец)
Вот да, и я не очень люблю эту возню в пункте. Места мало, суета...
Таня·
Мама троих детей
Да, мне тоже часы отказались принимать обратно, дома обнаружила, что скол на экране. Хорошо сам продавец написал и обменял.
Ольга ··
Мама сына (1 год)
Вот, кстати! Сам продавец выручает. Я в первый раз к заявке прикладывала скрин ответа продавца о том, что они признают это браком и ошибкой контроля качества, извиняются и просят связаться напрямую для обмена товара. Было бы странно при этом ВБ отказать) А в этот раз продавец даже не разместил мой коммент. Прикладывать было нечего, к сожалению.
Наталья··
Мама двоих (младенец)
ну да, с трещиной, это конечно не брак, а косяк доставки.... И тут мне поставщик явно не соратник, заявив, что это я могла сделать.
Но попытаюсь, а вдруг...
Ольга ··
Мама сына (1 год)
мой комментирует, благодарит за положительные, а вот мой так и не разместил! Прошло 3 месяца. Хотя, отзыв-то, по сути, не такой уж и негативный, сам товар отличный, кроме дырки, о чем и написала 🤷♀️
Ольга ·
Мама сына (1 год)
@nataxxxa Вот, через задать вопрос.
Nas·
Мама сына (3 года)
Я вам советую написать отзыв продавцу, описав всю ситуацию и поставив единицу. Если продавец печется о своей репутации, то даст вам обратную связь. Возможно, вернёт деньги за товар. Но по факту продавец тут не виноват, конечно. Вина вайлдберриса, ну и ваша, что не проверили товар в пвз. Но если критично вернуть деньги любым путем, то мой совет выше
Наталья··
Мама двоих (младенец)
Спасибо
Arr·
всегда все заказы надо проверять при получении. тем более вб, все знают, какая у них доставка.и недобросовестных покупателей много, меняют товар, а потом этот товар катается к другому покупателю.дел нет,заниматься возвратом еще.поэтому,всегда при получении проверяю.
Наталья·
Вы должны предоставить неопровержимые доказательства, что не вы разбили. А вы уже забрали. По этому осмотр всегда в пункте выдачи необходим.