Что делать, если Озон не возвращает деньги за заказ?

Question

Привет!Кто сталкивался с такой проблемой? Сделала заказ на Озон из за рубежа, рюкзак школьный.Шел долго, пришёл! Но такое г... но, сдала. Но теперь неизвестно как вернуть деньги, в доставке сделали отмену, в приложении пишет что товар необходимо забрать до 25 августа. Сходила опять в озон, сказали написать в тех поддержку, написала, там говорят написать продавцу, а продавец молчит. Интересно что делать то теперь? Вернут деньги?

Answer

Я возвращала игру 🙋
Но она пришла вся мятая ((
Сначала продавцу написала, просила вернуть 80% от стоимости, он не согласился. Предупредила, что в ином случае возвращать буду, но продавец молчать начал.
Создала заявку на возврат по причине повреждения товара. Продавец заявку одобрил. Возвращала через почту России. Вес посылки 1,5 кг - стоимость пересылки 2900 руб. Из-за того что пришел ненадлежащего качества, стоимость обратной пересылки возвращал продавец (этот нюанс я заранее уточняла в техподдержке Озон).
Шла посылка до Китая 2 месяца, потом таможенное оформление. Статус у неё будет "Предоставьте счёт таможне".По правилам китайской таможни, сам получатель должен прийти с паспортом в ближайшее отделение почты, там у них всегда сидит сотрудник таможни, и сообщить этому сотруднику о посылке, что это возврат товара или подарок (подтвердить посылку). В ином случае посылка обратно в Россию вернётся. Об этом я написала продавцу, когда такой статус увидела по отслеживанию.

Наконец итог всего этого))))
Через 2,5 месяца Озон досрочно вернул мне деньги за товар и отправку обратно, продавец до сих пор проходит таможенное оформление и посылку не получил)

Answer

@annakharina89 https://docs.ozon.ru/common/ozon-global/vozvrat-tovarov-iz-za-rubeyoa/
Здесь правила возврата товаров из-за рубежа.
Как вариант, можно сходить ещё раз на пункт выдачи и забрать заказ, если его не отправили обратно

Анна Харина · Answer

@so_fa тоже думала о том что сходить спросить, вернули или нет

Яна · Answer

Почитала ваш комментарий и прям вдохновилась на возврат, а то уже думала забить… заказала игрушку за 2000р, прислали другую, да еще и дешевле

Катерина · Answer

Заказала я так инсталяцию из Белоруссии через озон, а она с трещиной. Какой же это был гемор! И да, только через переписку с продавцом. Отвечал он не быстро , раз в 3: дня.

Анна Харина · Answer

Офигеть блин, но я писала ранее ему еще когда заказала рюкзак, он так не ответил. В итоге сегодня опять написала.

LiisSchwarz · Answer

Не знаю как щас, а раньше вернуть товары из-за рубежа можно было только самостоятельно через почту.  Предварительно списавшись с продавцом и  создав заявку на возврат.  А у операторов по регламенту стоит ждать 3 дня ответа от продавца. 
Стоимость пересыла возврата оплачивается только в случае брака, др.товара в заказе.

Анна Харина · Answer

Не отвечает продавец, ну по крайней мере в прошлый раз мне не ответил. Незнаю можно ли назвать заломы в сумке браком и швы драные, плюс совсем не то что на фото 🤷‍♀️Блин влипла же, чувствовала что что то не то.

LiisSchwarz · Answer

@annakharina89 а самое скверное,  что в поддержке считают от последнего сообщения продавцу.  Т.е. если напишите ему ещё раз, то 72 часа пойдут заново.  
По истечении этого времени,  если продавец не ответит, то заявка должна быть автоматически одобрена. Потом ещё гемор с отправкой и побороться с поддержкой чтобы доказать наличие брака. Поддержка всегд будет слать к продавцу. Мол они не берут на себя обязательств по доставке, качеству и возврату товаров из-за рубежа.  Есть у них еще любимая фраза на всё это " Озон в данной ситуации выступает лишь как витрина для товаров продавца" 🤦🏻‍♀️

Анна Харина · Answer

@liisschwartz 😬жесть блин

Ника · Answer

Я даже отправлять не стала..2мес ждала..но я дешман брала..не так жалко.. Больше не заказываю из за рубежа..

Что делать, если Озон не возвращает деньги за заказ?

Лучший комментарий

Комментарии