Что делать, если Озон не возвращает деньги за заказ?

Question

Привет!Кто сталкивался с такой проблемой? Сделала заказ на Озон из за рубежа, рюкзак школьный.Шел долго, пришёл! Но такое г... но, сдала. Но теперь неизвестно как вернуть деньги, в доставке сделали отмену, в приложении пишет что товар необходимо забрать до 25 августа. Сходила опять в озон, сказали написать в тех поддержку, написала, там говорят написать продавцу, а продавец молчит. Интересно что делать то теперь? Вернут деньги?

so_fa · Answer

Я возвращала игру 🙋
Но она пришла вся мятая ((
Сначала продавцу написала, просила вернуть 80% от стоимости, он не согласился. Предупредила, что в ином случае возвращать буду, но продавец молчать начал.
Создала заявку на возврат по причине повреждения товара. Продавец заявку одобрил. Возвращала через почту России. Вес посылки 1,5 кг - стоимость пересылки 2900 руб. Из-за того что пришел ненадлежащего качества, стоимость обратной пересылки возвращал продавец (этот нюанс я заранее уточняла в техподдержке Озон).
Шла посылка до Китая 2 месяца, потом таможенное оформление. Статус у неё будет "Предоставьте счёт таможне".По правилам китайской таможни, сам получатель должен прийти с паспортом в ближайшее отделение почты, там у них всегда сидит сотрудник таможни, и сообщить этому сотруднику о посылке, что это возврат товара или подарок (подтвердить посылку). В ином случае посылка обратно в Россию вернётся. Об этом я написала продавцу, когда такой статус увидела по отслеживанию.

Наконец итог всего этого))))
Через 2,5 месяца Озон досрочно вернул мне деньги за товар и отправку обратно, продавец до сих пор проходит таможенное оформление и посылку не получил)

so_fa · Answer

@annakharina89 https://docs.ozon.ru/common/ozon-global/vozvrat-tovarov-iz-za-rubeyoa/
Здесь правила возврата товаров из-за рубежа.
Как вариант, можно сходить ещё раз на пункт выдачи и забрать заказ, если его не отправили обратно

Анна Харина · Answer

@so_fa тоже думала о том что сходить спросить, вернули или нет

Яна · Answer

Почитала ваш комментарий и прям вдохновилась на возврат, а то уже думала забить… заказала игрушку за 2000р, прислали другую, да еще и дешевле

Катерина · Answer

Заказала я так инсталяцию из Белоруссии через озон, а она с трещиной. Какой же это был гемор! И да, только через переписку с продавцом. Отвечал он не быстро , раз в 3: дня.

Анна Харина · Answer

Офигеть блин, но я писала ранее ему еще когда заказала рюкзак, он так не ответил. В итоге сегодня опять написала.

Ника · Answer

Я даже отправлять не стала..2мес ждала..но я дешман брала..не так жалко.. Больше не заказываю из за рубежа..

Что делать, если Озон не возвращает деньги за заказ?

Комментарии