Возврат по браку на WB: деньги вернут или нет?

Question

Девочки, а на wb возврат если по браку то деньги все возвращают или нет??? Я сегодня подахерела, пришла менажница деревянная, вонючая жутко, со следами использования!!! И стоит пометка типо платный отказ / возврат 1000 рублей!!!  
Весь день теперь покоя не дает мне это! Запах же при возврате не передашь словами(((

Ирина · Accepted Answer

Всем спасибо за ответы! Оформили возврат сегодня как брак  приложили фото, и тут же на баланс вернулись деньги в полном объёме!!! НО! - сняли процент выкупа, и самый прикол ! -  сейчас если перезаказать то уже в случае отказа не 1000 пишут как было а 75 рублей!!! Удивительная компания🤔🤦‍♀️

Ирина · Answer

@tat05 да, все сейчас платно возвращать (

Татьяна · Answer

@irin.st печаль🥺

🍀Надежда 🍀 · Answer

Ничего не понятно, но очень интересно, да🤦

Nata · Answer

Оформят заявку по браку, раз проверяли и оставили в пвз, тогда не снимут. А если бы получили и потом отказались , тогда да. Я теперь всегда все при сотруднике смотрю

Ales · Answer

Конечно возврат будет бесплатным. Вам надо через ЛК оформить заявку на возврат . Приложить фотки, описать подробно , когда в ЛК одобрят возврат идете на пункт выдачи и усё

Ирина · Answer

@del_rey нет, не знакомые, если б были, попросила  ножку сломать чтоб явный брак был😂 шучу)) мы получается открыли там, увидели все это, я сказала что забирать конечно не буду,  а им чтобы подтвердить брак нужно приложить фотки, а фотки на комп скинуть не могли т.к кабеля нет..... вот они сами предложили придти завтра и все оформить.
Странно конечно, как будто первый раз у них такое....

Ирина · Answer

@del_rey я переживаю что будут мозг парить что все нормально и мы ниче не видим на фото

Ales · Answer

@irin.st не будут, не переживайте раньше времени ((( главное описать подробно

Ириша · Answer

Какая то грязь, царапины🫣

Ириша · Answer

Я думаю вернут, если по фото будет признаки её использования, а если только запах.. то навряд ли

Ирина · Answer

Да вообще там не только запах, пятна жирные, царапки как от губки железной, но это все довольно плохо на фото видно, особенно если качество ужмет.....а в жизни хорошо) во  щас попробую прикрепить

Кристина · Answer

Я задавала вопрос о том будет ли взиматься плата за возврат за некачественный товар или за неправильное вложение. Мне ответили, что нет. Ответ службы поддержки прикрепил. Можете на пункте выдачи показать сотруднику, он должен у себя сделать пометки, что товар некачественный

Ирина · Answer

Спасибо,  обнадежили меня!)

Кристина · Answer

@irin.st Вы прям понастойчивее в службу поддержки пишите, за их косяки Вы платить не должны

Ирина · Answer

@kroshkaenot88 @katttena   у меня 100% выкуп, а вот как можно это крупногабаритом назвать?)))  Ещё и информацию о том что 1000 за возврат отобразить после оформления

🦄🦄🦄 · Answer

@irin.st, странно, обычно сразу эта информация отображается

Елена · Answer

@irin.st ппц, конечно ситуация. Напишите, пожалуйста, как потом все решится у вас

Ирина · Answer

@kroshkaenot88 хорошо))

Анна · Answer

84957755505
Горячая линия wildberries. Менеджеры по телефону быстрее помогут, чем через приложение.

Анна · Answer

@anna_ro5797 P. S. звонок платный)

Ирина · Answer

@anna_ro5797 уже 10 минут тупо музыка)

Анна · Answer

@irin.st я почти 12 минут ждала)

🍀Надежда 🍀 · Answer

1000 они будут снимать, если крупногабаритный товар. А так 100 р, как я поняла

🍀Надежда 🍀 · Answer

@irin.st согласна! Они обнаглели в конец. Тут валенки искала, и в отзывах нашла, что с дохлой мышью пришли валенки, а возврат не сделали🤦это жесть товарищи! 
Я планирую отказываться от ВБ, они всё говно ща отправлять со складов будут, а ты плати, и на компромисс не идут

Елена · Answer

@dve_dohki почему-то вспомнила как на озон дочке подарок заказала pomsies кошку за 2000. Пришёл какой-то зачуханный дед мороз из моего детства, цена которому рублей 50😂😂😂 хорошо хоть деньги вернули

🍀Надежда 🍀 · Answer

@kroshkaenot88 и смех и грех😁 ладно хоть деньги отдали

Анастасия · Answer

У меня снимали за то, что я вовремя заказы не забрала. С каждого по 100, а заказов было 5, 500 сняли в итоге. Там пишут, что снимается и снимают , снимут скорее всего у вас(( и от процента выкупа не зависит, у меня был хороший процент выкупа больше 50%. Но в вашем случае вообще обидно же, ведь это их косяк, что брак

Ирина · Answer

Ну тут ваш косяк что не забрали, а тут то я хочу забрать...Но товар не пригоден(

Анастасия · Answer

@irin.st , это да. А у того, кто заказы выдает не спрашивали, что делать? ведь снимают тупо ни за что

Ирина · Answer

@np678266 они вообще не в курсе!) Даже куда звонить!!! Это занавес😂 фотки приложить вон даже "ой а как - у нас провода нет"

Татьяна · Answer

Неужели такой дорогой возврат бывает?😳

Татьяна · Answer

@irin.st все больше причин уйти на Озон...

Ирина · Answer

@tat05 да я и так всегда на озоне, а тут доставка на пару дней быстрее была... и вот так...

Татьяна · Answer

@irin.st а я все на ВБ беру, очень редко на Озоне. Но платный отказ очень печалит...

Анастасия · Answer

Напишите в поддержку ВБ и спросите что в таком случае делать, возможно снимут с товара платный возврат. Попробуйте ещё видео снять, как доказательство, раз есть следы использования

Ирина · Answer

Я пока не отказывалась  оставила в пункте выдачи, завтра приду, будем с ними отказ составлять, и фото посылать.( у них в пункте небыло кабеля чтобы фото скинуть на комп, завтра принесут))Ну это и обидно что не сильно фото передают , а вживую явные следы и вонь прям🤦‍♀️. Ещё и забавно что ни работники ничего не знают, и номер телефона вб единый который неработает!

Nata · Answer

@irin.st, если в пункте выдачи отказ, то ничего не возьмут

🦄🦄🦄 · Answer

Эту 1000 за отказ заберут

🦄🦄🦄 · Answer

@irin.st, к сожалению, да 🙄 
Только почему у вас такая большая сумма, у меня была сумма 100 рублей, но там ещё от выкупа зависит, у меня хороший процент выкупа, и платный отказ для меня вообще убрали, ещё и вернули оплату по факту, а не заранее, т.е я прихожу, смотрю товар, а потом говорю менеджеру списывать за него деньги или нет)

Елена · Answer

@katttena на крупногабарит 1000руб теперь возврат

🦄🦄🦄 · Answer

@irin.st, они объясняют это тем, чтобы как раз такого брака и не было, некоторые берут товар, пользуются и возвращают в течении разрешённого регламентом времени, уже использованный, как ваш манеж, соответсвенно, при платном отказе, жаба многих задушит так поступать

Возврат по браку на WB: деньги вернут или нет?

Лучший комментарий

Комментарии