Проблемы с заказом на OZON и DPD: что делать?
Девочки, очень прошу у вас помощи.
Вопрос будет про OZON и DPD. Кто сталкивался с трудностями при заказе у этих компаний и знает как решать проблемы, ну очень прошу совета!
Ситуация следующая, месяц назад заказала там кроватку детскую, ну понравилась мне сильно и крупногабаритные товары я на OZON покупала и раньше. Проблемы если и были, то незначительные.
Доставка сейчас была указана с 18 по 20 июля. От магазина продавца, но не через сам озон, а транспортной компанией DPD (если бы узнала это до оплаты и заказа ни за что бы не связалась!)
Естественно ничего в срок не доставили. Мы начали с мужем звонить, писать и выяснять. Итог, озон - я вообще не при делах, все вопросы к продавцу; продавец - ничего не знаю, товар отдал перевозчику или в озоне узнавайте (замечу, продавец не общается, все на отвали, информации ноль, хотя магазин и отзывы о них отличные и с реальными фото), и наконец dpd!, сначала утверждал, что заказ им не передавали, потом переключился на то, что заказ где-то на скаладах и они не могут его отсканировать.
Доставку перенесли на сегодня, спустя неделю от заявленной изначально.
Сегодня тишина. Опять звоню и пишу везде. Продавец также не общается, вопросы решать не жаждет, хамят, что мы даже ваши деньги еще не получили они у озона висят. Дпд не берет трубки, дозвониться удалось спустя ПЯТЬ ЧАСОВ висения на телефоне!!! информация та же, ничего не знаем , нам не отдали, а может и отдали, но не можем отсканировать, все решим, наверное, когда-то.
Отдельно хочу отметить работу OZON!!! Кто не знал вдруг, у них нет горячих линий, в случае проблем вы абсолютно лишены возможности поговорить с человеком. Все в чатах. Там отвечает робот, потом если повезёт как будто бы оператор, который талдычит заевшую пластинку, мол решайте с продавцом, затем диалог автоматически закрывается и вуа-ля! Вы стучитесь в закрытые двери.
Также они отказывают мне в отмене заказа и возврате денег. И сижу я такая красивая, без кровати и без денег на нее.
Что просто делать? Мне уже нужна кровать для ребенка , переезд на следующей неделе.
Короче не знаю такого мата, чтобы описать всю гамму своих чувств!
Комментарии
Дпд это днище, шарашкина хуйня.
Были проблемы с посылками с алика, продавец говорил что товар у тк, а эти гандоны уверяли что нет у них товара с таким трек номером. Продавцы с алика после скриншотов с дпд возвращали деньги
А трек номер присвоен вашему заказу? Отследить нахождение товара возможно?
Я вот месяц назад тоже через озон заказывала новую кровать на дачу, хотела сначала одну, она мне вроде понравилась, но в последний момент увидела что срок доставки 1,5 месяца и служба доставки дпд 🤯 И нахрен выбрала другую, которую доставляли через сдек и привезли даже на три дня раньше срока
Через дпд доставляли детскую кроватку 1,5 года назад, хлебнула с ними горюшка, все нервы вытрепали, привезли на 2 недели позже срока и мы сами ездили к ним на склад забирать, реально уебки
Продавец действительно не при чем,он получает деньги в момент вашего выкупа,озон тоже нормально работает,это в их интересах,был косяк мелкий,написала в поддержку,мне перезвонили и решили вопрос,а вот транспортные это мрак полный... Несколько раз заказывала товар с сайтов и вечно все порвано,разлито либо сломано
Косячат, к сожалению, абсолютно ВСЕ транспортные!!! Я три года работала тесно, везде случается жопа! Это чтобы вам не так обидно было, что выбрали именно дпд:)))) Пробуйте звонить в офис, требовать ответственного менеджера, какого-нибудь старшего и тп. Кроватка сейчас территориально где находится, известно?
Кажется мы поговорили уже с половиной сотрудников😄
Неизвестно где, они отвечают туманное - где-то на складах, вздыхают и прибавляют-возможно.
Подсказать не могу, единственное знаю что дпд компания самая ужасная из всех, сама с ними не сталкивалась, но знаю очень много случаев. Так что если и есть там чья-то вина, то точно не озон
Самое интересное я это знала, у них рейтинг единица.
Но я увидела, что именно они повезут, только спустя время после оформления, когда отменить уже нельзя было(
Дпд это такое гавно а не компания)
Я правильно поняла что кровать уже у Дпд?
Ее просто не могут найти и отсканировать?
У вас есть номер заказа для дпд и тд,может накладная?
@lyubalyubovsova, ,скорей всего лажа у дпд,у меня такое было,заказ был от двери,до двери,неделю целую не могли назначить курьера чтоб мне привезли мои коробки,по итогу пришлось лично ехать,платить грузчикам и машине…
Когда к ним едешь лично,то дела идут куда быстрее,так что вы смело езжайте туда,пусть вам на месте скажут есть товар или нет,если нет то пусть докажут,а там уже будете смотреть по ситуации что делать.
Но жаловать тоже надо в прав потребителя,они с проваркой быстро все вернут или найдут
@lyubalyubovsova, не за что)
Пусть удачно все разрешится в этой ситуации и в вашу пользу🙏🏽
Позвоните в защиту прав потребителей и проконсультируйтесь, за все они отвечают.
Попробуйте в гугле посмотреть, куда пожаловаться, если не доставляют оплаченный заказ. Не знаю, что за орган отвечает за права потребителей. Может удасться через них решить вопрос или для начала припугнуть
@lyubalyubovsova да всех, может они решать как-то начнут
Мой опыт родов на 38 неделе: пневмония у новорожденного и стридор
Наверное пришло время поделиться своей историей …
Крик о помощи в никуда
На сроке 38 недель меня положили в отделение патологии ПЦ Мадояна 32, мотивируя тем ,что рожать мы будем на 39 неделе, так как у меня повышенное давление (выше 135/85 оно не поднималось и это было пару раз) чувствовала я себя хорошо, все анализы, узи, скрининги и мазки идеальны.
21 марта меня положили в стационар, дали две таблетки мефипристона (1 таблетка в сутки) для того чтобы вызвать родовую деятельность 26 марта в...
Высокие эозинофилы у ребенка: что делать при отказе врача?
Выскажусь…
Я прям реально двое суток не знаю как поступить. Нет моральных сил уже пробивать эту жизнь так как я считаю верным….
Может я странная, но я такая и меня реально бесит..
Ситуация: у нас высокие эозонофилы. Превышающую верхнюю границу нормы почти в 400%. Два дня назад прихожу в поликлинику детскую со старшей дочкой, чтобы попросить направление к аллергологу и анализы ферритина и что с ним связано. Нужно сказать, что с собой приношу кучу свежих анализов на паразитов отрицательных и крови...
Как справляться с вмешательством бабушек в воспитание детей?
Когда в нашу жизнь беспардонно вторгаются… бабушки
Бабушки появляются с рождением внуков. Если до этого момента у вас были мамы или тёщи и свекрови, то после появления ваших детей в этих прекрасных женщин вселяются… бабушки! И их перевоплощение происходит не в глухое полнолуние, а в ясный день при виде детских ножек без носочков, головёнок без шапочек и целиком детей без кофточек. Бабушку легко можно узнать по готовности накормить ребёнка в любой непонятной ситуации, надеть на него лишнюю одежд...
Мужчина хочет оставить наследство детям от первого брака: я не права что пр
Девочки, прошу комментарий и вашу реакцию на моем месте. Живу с мужчиной, дочке полтора года. Официально развёлся только что. Сейчас начнется дело по дележке с бывшей женой. Там несколько детей. Жена армянка, он русский. Вообщем она хочет получить все, и бизнес (она ип, работают там ее сестра и еще 1 наемный человек, она ни дня в жизни не работала и не собирается) , дом в котором они живут, и еще один один дом в Тверской области (недорогой). Ну и естественно алименты в размере которые она хоче...
Микрозайм на Wildberries без вашего ведома? Как быть?
Девочки , хочу предостеречь! Будьте внимательны!
В Вайлдберрис на меня оформился микрозайм (предполагаю, из-за технич сбоя).
Я уверена , что не нажимала кнопку «рассрочка» (см фото).
Очередной тех сбой на вб, который поддержка не хочет и не умеет решать.
Поискала в инете , в том числе на банки.ру, я не одна так пострадала.
Заказала ребенку вещи, пришли в пвз, выбрали , что берем , спросила у сотрудника пвз на какую сумму получилось, эту сумму я перевела на бв кошелек. Сотрудник сказал , всё ок...
Напишите трек-номер заказа)