Как отвечать на провокации?

Все мы хоть раз сталкивались с упреками и провокациями.
Есть люди, которые строят практически каждое предложение в провокационной форме.
Их цель загнать нас в детское эго-состояние и заставить оправдываться и извиняться.

Наша задача не поддаваться провокации и удерживать взрослую позицию, равную.
Ничего не нужно объяснять и тем более оправдываться, стараться смотреть прямо в глаза не отводя глаза вниз или в сторону. Если эмоции распирают сделайте глубокий вдох. Можно подержать паузу глядя в глаза и потом обязательно задать уточняющий вопрос.

Например.

- Ты всегда все портишь!!!
- Всегда, это когда? Уточни пжл.

- На тебя никогда нельзя положиться!
- Интересное наблюдение, когда именно я тебя подвёл?

- Вы все одинаковые, вам главное получить деньги, а клиенты вам безразличны.
- Есть разные мнения, подскажите что нам стоит улучшить в обслуживании?

Ну вы поняли, наша задача заключается в том, чтобы не вестись на провокацию и не реагировать автоматически, а задать вопрос, чтобы заставить провокатора на него отвечать.
Сам кашу заварил, сам пусть и расхлёбывает.

А вы всегда старайтесь помнить, что цель агресивно настроенного человека, вызвать в вас негативную реакцию и если ваша реакция будет спокойной, то реакцию негативную вызовите у него вы 😄