Такой вопрос, когда вы встречаете ошибку по чужой вине, типа перепутали заказы, что-то недоложили и тп.
Сегодня на каспи оформили заказ, и я перепутала их, плохо себя чувствовала, ну да ладно. Курьеры пришли и забрали посылки, через час звонит клиент и кричит, наезжает, я спокойно стараюсь объяснить как выйти из сложившейся ситуации - в ответ возмущения...
Позвонила второму клиенту, объяснила ситуацию, что заказы спутаны, она спокойно отреагировала, отнеслась с пониманием
В итоге сама лично привезла посылки уже после работы, и девушка которая наезжала на меня, кричала в трубку как узнала что я ей в качестве компенсации верну товар и доставлю сама беслптано, сразу успокоилась, а когда меня увидела хлопала глазами и улыбалась. Цена вопроса 800 тг и мои нервные клетки, нервные клетки курьеров и работников каспи доставки...
К слову такое впервые все таки человеческий фактор никто не отменяет, буду иметь ввиду и буду внимательней