Возврат тура в ТУИ: кто делал недавно, как вернуть деньги при отмене рейса и доплате?

У кого был опыт возврата оплаченного тура в ТУИ ? У нас отменили наши авиалинии которые были изначально , есть два варианта на которые можно поменять , но с доплатой минимально 25к хотим отмену тура сделать, многие пишут что возврат частично , то есть не всей суммы , может кто не давно возврат делал ?