Девочки, у кого был опыт? Муж дарил сертификат в спа в прошлом году. В этом году посмотрела, а сертификат уже истёк. В салоне естественно сказали, что он сгорел.
У кого-то был опыт - можно ли как-то это оспорить? По факту же это неоказанная услуга или я не права? Какие действия можно предпринять? Составление досудебный претензии?
Спасибо!
Оспорить что ? Что вы по своим соображениям не пришли в указанные даты ?
У всего есть свой срок годности
@momimomdoc, не, ну вы хоть бы законы почитали, а то так и будут все подряд разводить) по закону они обязаны вернуть деньги, и пофиг что написано на сертификате, закон главнее)
Удивительно, как уверенно вы утверждаете не зная закона. Срок годности в сертификате пишут не от большого ума и его можно вернуть, так как услуга не оказана! Прежде чем оставлять комментарии и советовать убедитесь в своей правоте открыв нормативные акты!)
Если на сертификате указан срок действия, а Вы не использовали, это не вина салона.
По законодательству это не важно, услуга не была указана. Салон обязан вернуть деньги за минусом фактически понесённых им затрат
Разницы нет. По закону должны оказать услугу или вернуть деньги.
По факту можно, но там срок указан… хотя по факту услуга оплачена и не получена, модно заявление написать о неправомерном обогащении
В связи с тем, что аванс может быть возвращен по требованию, если фактически товар не был поставлен, а услуга не была оказана у меня и возник вопрос про опыт.
Вы имеете право обратиться с письменной претензией к продавцу, а при отказе продавца в возврате Вам суммы уплаченной за сертификат Вы вправе, на основании п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1, предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора.
Кроме того за удержание продавцом Ваших денежных средств, в суде Вы имеете право потребовать от продавца выплаты процентов (неустойки) в соответствии с требованием ст. 395 Гражданского Кодекса РФ.
Это из разъяснений Роспотребнадзора.
http://34.rospotrebnadzor.ru/content/151/9786/?ysclid=l1bob7g0n0
Да, всё верно. Я работала в салоне Тайского массажа и начальство говорило возвращать деньги или продлевать сертификат только клиентам которые возмущаются сильно, но пытаться отказывать до последнего 😒
и само начальство говорило - по закону мы не имеем права, но попытаться отказать стоит 🙊
Начала читать комментарии, удивилась что люди реально считают, что вернуть нельзя и полезла искать и уже ссылки на законы, хорошо потом увидела ваш комментарий!
По закону не имеют право отказать, у подарочных сертификатов по закону нет срока годности. Позвоните в Роспотребнадзор они вам расскажут
кстати, если позвонить в Роспотребнадзор прямо из салона, то возможно проблема решится на месте. Как правило люди боятся таких звонков
Можно было бы если не указан срок. А так больше на юристов и адвокатов потратите. Они не дешевые
Это не судебное разбирательство, претензия в Роспотребнадзор. Да и салон наверняка знает законы , не пойдёт на это
а что адвокаты и юристы только в суд? Если человек не знает он часто за помощью обращается к специалисту даже для составления простой жалобы, претензии и тп. В первую очередь считаю что тут нужно учитывать стоит ли игра свечь. Это больше имелось ввиду.
Можно конечно, это незаконное обогащение. За что они эти деньги получили? За картонку?
Отправляйте письменно досудебную претензию.
Подскажите, пожалуйста, а у вас опыт был? Логика рассуждения у меня ровно такая же, хотелось бы понять успешный опыт был или нет)
конкретно по возврату сертификата нет. Досудебную претензию вы пишете сами - это бесплатно, образец погуглите.
Как можно в течении года не найти время на спа! Я б все дела отодвинуть и поехала кайфануть муж внимательный! Такой нужный подарок(
Можно не найти)
Я тоже с такой ситуацией столкнулась. 11 месяцев сертификат пролежал. В итоге, пришлось его продать, правда в 2 раза дешевле. Тк его срок уже заканчивался.
мне не нравится, когда меня трогают руками, для меня это не отдых, а напряжение))
Плюс ту же баню, сауну я не люблю
Что ещё может входить в спа?))
Поддерживаю - обратитесь в Роспотребнадзор, я так через них выбила деньги за возврат сертификата (правда у меня со сроком нормально было, просто не подошёл)
Работаю в спа салоне - мы принимаем , так как Вы писали выше мы продали услугу и обязаны ее оказать .( не понимаю салон , в который у Вас сертификат - Вы же можете стать их постоянным гостем 🙂)
Ого, интересно. А то мне аккурат перед пандемией друзья тоже подарили сертификат. И так жалко, что не смогла воспользоваться…
По закону, если срок истёк, а услуга не предоставлена, но вы в праве вернуть сумму на потраченую услугу,
@anastasia_k_ лично я нет, но работала в магазине косметики, где очень настойчивая дама, вернула 10т за не использованый сертификат, опилируя этими словами, ещё статьёй, и юристом. Вернул магазин из кассы, и повесили как минус на нас 🙈🙈🙈
конечно, мы начали выяснять, оказалось минус повесили на магазин тк сумму из кассы взяли, а менеджер не сообщила, не хотела себе статистику потратить, и на продавцов штафы наложила, а н самом деле офис повесил на магазин минус с дальнейшим не учтением, и штраф 10т на менеджера тк она дала из кассы, а это уже как хищение 😑
У Мама право в инсте есть пост на эту тему - вам должны вернуть деньги.
Только если какие-то растраты понесли они,то эта сумма вычитается. Это наравне с предоплатой. Например,если вы заказали проведение праздника и вам сделали именной торт - вот за торт вы должны заплатить,а остальная сумма предоплаты вам возвращается .
У вас всю сумму обязаны вернуть👌
Я бы попробовала позвонить в Роспотребнадзор прям в салоне, как посоветовали выше)))
Мы с мужем свекрам дарили сертификат на развлечения, почти спустя год сели их записать куда-нибудь, а организация закрылась 🙈вот это было обидно 😄
Я возвращала деньги, мне тоже сначала рассказывали, что это невозможно. Но я напомнила о законе, о незаконном обогащении, предложила решить вопрос без обращения в Роспотребнадзор и все быстро решилось
Мы возвращали так сертификаты мазеркеи, детского мира, Леонардо, всё говорили что нельзя, но как только слышали про Роспотребнадзор, так менялись в лице. Единственный кто пока не идёт на уступку - Яндекс. Муж сейчас решает вопрос.
У меня так сертификат в магнит косметик сгорел, не думала, что и там срок годности есть
Мне кажется это как с билетом на самолёт, кто опоздал тот не полетел !
Незнаю какая там сумма сертификата, но бегать по судам тоже не дёшево .
Там дело простое можно без адвоката "выбить" да еще и с плюсом. Сумму сертификата, штраф за то что добровольно не вернули, пеню, моралку🤗
Ну самолет то летит, на это тратятся деньги, а на несделанный массаж- нет))
По закону даже если срок истек имеете право вернуть деньги или получить услугу.
Позвонила в салон, сказала либо они оказывают услугу, либо возвращают деньги, так как это считается незаконным обогащением. Мне услугу оказали.
В случае отказа пишите заявление в отдел по защите прав потребителей
Ну вы представляете как вам после суда того же допустим услугу на отвали окажут ?!!
Вы срок пропустили ! В чем вина людей ?? Это уже ваша проблема
Я удивляюсь как люди раздают неграмотные советы. Ну не знаете вы на 100% пройдите мимо, вы же вводите в заблуждение человека!
По закону должны вернуть деньги, не понимаю возмещений, не продавай сертификаты , если не готов по закону с ними работать. у меня были сертификаты с очень короткими сроками , как раз из-за таких хитрых , авось не успеет прийти.
на заборе тоже много что написано и что? Есть закон-соблюдайте. Как будто кто то умер от того, что человек пришёл не в течение 3 месяцев, а через год.
В некоторых случаях даже после истечения срока действия подарочного сертификата суды удовлетворяли требования о возврате денежных средств, внесенных за сертификат, говорит адвокат (Постановление Сахалинского областного суда от 25.10.2019 № 44г-23/2019, апелляционное определение Воронежского областного суда от 16.07.2015 по делу № 33-3885/2015).
Но есть и противоположная практика. В некоторых случаях суды отказывают в удовлетворении исковых требований обладателя подарочного сертификата, потому что в момент покупки его ознакомили с условиями подарочного сертификата, но он не воспользовался правом приобрести товары в указанный период, поэтому у ответчика не могло возникнуть неосновательное обогащение, рассказывает юрист о противоположном подходе судов (апелляционное определение Суда Ханты-Мансийского округа – Югры от 21.08.2018 по делу № 33-6260/2019, апелляционное определение Московского городского суда от 16.04.2018 по делу № 33-15848/2018).
в интернете полно "рыб" с которых скатать и под себя переделать можно это заявление на раз-два
@gv_orenburg, можно все что угодно найти и сделать, главное в этом разбираться и понимать где какую норму указать…но ведь каждый хорош в своей профессии и как грамотный юрист обычный обыватель не составит, так же как и лечить болезнь можно по советам в интернете или под наблюдением врача…
да, вы правы, действительно есть дела в которых много нюансов и обывателю не разобраться,но в случее обычных дел грамотно написанная претензия позволяет решить дела досудебно
Ого никогда об этом не думала. Помню дарила мужу сертификат дорогой на полёт и он сгорел и мне даже в голову не пришло вернуть деньги ((
Интересно, конечно по закону деньги надо вернуть)Но что же вы так протянула?А если бы салон закрылся?
Доброе утро! Я как то сохранила текст, девушка здесь писала на эту тему, тк сама столкнулась с такой ситуацией, но не довела дело до конца.
... я пришла в магазин в Нижнем Новгороде в ТЦ Небо, выбрать ничего не смогла, и захотела вернуть карту в магазин, получить деньги взамен. Мне было отказано. Считаю отказ незаконным по следующим основаниям.
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации установила, что приобретение физическими лицами у розничных продавцов сертификатов на оплату товаров, а также купля-продажа товаров с использованием указанных сертификатов регулируются нормами Закона "О защите прав потребителей", а приобретенные потребителем сертификаты являются авансом будущей оплаты товара (Определение Верховного Суда Российской Федерации от 13 октября 2015 г. N 57-КГ15-7).
Пока товар еще не передан покупателю, продавец является его собственником, следовательно, договор купли-продажи еще не заключен.
Поскольку статьей 421 Гражданского кодекса РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, я имею право отказаться от заключения договора купли-продажи до передачи товара, а также потребовать оплаченного аванса за товар в счет возврата за подарочную карту.
В случае отказа в удовлетворении моих требований или оставления претензии без ответа решение вопроса о возврате денежных средств за неиспользованный сертификат будет решаться в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу, закрепленному в п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса РФ и п. 1 ст. 17 Закона, защита нарушенных прав потребителя осуществляется судом.
Попробуйте ещё раз обратиться, но к директору уже.
У меня тоже был сертификат, использовала в последний день, и разговорилась с админом, она говорит ну и нечего подумаешь, пришли бы позже, мы бы приняли.
У меня есть абонемент в солярий, которому 4 года ( было в прошлом году), забыла вообще про него. Пришла, спросила примут ли - вообще без проблем оказалось, ну посмотрели конечно косо, спросив где вы его откопали, мы уже даже такие не продаем, но спокойно ходила загорала
По закону, вы можете получить услугу и вернуть деньги, даже с истёкшим сроком сертификата !
То что установили срок годности я думаю что законно, через год или два стоиомсть этих услуг вырастет! вам фиксируют цену аж на целый год.
Смотрите, вы покупаете товар или услугу, не получив ее сразу, а вносите предоплату, если за год товар или услуга подорожали, вам вправе ее не проводить, но обязаны вернуть деньги
@anastasia_k_, добрый день. Если у вас все получится, напишите плиз. Так же сгорел сертификат. Салон отморозился.
У меня 2 просроченных сертификата в перекресток и в ароматный мир. Перекресток сами отморозились, возвращать ничего не хотят, буду писать жалобу в роспотребнадзор или в суд подавать.
А в АМ согласились продлить немного сертификат, я его уже отоварила)
Вот у меня сегодня такая же проблема. Администратор сказал что сертификат сгорел и аннулирован
Ваш пост просто мне в руку,как говорится!!!)))только вспомнила,что муж дарил флоатинг на двоих нам😅и тоже истек сертификат,но нас долго не было в России…Я тут у вас начиталась и готова была уже с ними разбираться,если что😂,но они без проблем нас записали и даже ничего не сказали😃 (думаю от места все же зависит..а тут все очень круто😅)Спасибо вам за пост!!!вы меня спасли😂👌
А вам желаю,чтобы все разрешилось в вашу пользу!!закон на вашей стороне🙌🏻
Так, вот мне сейчас позвонил Роспотребнадзор посоветовал отправить им заказное письмо с претензией и дополнительно жалобу в Роспотребнадзор
блин, только зря 30 руб потратила на распечатку письма😁сегодня позвонили, извинились, записали на массаж
Вы 100% можете вернуть деньги за сертификат либо получить услуги, не буду копировать нормативку, так как выше девочки уже написали. Удивляет, что люди которые ни разу не открывали гражданский кодекс и закон о защиту прав потребителей ( хотя бы) отвечают на вопрос так уверенно и вводят человека в заблуждение. Я сталкивалась с такой ситуацией, первая реакция срок истёк, а когда напомнила о том что это незаконное обогащение, сразу предложили оказать услугу. Кстати тоже в спа и да за год можно не найти время сходить так как сначала беременность и потом маленький ребёнок. И вообще это не имеет значение, может вам вообще не нравиться именно этот салон вы можете пойти и вернуть деньги, единственное если это подарок, то деньги могут вернуть на карту, с которой платили. А надписи на сертификате и рассчитаны вот на таких умных комментаторов которые считают что нельзя вернуть.
Мне муж тоже дарил сертификат, воспользоваться не успела. Позвонила в салон, попросила продлить, они отказались. Написала претензию на имя директора в двух экземплярах, на моем экземпляре попросила, чтобы расписались. В итоге все деньги вернули👌
По закону обязаны вернуть деньги, то что они пишут на сертификате срок-это никакого отношения к закону не имеет) консультировалась с юристом)
Саша·
Мама дочки (4 года)
Вы имеете право обратиться с письменной претензией к продавцу, а при отказе продавца в возврате Вам суммы уплаченной за сертификат Вы вправе, на основании п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1, предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора.
Кроме того за удержание продавцом Ваших денежных средств, в суде Вы имеете право потребовать от продавца выплаты процентов (неустойки) в соответствии с требованием ст. 395 Гражданского Кодекса РФ.
Это из разъяснений Роспотребнадзора.
http://34.rospotrebnadzor.ru/content/151/9786/?ysclid=l1bob7g0n0
Мария··
Ого, интересно!
Анастасия··
очень много разного написано, я поэтому и решила уточнить - у кого был опыт в этом вопросе.
alisa··
Мама сына (2 года)
Да, всё верно. Я работала в салоне Тайского массажа и начальство говорило возвращать деньги или продлевать сертификат только клиентам которые возмущаются сильно, но пытаться отказывать до последнего 😒
alisa··
Мама сына (2 года)
и само начальство говорило - по закону мы не имеем права, но попытаться отказать стоит 🙊
Галина ··
Мама сына-младенца
Начала читать комментарии, удивилась что люди реально считают, что вернуть нельзя и полезла искать и уже ссылки на законы, хорошо потом увидела ваш комментарий!
Екатерина·
Мама двоих (5 лет, 20 лет)
По закону не имеют право отказать, у подарочных сертификатов по закону нет срока годности. Позвоните в Роспотребнадзор они вам расскажут
Анастасия··
Спасибо
Саша··
Мама дочки (4 года)
кстати, если позвонить в Роспотребнадзор прямо из салона, то возможно проблема решится на месте. Как правило люди боятся таких звонков