Что делать, если банк списал деньги на старый кредит?

История такова: у клиента родился ребёнок, он как положено оформил карту в банке для получения (пакунок Малюка) и детских. Через два дня после зачисления денег, банк самостоятельно!!! списал деньги на погашение какого-то кредита.
Начали выяснять, что и как.
Оказалось у клиента есть старый долг по кредитной карточке (лет 10), о котором он уже и забыл (сумма не значительная была, до % и штрафов).
Вот банк и списал денежные средства на погашение этой задолженности.
Написали: заявление в банк и в Нацбанк в начале января. И вот сегодня, банк вернул на счёт часть денег🔥🔥🔥
Честно, думала придётся идти в суд, так как по опыту с Приватом разбираться очень проблематично.