Девочки, поделитесь кто-то может сталкивался с такой ситуацией. В октябре отменили тур по болезни…

Девочки, поделитесь кто-то может сталкивался с такой ситуацией. В октябре отменили тур по болезни ребёнка, была страховка. В страховую не могу подать документы на возмещение тк нужна справка от туроператора с указанием суммы удержания. Эту справку не могу дождаться уже два месяца, ссылаются на загруженность. Мне интересно есть ли какие-то законодательно определенные сроки в течение которых туроператор обязан предоставить эту справку? Деньги немалые зависли а они и не чешутся. Может посоветуете юриста грамотного, который специализируется на таких вещах. Просто бесит что они даже сроки никакие не озвучивают😡