Как вернуть или отремонтировать машинку, купленную в Германии без гарантий?
Девочки, подскажите пожалуйста.
В июне покупали машинку на Отто. Никаких дополнительных гарантий не брали.
Вчера она сломалась.
Как можно осуществить возврат или ремонт? Даже не знаю как это происходит в Германии.
И возможно ли это сделать без звонка тк мой немецкий ещё далёк от языка))
Maria Raot·
Мама сына (3 года), беременна (30 нед.)
Недавно делала возврат машинки от отто. Тоже Waschtrockner от LG, кстати. Я общалась по телефону, они дали номер сервисного центра LG, созванивались с сервисным центром, они дали заключение, что поломку не устранить, надо было переслать e mail в Отто, оформляли возврат и договаривались, когда hermes приедет машинку забрать. С Otto вполне можно по почте общаться, с сервисным центром - не уверена, они задают вопросы, просят описать, что именно не работает.
Maria Raot··
Мама сына (3 года), беременна (30 нед.)
@bodalnikova1983 нет, на amazon. В otto можно было выбрать хочу я гутшайн в Отто или деньги на карту, я выбрала второе.
Lash_hair_permanentmakeup··
А сколько времени прошло после того как она сломалась сколько была бу?
Maria Raot··
Мама сына (3 года), беременна (31 нед.)
@jasmin_de почти 2 года. еле успели до конца гарантии) точнее, она не то, чтобы прям сломалась, она стала плохо сушить.
Екатерина ·
У магазине вам уже не помогут, максимум - это дадут телефон производителя, тоесть LG, так как это их гарантия включается. И к сожалению вряд-ли обойдётся без звонка, модно попробовать написать майл и описать проблему, но контактировать при любом раскладе придётся. Они будут смотреть, либо менять запчасти, если же смене не подлежит, тогда уже они сами вам новую выдадут.
Natalya·
Мама троих детей
Вообще на все дают гарантию на 2 года,а все остальное дополнительно и за дополнительную плату. У меня была проблема с машинкой позвонили в серверс и пришёл мастер и устранил поломку. У друзей через год сломался телевизор и они его отослали назад . Им вся сумма пришла виде гутшайна в Отто.
Natalya··
Мама троих детей
@bodalnikova1983 бумаги которые приходили со стиральной машиной не сохранились? Я обычно все оставляю
Mila··
Мама двоих (1 год, 5 лет)
@bodalnikova1983 позвоните просто в горячую линию и скажите проблему дальше они вам скажут что как им нужно и вышлют мастеров. Моей свекрови новую плитку поставили спустя 1.5 года
Mila··
Мама двоих (1 год, 5 лет)
будьте настойчивее. Моей высылали 3 раза мастеров разных все уходили ничего не делали везде искали причину в итоге прошло год и 10 месяцев ещё пару месяцев и все бы гарантии не было тогда свекровка позвонила начала наезжать уже жёстко пришли на след недели и и новую плитку поставили 🤭. А первая плитка из начально была с дефектом там сначала только одна не работала а потом 2 они никак не могли дозвонится и решит проблему
Lash_hair_permanentmakeup·
Мы так ноутбук починили и телевизор правда 2 года пользовались но не возвращали (