Добрый вечер!

Помогите пожалуйста, я заказала товар на Wildberries в начале декабря, смотрю в приложении, выходит, что готов к выдаче, даже номер курьера указан. Я позвонила по данному номеру, курьер отвечает, что не нашёл моего товара и то, что в приложении это глюк какой-то.. я вообще в шоке! Подскажите пожалуйста, куда можно обратиться, позвонить, чтобы уточнить. Заказала игрушку доче, которую она попросила у Деда Мороза.