Не пришла доставка Wildberries: куда обратиться?
я заказала Wildberries доставку курьером. обычно мне всегда звонили, сейчас мне никто не позвонил, а в уведомлении пришло что товар уже доставлен и у двери. я выхожу, ничего нету. куда я могу обратиться ? я оплатила все, паника
Комментарии
Именно пвз да не знают номера курьеров, их имена и тд , но на площадке , где мы зарегестрированы знают наши и номера , и паспортные данные и прописку и тд , наши фото отслеживают по камерам , если пришел не Петя , а Юля , то человек блокируется , там много нюансов
Недавно я была в такой же ситуации.
Потерялись товары на 3-4т
В пункте не помогли. Сказали номера нет.
Муж нашел номер поддержки и позвонил.
Переписываться толку не было.
Нашли заказ и данные курьера.
Продиктовали номер.
Муж уже позвонил узнать где заказ.
Долго доказывал свою правоту, что он повесил и сфоткал как должен был.
В итоге оказалось что повесил он не в ту дверь, не в том доме.
На следующий день вернули. الحمد لله .
У меня также было
Поддержка никаааакк не помогла, такие мерзкие
В итоге с мужем пошли искать в соседних подъездах и нашли вот так пакет 🫠
У меня было так же. Звонила и писала в поддержку несколько раз, в итоге через 2 мес вернули деньги
Поэтому я закидываю на вб кошелек только после того, как доставят и получу и ничего не оплачиваю. Прекрасный вариант 😁
У меня была точно такая же ситуация. В приложении вы увидите уведомление где можно оставить отзыв о курьере, я написала туда отзыв что курьер не доставил до меня товар, поставила 1 звезду. Затем написала тоже самое в поддержку, на следующий день со мной связались, курьер им отправил фото двери на которой оставил заказ.
По этой двери я поняла, что соседний двор (при том новостройка где никто не живет🤦🏼♀️) пошла туда и забрала.
Такие истории часто слышу про курьеров 🙄как можно доверять чужому человеку свои вещи, за которые уже оплачено?
@valtera55, глупости какие
Любой другой курьер делает доставку после того, как ты оформила заказ и оплатила его
Магазин,ресторан
Вам никто не отправляет курьера с неоплаченным товаром, или крайне редко
@nic1 может вы глупая? Я то лучше знаю, что и как мне отправляли
девочки я нашла 🫂 точнее, мне вернули. муж как то разобрался, курьер ему позвонил и принес товар, оказывается товар был у него самого, не знаю как это вышло
@rrsi, без понятия 👍🏿 возможно перепутал дом, тут есть дом соседский который не жилой вообще, однажды мой спутали и думали что туда надо, но благо девушка позвонила и спросила, куда доставить. хотя сомнительно, ведь откуда ему знать какой жилой какой нет, просто ставят и уходят же некоторые
хвала аллаху вернули все. я дозвонилась до поддержки, объяснила всё, они сказали что сейчас свяжутся и дадут ответ, решение возможное. но у меня муж шел на вб, не до конца разобрался, сказали что номеров курьеров у них нет, но что-то придумают. через час после этого, после звонка поддержки, позвонил муж и сказал что у ворот пакет🤲🏿 говорит что дозвонился (? не знаю как) до курьера, или тот сам ему набрал, оказывается пакет был с курьером. так и не поняла, как это вышло, хочу спросить
главное что нашла
Я вот неделю жду уже пока разберутся , я ходила на пункт выдачи тоже , представляете до сих пор не разобрались .. и не нашли курьера, и товар мой не нашли , я в шоке просто, каждый день бегать в этот пункт выдачи не могу , а муж слепо верит что вернут мне деньги , в итоге минус 2 тыс и нет товара
В поддержку писала а толку ноль , одобрили возврат , вернула товар что мне принесли , и по итогу ничего ..
нет( но я кое как смогла дозвониться до оператора, объяснила всю ситуацию, она сказала что свяжется и скоро перезвонит мне, скажет что по итогу они смогут сделать
@qalbulmuharib, еще знаете , когда в поддержке пишешь, там бот отвечает шаблонными сообщениями, нужно просить их связать с оператором, так быстрее отвечают
@1pma, пишу с утра, вообще никто не отвечает из операторов
Фото не прилагают они? Я на озон так делала, мне на этаж ниже заказ оставили😄
Вам нужно сходить на пункт выдачи и там разобраться
Может курьер перепутал адреса
Пойти узнать кто приносил товар. Может возле другой калитки поставили. И другие сейчас заберут. Сам курьер не думает может ошибся не та дверь и ТД надо ж звонить
девочки, в течении какого времени должна ответить поддержка ? не отвечают
@evavas, нет, частный дом( щас попрошу мужа возле соседей посмотреть, если в течении получаса не ответят, отправлю на пункт выдачи
@ttt_m, как это не знает , вы что
Все они знают прекрасно
По ай ди они нас находят , наши фото есть у них и тд , они знают как мы выглядим
Я работала там и знаю , о чем говорю
Когда на меня 10 т недостачу подвесили , мне сразу позвонили с поддержки , сказали , что товар не получила клиент , спросила , а когд она дверь открыла и смотрела , сказала ,что вечером , а заказ относила в обед , в итоге на мне недостача , ну ей потом все вернули деньгами
Мне тоже сегодня просто принес у двери оставил и даже уведомления не было никакого, хотя раньше звонили
И к маме недавно принес у ворот поставил пакет и уехал
Смотрели по камере,даже не звонил в домофон на воротах и не стучал, зато сфоткал себе для отчета что доставил и ушел🥲
@evavas, кошмар, реально кто-то возмущается ? я наоборот всегда указываю, чтобы позвонили, или жду чтобы набрали
@qalbulmuharib, конечно, говорят «Я же сказала у двери типа как собаке говорят» не звоните мне и тд , в домофон тем более не звонить , а как попасть в подъезд большой вопрос и стоит по пол часа ждешь , пока кто-то выйдет
@qalbulmuharib если указать оставить у двери, то не звонят, просто оставляют у двери и уходят, приходит уведомление в приложении
Номер курьера есть ?
Может сбой какой-то в приложении и нужно подождать
Я работала курьером , там бывали сбои , что я еще в пути, а заказ якобы уже доставила
Просто главное не паниковать раньше времени
Потому что была такая ситуация, что я пакет у двери оставила , а у клиента ничего не высвечивалось и она не проверяла , видимо , пакет то ли украли , то ли что
В итоге на мне недостача в 10 т😅
Отрабатывала
Хотя там стоимость доставки 50 рублей + 30 , если успеваешь по скорости времени
нет, товары уже в покупках, даже номер не могу взять сейчас
блин , поэтому я не рискую заказывать курьером
я слышала , что многие вот так забирают себе заказы 🥲
у меня реально паника, на 4к там был заказ
не позвонил сволочь
и что делать
Они все равно даже если заберут , то недостачу получат за весь товар , что забрали , поэтому какой смысл им брать, ну да есть и такие
@qalbulmuharib, напишите в поддержку сначала , узнайте номер курьера , объясните ситуацию
@ttt_m, @evavas, кстати когда муж пошел на пвз, они там так и сказали если честно.. мол курьеров мы не знаем, данных, номера и тд
когда вернется спрошу, как вообще это все разрешилось