Что делать, если на Новой почте перепутали посылку?

Девочки,хочу быть готовой к решению ситуации.Спрошу вопрос здесь,мало ли,у кого-то такое было.А вдруг здесь есть мамы,которые являются сотрудниками Новой почты или их мужья.
Ситуация такая.Мне отправили очень важную для меня посылку.Содержание - цена копеечная.Но это лекарства для моего ребёнка,которых нет в Украине.Пришла на почту с сыном вечером,когда там был ажиотаж.В итоге дома уже обнаружила,что мне отдали не мою посылку.В этой посылке находятся средства для волос на сумму 1600 гривен (обратно наложенный платёж).Пробила эту ТТН,пишет,что получатель отказался от посылки.Позвонила на горячую линию,оставила заявку.Сказали,что со мной сейчас свяжутся,так и не связались.Завтра пойду на почту,разбираться.Вдруг на почте скажут,что потеряли мою посылку.Не отдавать им эту,пока не найдут.Или как быть?Какую-то жалобу писать?Сумма моей посылке меня не спасёт.Мне важно её содержание.