Девочки, кто-нибудь доходил из принципа до суда с детским миром?

Хитрожопые какие

Странно, я на их сертификаты без проблем брала несколько товаров и не раз

Тоже встревала с ДМ, но по другому поводу, с доставкой косяки были. Клиентоориентированности ноль. Так что я за вас

Но у них же действительно нельзя оплатить интернет заказ и то, что берёте в магазине одним чеком.

И правильно делаете !

Но тут больше от смены зависит , бывают нормальные девочки помогут , на встречу пойдут . А бывают твари

Не по теме, а что сертификат можно только разово отоварить, частями нельзя?

У меня тоже было несколько казусов в том же ДМ на Толстого, писала жалобы на почту в ватсап ( номера что на сайте указаны)...

Им глубоко похеру на нас покупателей, после таких разборок я туда ни ногой...,скорей всего копейки платят персоналу поэтому они такие обозлённые.

Вообще искренне верю в мире интернет покупок и желания клиента к хорошему сервису, в том числе и уважительной коммуникации, у ДМ нет будущего 100%.

Сколько с ними сталкиваюсь, интернет заказы они почему-то всегда пробивают отдельно. Не знаю, почему.

Ой, в любом случае удачи вам с ними побороться и сил вам!) держите нас в курсе дела 🤗

Территориально нам тоже близок именно этот ДМ. Там такие девочки охеревшие работают.

Нам пробили горшок по более высокой цене, когда мы спросили, почему так - смотреть нужно внимательнее. Я моментально завелась 😄Пошла сфоткала, прихожу, говорят, не успели поменять ценник. Но, как известно, это ж не моя проблема. Сильно я психанула, жалобная книга, все дела, к слову, она была с записями, не нулячая, дома не отпустило, написала жалобу на их сайте. Пришел ответ - предоставьте видеозапись разговора😳

А вы общались с директором магазина? Там такая хорошая девушка директор, всегда к ней обращаюсь если что 😒

В магазине нужно было оформить заново заказ с добавлением лото и пазла, и оплатили бы всё сразу одним сертификатом

В нашей стране все нацелено не на потребителя.Вот такие у нас законы и менталитет.Да можно судится ,ругаться и писать жалобы,но практика показывает (а она у меня большая), что лучше хорошо все обдумать.В вашем случае спокойно с девочками обсудить вариант заново заказ (я уже так делала),они его быстрее проведут и получить свои товары.Ну а если кайф доказать свою правоту то дальше тратьте нервы себе и остальным 😊

Ебать колотить, а я людям сертификат дм дарила. Вот нахуя

Мария ты 🔥🔥🔥

Поддерживаю!!! Терпеть не могу таких людей, нужно ставить на место, пусть все инстанции их поимеют.

Я так платье свадебное сдала, купила, а оно с браком оказалось, увидела только дома, на следующий день отвезла и долго не могла деньги получить, потом и вовсе отказались возвращать, ну в итоге написала везде где можно, папа помогал, он в прошлом юрист и мент) деньги вернули и закрыли магазин в итоге, так что кому нравился свадебный салон в золотом вавилоне, простите 😂

В топ!!!

Я бы не заморачивались, и даже не стала бы тратить своё время на это.

Но если ты настроена - то В ТОП! 🤝🔥

Интернет-заказы и покупки в розницу всегда были в разных чеках. Да они даже пакет для заказа отдельным чеком пробивают. И «сдачу» за сертификат никогда ни в одном магазине не дают, не только в дм

В топ!

Надеюсь, у Вас все получится!

Удачи ✊🏻

По закону они обязаны вам отдать сдачу. А то что у них там свои какие-то правила, значит они противоречат законам РФ. Вообще полиции может сказать, что они удерживают ваши деньги?

Я всегда писала в ватсап если были проблемы их сразу решали, не доводя до такого

Топ 🔝

Топ 🔝

Топ 🔝

Топ 🔝

Топ 🔝

Очень странно. В ДМ давно сертифткаты которыми ты расплачиваешся как картой в течении года. Мне несколько дарила и никогда разом не отоваривала, остаток не сгорает.

Интернет заказ пробивается всегда отдельно.

У меня было один раз , на электронном сертификате было 3000

Покупка была на 1400 где то .

И 1600 сгорели. Об этом меня не предупредили .

Я написала жалобу , директор магазина отреагировала , сказала что по вине кассира это , она не предупредила .

Я так поняла они за свой счёт мне сделали подарочную карту равную остатка предыдущей , и все

Но если бы такая фигня произошла и мне бы отказали , я бы послала их

И тоже шла бы до суда

Сертификатами обычно можно расплатиться только 1 раз, остаток сгорает, сдачу не выдают и не переносят. Это не только в ДМ. Надо было просто в интернет-заказ добавлять сразу на всю сумму.

Очень интересно, пользовалась сертификатом и у меня не сгорали🤔 пользовалась 3 раза, пока все деньги не потратила

Там жесть конечно происходит, я так разочаровалась в этом магазине, абсолютно не обученный персонал и не отлажена работа магазина в целом.

Одного раза хватило, чтоб больше к ним не возвращаться.

Топ

Топ

Топ

Вы молодец! Свои права надо знать и отстаивать!!!

У них как я понимаю чисто технически так нельзя сделать. Нельзя скрещивать заказы, им в системе не провести просто. Надо было все через инет заказ делать

Топ

Всё правильно Вы делаете! Именно поэтому наша страна в жопе, так как все молчат, когда из них делают дураков🤦‍♀️

Охерели

Нет, на такое в суд не подавали. Но была мысль. Не с д.м, а с ВБ. Но проблема в том, что судебные расходы выйдут дороже покупки, займёт это дело не менее полугода, а в случае выигрыша финансы будут возвращаться ещё дольше (с затратами на разбирательство конечно). Поэтому лучше договорится без суда. Если магазин не идиот, пойдёт на уступки - прибыль ежедневно гораздо больше 2000р,а все эти разбирательства лишний гемор. Я принесла им на ознакомление заявление, где расписаны все претензии и требования. Так они все поняли, а на электронное обращение, как заведено в ВБ был отказ в возврате. А там был брак, но дело в том, что это вещь и брак мы обнаружили только после того, как её надели и немного поносили (детские резиновые сапоги). Сразу я не могла увидеть этого и забрала товар. Но если б они отказали и после этого, то мы бы очень хорошо подумали прежде чем идти с этим в суд. Вопрос дела 1500р. Растраты на дело: много нервов, времени, +оплата пошлины.

Сертификат и подарочная карта это разные вещи ! Они вам не могут пробить в один чек и заказ и ещё товар . И да остаток из сертификата сгорает , но ! У них не грамотный директор значит, потому что можно было по другому вам пробить , чтобы не было конфликтов и все довольны бы остались !

Ситуация неприятная, понимаю. Детский мир-клиентоориентиррваннач компания. Поверьте, из очень сильно дрючат на совещаниях,когда какой-нибудь клиент ввходит недовольным и об этом узнаёт штаб. Поэтому всё просто-звоните несколько раз на горячую линию, оставляете обращение. Грозите судами и отзывами. Пишите на официальный сайт (должно быть именно письменное обращение, устное можно игнорировать). И я вас уверяю, выход из ситуации найдётся. Загвоздка с судом в том, что законодательство РФ очень плохо регулирует политику сертификатов.

У меня тоже такой сертификат есть. Я знаю, что если я закажу через интернет на 1700 например, а на месте захочу что-то ещё докупить, то это будет двумя разными чеками биться, то есть и сертификат мой будет не полностью использован. Это всегда и во всех магазинах так было. Надо, чтобы оплата была одним чеком.

Но, насколько я знаю, это неправильно. Если вы уверены в своей правоте и юрист тоже уверен, то пробуйте

Если вы оплачиваете именно сертификатом то покупаете на полную сумму если есть остаток он сгорит. А если подарочной картой то можете ей оплачивать пока деньги на ней не закончатся. Все правила прописаны на сертификате. Или можно было сделать так перезаказать комбез и добавить лото только так.

Должны вернуть сдачу. п 1 ст 16, ст 23,1 закон о пп. Можно идти в суд

в детском мире ведь сертификат на одну покупку, если тратишь меньше то остаток сгорает, и у них в условиях это есть. Так же прописано (я где-то это видела - но не помню где) и ещё не раз говорили сотрудники что в интернет заказ допробить даже пакет не могут. Тут либо заказывать сразу все онлайн либо все покупать офлайн.

Претензию пишите в роспотребнадзор, в большей вероятности до суда и дело не дойдет

У них вообще нет никакой клиентоориентированности в магазине детский мир.

И за этого вы вызвали полицию что не сделали так как вы этого хотите? Честно смешно не понимаю таких людей которые свою злобу и негатив выливают в магазине и устраивают концерты. У магазина свои условия по использованию сертификата ваше дело согласится или не использовать такой вид оплаты если вас это не устраивает. А подавать в суд нет смыла вы не чего не выиграете.

Претензию на горячей линии оставляли?

Я всегда пишу им в форме обратной связи. Максимум - звонят и извиняются. Но сотрудники меняются часто. Предполагаю, что служебные проверки по жалобам всё-таки проводят. Не люблю наглость, когда на вопрос - почему заказ, который должен был быть готов к выдаче сегодня перенесён на неделю позже, отвечают - приносим свои извинения. Всегда добиваюсь в результате ответа. Обычно признаются, что не справляются, не успевают обработать. Кто-то скажет, что их надо пожалеть, типо з/п у них маленькая, а работы много, но человек сам выбрал этот путь и покупатель не виноват.

Топ

Я где-то читала, что остаток сертификата магазин даже обналичить Вам обязан и вернуть, если Вы хотите. Надо погуглить

У нас был сертификат на 2500₽ , без пробелей его тратила 3 раза (3 покупки в разное время, просто списывалась сумма покупки и выходила остаточная сумма и ничего не сгорало, пока не потратили в 0)

А я так делала в детском мире, странно 🤷 был сертификат на 5000₽, в одном чеке стооолько всего было, никто мне ничего не сказал.

@marykikiki, если есть время и желание, то конечно можно и до суда.

«Нарисовать» затраты на представителя (подготовка иска, например, 5000 рублей), моральный ущерб примерно 1000 рублей, и ещё штраф по закону 50% от суммы неудовлетворенной претензии.

Но, я в суд шла с ценой иска не менее тридцатки. Плюс, дела по зашите прав у меня в производстве были. Следовательно, моего ресурса было бы потрачено на все-про все не так много.

А из-за 400 рублей, да ещё и не являясь юристом, наверное, целесообразнее ограничится претензиями и жалобами.

Суд - это год с походами на заседания, на почту и много ещё куда.

Из-за такой суммы идти в суд считаю глупым, тк я ценю своё время, которое сейчас принадлежит всецело ребёнку.

Когда есть свободное время…😂

С сертификатов никогда не дают сдачу 🤷🏼‍♀️

А нельзя отменить заказ, и сделать снова комбез+игрушки? Или цена поменяется?

Я ругалась с Детками , у сертификата закончился срок использования , хотя на нем ничего не было написано .

Я написала претензию на электронную почту с указанием пункта закона о незаконном обогащение , деньги получили , а товар не подали , только пластиковую карту ,

Через пару дней позвонили и попросили подъехать в удобный магазин и взять новый сертификат.

Топ

Да надо было вам сразу заказать и лото и что там ещё хотели, меньше было б геморроя

Удачи вам!

Суд из-за 400 руб? Напишите жалобу в роспотребнадзор.

Я не знаю как в детском мире, но работала в магазине и у нас нельзя было обналичить сертификат если покупка меньше суммы сертификата, т.к эти деньги сгорят. Почему вам не предложили отменить заказ онлайн и оплатить одним чеком выбранные вами товар в магазине

Просто кому то скучно жить😁

Я сотрудник другого магазина, но могу сказать, что с нами судились по этому поводу и сторона покупателя выиграла, так что думаю и у вас получится

вроде на электронном сертификате написано , что его надо сразу одним чеком тратить (мне дарили на рождение сына). я при заказе добивала до нужной суммы, чтобы ничего не сгорело . судиться как то круто из-за такого, вы читали , что в правилах пользования сертом написано? а вот подарочной картой можно было частями расплачиваться.

Напишите потом чем дело кончилось)) вы про электронный сертификат, который получили после выборов? Мне тоже говорили, что остаток сгорает, поэтому я просто взяла то, что нужно на ту сумму🤷‍♀️

Это незаконно, конечно, вы вполне могли купить всё на один сертификат, везде так делают

Можно же было все купить он лайн. Скидку по интернет магазину они могут и оф лайн пробить

Книгу жалоб отменили, только в общепите осталось требование

Прежде чем воспользоваться сертификатами и бонусами изучите правила как можно их потратить

А вы какую цель преследуете? Просто интересно 🧐

Вы подадите в суд, что вы ждёте от суда?

А почему нельзя было уже когда были в магазине сделать новый интернет заказ на комбез, лото и пазл? И все было б хорошо. Они так не предложили?

Я за мирное решение конфликтов с покупателями на месте, много лет проработала в торговле.

Вам не жалко своего времени и нервов? Пожелайте им крепкого здоровья и процветания!

Забила на этот сраный магазин после того, как из-за технических проблем с оплатой через эпл пэй с их стороны, мне пришлось отменить заказ.

Я бы может и не психанула, но акция на тот момент уже закончилась, а покупать за полную стоимость я принципиально не хотела. Оформила обращение на предоставление скидки. В ответ получила, что ну вы же сами оформили отмену заказа. А че мне надо было делать то? Оплата не проходила, денег больше не было, ребёнок мог остаться без подгузников. Самое противное в том, что сначала оператор очень сильно извиняется за возникшие технические проблемы, а потом типа а ничего и не было.

Так что пошли они на хуй со своей мясорубкой 😂 (это из анека, если кто не в курсе)

Можно же было отменить заказ и заново сделать при них все что вам надо, а так да они разными чеками пробивают интернет заказ и просто покупки. Я бы сразу до 2 т р. делала бы заказ, не надеялась бы на сдачу

Так они бы и не обьединили и не пробили одним заказом, всегда когда забираешь товар по интернет заказу они другие товары отдельным чеком пробивают, в чем проблема была перезаказать на полную сумму и проблема решена была бы, а на счёт возврата номинала карты, так вам ни в одном магазине любых фирм не обналичат, это исключительно ваша фантазия

У нас так же было. Ушла тк грудничек дома с мужем остался.

Была ситуация недавно, мне подарили сертификат в магазин нижнего белья. Я пришла туда, померили все лифчики и мне подошёл только один, я его беру и мне говорят, а вам ещё на 3 тысячи нужно набрать, но мне там больше ничего не нужно было🤷🏼‍♀️ говорят типо сертификатом другим могут сдачу дать, так нахера мне сертификат другой, дайте сдачу и все, в общем переругались, забрала сертификат и ушла. Перечитала все законы с этим связанные, так вот, написала письменную претензию и мне обналичили полностью сертификат, нужно знать свои права😎👌🏽

А то что они говорят «сгорает» остаток это незаконно и является присвоением чужих денежных средств 🙄

Топ🔝

Чёт я не поняла. А разве нельзя было сделать возврат и на месте оформить новый заказ? 🤔

Что касается дм, то сотрудники там действительно малокомпетентные и крайне ленивые. А вот горячая линия на ура справляется, если чуть повысить голос. У них все под запись с установленной иерархией и там очень строго с жалобами от клиентов. У меня было конфликты несколько раз, все разрешалось в мою пользу через горячую линию.

Ненавижу Детский мир,приходится им пользоваться ,так как рядом с домом.То ,что у них разделение цен оффлайн и онлайн не могу до сих пор понять .Но когда скидка в интернет магазине и пишет что товар хрупкий и пизд@те покупать в магазин,приходишь ,а там цена в 2 раза выше,я вот не понимаю как?

Для примера:

Интернет заказ всегда одним чеком пробивается. Даже пакет идёт в другой чек, ибо такая система. Сертификатом можно оплатить одну покупку. Либо онлайн все покупаете, либо оффлайн.

Детский мир с каждым днем всё хуже и хуже. И я заметила, что они "находят" только дорогие вещи. Например я в приложении (так как цены там ниже и есть акции) заказала наволочку за 190 руб, штаны за 500 и кофту за 300, они соберут все, кроме наволочки, потому что она дешёвая, плюс в магазине она лежит где-то на складе. Я уже тоже ни раз ругалась с ними, жалобы писала в приложении, но как было отношение к людям как к говну, так и осталось

Напишите в службу поддержки в вац ап. Мне всегда помогали. К сожалению, сотрудники магазина очень не компетентны и даже если бы они таковыми не являлись, программа им не даёт проводить операции не так, как она запрограммирована. Логике это не поддается, но увы и ах. И ни один сотрудник на кассе не наделён правами решать лояльно ситуации с покупателями. Их там сократили до нельзя. Знаю точно, что по закону вы имеете право обналичить сертификат. Также имеете право полностью использовать сертификат или не использовать, но по своему усмотрению.

Постоянно все сталкиваются с этими сертификатами. Постоянно продавцы утверждают что нужно тратить сразу. Помню белье давно покупала, тоже пришлось докупать трусы, чтоб не потерять остаток. Естественно доплатила сверху сертификата, ибо не знала что они не правы. Сволочи

Я не сталкивалась. И не стала бы тратить своё время на ДМ (на суд).

Но! Вы правы абсолютно. И если есть желание отстоять права - это прекрасно.

Может, в Роспотребнадзор или Прокуратуру жалобу накатать?

С детским миром не судились, с другим магазином. Обратитесь в роспотребнадзор. Они и проверку им устроят и вам документы вам все составят бесплатно, проконсультируют куда идти и что делать

У меня уже столько казусов накопилось с этим дм ... Последние 2 раза уже не выдержала и тоже писала жалобу . В 1 случае мне сотрудник отдал деньги из своего кармана . Во 2 случае мне дали промокод на скидку 200р.. В общем больше я не хожу в дм. Каждый заказ был с косяком, но последние 2 меня уже вывели.

Топ!

Расскажите потом нам,что дальше было и чем закончится все.

ДМ офигели до ужаса! Вечный беспорядок,срач, нет цен, людей на кассе уйма. И, кстати , всем сотрудникам/горячей линии наплевать.

У нас тоже были качели с детским миром. Больше мы туда не ходим))))

Мы как-то раз заказали ребёнку велосипед на сайте , в наличии было «много», приехали за заказом, нигде и слова не было о том, что это витринный образец. При чем был их магазин рядом с домом, но мы поехали фиг знает куда , чтобы купить в коробке . Приезжаем . Стоит велосипед на витрине и в нем бумажка, мол, это наш заказ. Я зову консультанта - говорю мы заказывали велосипед в коробке , а не витринный , это подарок. На что на мне отвечает , что в заказе велосипеда два, один есть на складе , но он заказан. Я показываю смс, что нигде не было указано, что он последний! Значит это и есть наш велосипед. Зову администратора . Они общались с консультантом , что-то обсуждали, консультант ушла на склад . Пришла и с психом кинула коробку , вот ваш велосипед . Покупайте , а потом другие люди приедут и тоже мне скандал устроят. Как хорошо, что муж догадался открыть коробку и проверить . Открываем , а там розовый велосипед с лисичками 🤦🏼‍♀️ Я спрашиваю у неё по Вашему это похоже на синий велосипед . А она говорит, а мое какое дело ? Штрих-код верный 🤦🏼‍♀️ Муж психанул и мы ушли, правда я ревела всю дорогу. Обидно было, что оставила ребёнка без велосипеда 🤦🏼‍♀️

Они ахренели