Почему не стоит доверять администраторам в выборе врача?

Когда то я работала в одном известном мед центре. Была администратором на ресепшене. В смене нас всегда было двое. Сначала, когда пришла, коллектив меня не принял, потому что я пришла на место человека, которому в этот день позвонили и сказали : Ты уволена!

Видимо видели в этом мою вину. Месяца через три, коллеги разглядели во мне человека и все стало отлично.

Частная мед клиника, основывается на продажах. Значит главная задача врача, впарить как можно больше мед услуг. За это они получают свои проценты. Такой врач в итоге становится менеджером по продажам. А те кто сохраняет лицо врача, там не задерживаются. Был у меня один случай на работе, который заставил меня посмотреть на людей по другому.

Я была одним из лучших админов. Врачи, в то время, делились, в моих глазах, на продажников, какой была "Г" (навовем её так) и врачей, как "ЛЮ" которая продавала мало, но пациенты её любили, за профессионализм.

Как то, часов в 6 вечера, когда самый пик пациентов, пришла женщина. На вид лет 50. Она хотела записаться к врачу. Я предложила ей запись к "Г" она была ближайшая свободная, или запись к другому доктору но на другой день.

И тут понеслись потоки слез, и грустная история о том, что у неё умерла мама, потом сын, она осталась одна, все болит, ничего не помогает. Была много где, врачи только тянут деньги, а ей нужен грамотный, не продажный врач, который сможет ей помочь. Долго, слёзно она давила на мою психику. И в итоге я сказала фразу, которую больше не использую в своей жизни : "Я настоятельно советую вам врача ЛЮ, она прекрасный доктор и деньги не тянет".

После этого лицо пациентки сменилось на улыбку и я записала ее к ЛЮ, через 2 дня. Но через час она пришла опять и просила срочно. Вообщем ЛЮ я лично попросила принять пациентку, сложная судьба, сильные боли бла бла бла. ЛЮ меня обожала, поэтому согласилась.

Писать там долго, скажу кратко. Эта пациентка оказалась подставной от врача "Г". Ей очень было не понятно почему к ЛЮ идут больше пациентов чем к ней. Меня вызвали на ковёр, и сказали что ещё раз такое повторится меня уволят в миг, ещё и наорали так что я потом рыдала час в туалете. ЛЮ тоже пригрозили, что если она не прекратит лечить пациентов, то будет уволена, потому что, слова глав врача : Нам врачи не нужны, нам нужны продажники!!!!

Я подставила себя, отличного врача и сделала вывод : Не делай добра, не получишь зла!!!!

После этого на ресепе поставили прослушку, камеры (именно следящие за админами). ЛЮ вскоре ушла, но по другой причине. Надеюсь у неё все хорошо.

Я тоже ушла, но не так скоро как хотелось. С врачами оттуда, кто остался, до сих пор имею контакты)

Помню ещё было несколько провокационных звонков : посоветуйте врача, а к кому бы сами пошли, а кто лучше и.т.д

Я к чему это. Эта ситуация оставила отпечаток в моей жизни. И я, обслуживаясь по дмс, никогда не спрашиваю у администраторов кто лучше из врачей. Я захожу в интернет, ищу отзывы, и выбираю врача сама. Потому что знаю эту систему изнутри.