Я сохранила МИЛЛИОН рублей!!!!!
Я сохранила МИЛЛИОН рублей!!!!!
Несколько месяцев назад я глубоко погрузилась в конфликтологию и переговоры, стала справляться с агрессией оппонентов и учиться договариваться.
О первых подвижках докладывала в посте
https://mom.life/post/60ba8bab331de049211f5e8f
Но настоящий прорыв у меня случился на днях.
Я держу на абонентском обслуживании по юр услугам крупную сеть магазинов. Уже много лет.
Совершенно неожиданно на днях мне позвонил директор в гневе, он недоволен сроками оказания услуги.
Он угрожает закончить со мной сотрудничество. Я за рулём, меня застали врасплох.
Первое: человек явно агрессивен.
Второе: дело дрянь, в состоянии аффекта он может принять любое решение.
Я стала действовать четко по инфо- карте работа с агрессией.
1. Прикусила язык, не стала защищаться (упаси господи)
2. Заякорила его эмоции, сказав: «Похоже, Вы очень расстроены ситуацией»
3. Принесла извинения (хоть и ни в чем не была виновата): «прошу прощение, что так произошло. Дайте мне минутку, чтобы во всем разобраться»
Тут он прекратил кричать и сказал: ок.
Через несколько часов я узнаю, что директор дал поручение передать мой контракт другому исполнителю.
На миллион рублей!!!!
Причина произошедшего оказалась проста: объявился человек, которому стало интересно получить мою работу и заручившись поддержкой парой человек из офиса, меня пытались «подсидеть».
Я решила действовать и написала
e-mail директору, четко руководствуясь разработанной второй схемой «как договориться».
Сегодня мне пришёл ответ: работаем дальше!
Контракт остался в моих руках!!!!
Эта история рассказана как реальный пример. Я не манипулятор, я договариваюсь.
С директором мы оба в плюсе: я получаю хорошие деньги, он - качественную работу у проверенного исполнителя.
Я Очень хочу, чтобы у вас получалось конструктивно договариваться, решать вопросы в СВОЮ пользу.
Я подготовила две информационные Карты:
1. как работать с агрессией
2. как договориться о чем угодно и когда угодно.
Публикую в SDS LEX (сейчас в сторис, потом можно скачать по ссылке в таплинк)
https://instagram.com/sds.lex?utm_medium=copy_link
Это РЕАЛЬНО РАБОТАЕТ!!!!!
Н·
Мама дочки (3 года)
Секрет прост. Надо врать и лизать всем 🍑😁
Диана А··
Мама сына (2 года)
Интересная интерпретация. Спасибо за мнение)
Александра Федотова··
Мама дочки (3 года)
По факту да
Диана А··
Мама сына (2 года)
а в чем заключается обман?
Александра Федотова··
Мама дочки (3 года)
в том, что Вы признаёте свою вину, которой нет
Диана А··
Мама сына (2 года)
как бы Вы поступили в данном случае?
Александра Федотова··
Мама дочки (3 года)
так же. Но это все равно обман и вылизывание задниц🤷♀️🤷♀️
Диана А··
Мама сына (2 года)
где та грань между вежливым извинением и вылизываюнием задниц?) сказать директору: вы абсолютно правы?))) такого я не говорила
Александра Федотова··
Мама дочки (3 года)
грани нет. Для каждого она своя. Кому-то просто нужно отлизать, он только этого и ждёт, а кто-то (как например я) этого терпеть не может и чувствует фальшивые заискивания. Поэтому нужно действовать интуитивно, особенно, когда заказчика Вы видите/слышите не в первый раз. Тогда Вы уже точно знаете, что ему нужно.
Диана А··
Мама сына (2 года)
да. Согласна. Правда первая реакция - на такие звонки: это защищаться. Что всегда приводит к плохим последствиям
Александра Федотова··
Мама дочки (3 года)
защищаться бесполезно, человеку наплевать по большому счету, кто виноват в момент его особенного недовольства. Его волнуют его проблемы. А у некоторых это вызывает ещё большую агрессию
Диана А··
Мама сына (2 года)
100% прописываюсь под каждым Вашим словом!
Елена ··
я не вижу в этом ни обмана, ни подлизывания. Деловой подход и умение разрулить конфликтную ситуацию.
Ольга·
Мама троих детей
Очень интересный пост, спасибо. Мне кажется, за грубостью люди прячут свое неумение договариваться...
Диана А··
Мама сына (2 года)
Иногда просто надо выплеснуть эмоции