Не могу не промолчать о сложившейся ситуации с мастером маникюра Екатериной laknails_astana, она же является основателем данной студии.
14 апреля я записалась на 19:00 на маникюр, в данный момент она закрыла студию и перебазировалась к себе домой. Это был второй раз как я делаю у неё ногти, в первый раз все прошло хорошо, о втором моём походе я сейчас расскажу.
Заранее договорившись с мужем о том, что я иду на маникюр в будний день и что нужно посидеть с ребёнком, я вышла из дома в 18:45 (проживаю в соседнем доме от нее). Не спеша я дошла до ее дома и стояла возле забора, который окружает дом в 18:52. Звоню в домофон, который открывает забор - мне не открывают, минуту звонила и сбросила. Постояла ещё минуту, звоню снова и опять игнор. Выходит парень, я захожу и попадаю на территорию дома. Подхожу к домофону подъезда, звоню опять - игнор. Я набираю ей на вотс апп - игнор. Я пишу сообщение ( все переписки и время в карусели), мне отвечают, что я занята работой, ваше время 19:00. Я в шоке жду, когда будет ровно 19:00 и набираю снова, дверь открывают.
Я поднимаюсь, захожу к ней домой, меня встречают будто бы все ок, типа нормально, что клиента игнорила, ещё и спрашивает «у вас аллергии на кошек нет?». А если была бы? Снова отправила бы меня гулять? А че заранее не пишешь тогда, что у тебя животные? Ок, слава Богу аллергии у меня нет, я пытаюсь понять почему со мной так обошлись, но мастер плавно слилась с темы, сказав, что у неё был клиент, хотя ни один человек не вышел пока я стояла под дверями. Маникюр сделали, спрашивает, что я решила по дизайну. Показываю картинку, там у девушки выполнен френч из серебристой полоски на нежно-розовой базе. Говорит браться я за такое не буду, ибо не долговечна эта полоска, но я смогу сделать серебристой слюдой. Отвечаю-ок, если будет также, без проблем. Тут же она говорит нет, я не буду браться за это. Думаю ладно, хер с тобой, френч то сделать сможете? Говорит могу. Я решила сразу предупредить, что люблю френч нежный с тонкой ровной полоской, она говорит «я такой не делаю, у меня все френчи правильные, это когда белым на пол ногтя и усы чуть ли не до кутикулы». Я думаю вы поняли картинку данного френча. Спрашиваю а почему не делаете? Говорит «у меня ровно не получается». Это при том, что мастер опытный, и, как она выражалась, лучше неё и ее учителя никто в этом городе не делает. Простите, тут я вообще ушла в осадок и шок. Говорю ей: угу, а оливковым то сделаете в этот раз? (Просто в прошлый раз она оливковым мне не стала делать, потому что у меня ногти , якобы слабые и короткие очень и будет фигня). Соглашается. Я выдыхаю😰
Ещё в этот раз, либо совпадение было, либо она хотела, чтобы я к ней больше не пришла, но аппаратом для кутикулы она постоянно мне делала неприятно, чего не скажешь о первом разе и так сильно держала мой палец, что я думала она его либо сломает, либо оторвёт, но тут же я успокаивалась, потому что вспоминала ее слова «я медик, я знаю как сгибаются пальцы у человека и могу всяко-разно их гнуть».
В общем, закончили мы. Время 20:54. Звонок в домофон, пришла следующая клиентка, и что она делает???? БИНГОООО! Она стоит возле домофона и игнорит! Она не может взять трубку и объяснить клиенту, чтобы он приходил строго в 21:00, нет, она будет стоять и игнорить человека до последнего. Выхожу от нее и вижу как заходит недовольная девушка.
Наверное, именно ты бы больше не пошла к ней, но я решила сегодня записаться, потому что удобно к ней ходить мне. Захожу на страницу, а я в блоке. Про запись к ней тоже отдельная тема, сам найди ссылку-сам запишись-в шапке профиля она пишет, что трубки не берет и вообще она в пещере живет.
В общем, хочу сказать, уважаемая Екатерина, спуститесь с небес! Судя по отзывам других клиентов я не одна такая. Вы чересчур перегибаете палку и если думаете, что так можно поступать с клиентами-ошибаетесь! Клиентоориентированности у вас ноль! Что бы вы там мне не рассказывали о своих навыках и умениях, с таким подходом у вас не будет идти бизнес. Нужно уметь находить подход к каждому клиенту, учитывать то, что воспитанные люди приходят на несколько минут раньше и если у вас приём дома, то облагородьте место, посадите человека и доделывайте дальше свою работу. Ваши способности делать хорошо свою работу не сыграют вам в плюс, поверьте мне. Как сарафанное радио разнесутся по Астане слухи о вашем отношении к клиентам и никто к вам больше не придёт. И дива ваша отваливается у меня не дожидаясь 21 дня. Нихера вы не профессионал👎
Лучший комментарий
Давайте пожалуемся все в инсте на её аккаунт. Пусть блокнут.
Комментарии
Я ходила к ней пару раз. В первый раз впечатлила своими знаниями, подкупила тем, что умеет коротко отвечать на вопросы с использованием терминов. Оттолкнуло, что плохо отзывалась в стороны всех других мастеров, одна она образованная. Смутила ее неприветливость, была резка и ни разу не улыбнулась. Подумала черта характера, бог с ним. Работа была неплохая, но через день на одном ногте лак отслоился. Решили попробовать форму квадрат, она мне не подошла в носке, что я ей сказала при следующей встрече. Она обиделась и была резка всю процедуру. Когда задавала вопрос, ответила что не будет ничего говорить, а то потом опять будет виновата, хотя я и слова не сказала. Лишь то, что форма оказалась неудобной, не подходит, оказывается, и давайте попробуем новое. Как обидчивый ежик она, не удивительно, что работает одна. На третий раз записаться не получилось, так как запись закрыла и новых не принимает, хотя это была не новая запись, я на тот момент уже обслуживалась у нее. Мне она так не грубила, правда. То, что пережили вы, это, конечно, ужасно. Надеюсь, вы не приняли это на свой счет 🙌🏼
Фу какая отвратительная, ещё и про краску для волос что то пишет. У нас мастера по маникюру конечно это вообще, за 5 лет ещё не разу не встретила хорошего мастера
В Астане кажется с маником и с сервисом у маникюрш совсем тяжко или они у вас на вес золото что себе такое позволяют? Летом летала к подруге, к своему мастеру записаться не успела думаю ладно на месте разберусь. Вот честно слово столько инст страниц обзвонила и трубки не берут и в/ап не отвечают. Одна только соизволила ответить-через неделю, ну деточка блин, она правда думала что ее ответ будет актуален? Я уже была в Ате со свежим маником от своего мастера
Двояко немного, в принципе у нее написано большими буквами что на звонки она не отвечает🤷🏻♀️ как бы обижаться не на что, сейчас все принимают строго по записи, ну да там всего 5 минут разница у вас, ну возможно она в туалете была и открыть не могла вам попросту, человеческий фактор.
Да и я считаю что мастера действительно в праве выбирать себе клиентов, особенно тех кто заходит в дом, это нормально.
Единственное конечно с чем соглащусь так это с тем что воспитание никто не отменял и можно быть просто вежливой, в принципе она это изначально и сделала, молча заблокировала но вы обрушили на нее кучу комментариев от сюда, вот и разозлилась.
По-моему вам не надо было к ней ходить после первого инцедента, бывает что люди не подходят друг другу))
(К слову я к ней не хожу и знать ее не знаю, это независимое мнение со стороны)
😱 ужас,что за человек 🤦♀️Как такое можно писать вообще, обсуждать и осуждать других .
@mamamariya1202, @missss.ssss, про прыщи писали и автор и видимо подруга автора вдвоем
Автор говорит не писала, просто если ей это другой человек написал, не правильно кидаться из за этого на всех подряд, а вот если автор, то становится более менее понятна ее реакция.
Высокомерие так и прет с неё ((
Зачем вообще работать в сфере обслуживания клиентов если не нравится с людьми работать и не умеешь контактировать с людьми 🤦🏽♀️
Ооо да, ситуация когда ещё был салон Лак, была ужасная ситуация. Мама как клиент имеет спросить как проходит обработка, принимала не Екатерина а новый мастер, мастер не смогла не чего ответить ссылаясь что это все делает админ, а админ ссылалась на Екатерину, потом мне на телефон звонит сама Екатерина орет на меня какая право ваша мама имеет право спрашивать как проходит обработка (замечу что мама врач инфекционист и все этапы знает), начинает оскарблять мою маму будто она решила впервые придти в салон и даже не знает правило поведения, хотя моя мама женщина которая маникюо и ухаживает за собой ну уж точно не первый год. Я просто в шоке, Екатерина она как базарная бабка, никакой компетентности, соблюдение границ. После нас так же везде заблокировали, хотя я в этот салон привела не менее 10 постоянных клиентов на тот момент, потому что нравилось качество самой работы.
@missss.ssss понятно, спасибо, а то в другом посте написали, наверное не правильно поняла.
А давайте все дружно запишем я к ней и не будем идти и когда она будет звонить будем игнорить🤣🤣🤣
Пффф. Мастеров и так много вместо того чтобы нарабатывать клиентуру она их теряет благодаря себе🤣 и такое бывает))))
ссылка
Посоветую мастера своего 🤗
4 тысячи , в которые входит выезд к вам на дом , снятие , покрытие и ваш тоненький френч
Простите, я вот не поленилась, нашла ее в инста и не пойму как там пожаловаться то🧐 точнее, что выбирать, из за чего пожаловаться, если выбираешь мне это не нравится, это просто я скрываю ее профиль от себя, но, насколько я поняла, никакого вреда ей не будет от этого, только перестанет меня видеть получается 😆 я никогда не жаловалась в инста
Когда заходите на страницу,сверху справа вверху есть три точки,туда нажимаете «пожаловаться «
Ну я короче пожаловалась на неё) а к комментам она поставила ограничения )
ходите все в мамс бьюти 😁💗
там вам и няня, и игровая
и процедуры в 4/6 рук , а иногда и в 8🤩
ссылка
Девочки, там мастер реально не в адеквате🤦🏼♀️ я тоже успела прочесть коммент про прыщи от автора, но меня это ни чуть не задело, потому что я знаю этого мастера и пару моих подруг успели с ней познакомиться (по моей рекомендации, мастер она правда хороший, не зря я ее терпела 😬). Короче, одной моей подруге она сказала эти мамбеты казахи без маски ездят в автобусе (подруга казашка), у другой подруги увидев папиллому начала на весь салон кричать (реально кричать!) что У НАС ТУТ ПАПИЛЛОМА!!! Типа будьте аккуратны, и дальше продолжала делать процедуры🤦🏼♀️ подруга чуть сквозь землю не провалилась. Вот честно, если б я к ней ходила, то только на педикюр, чтобы смотреть на неё свысока так же как и она поступает с клиентами. И если б вы следили за ее сторисами, то часто замечали бы разборки которые она там выставляет. Короче мерзкая она.
Про прыщи было сказано не автором !!! А другому человеком . Автор уже выложила пост , после того как мастер так ответила а другая девушка написала про прыщи !!!!!
Капец хорошо я так и не ходила к ней. Подписана была на страницу и видела как она пишет что все вокруг такие неадекватные и тогда ещё сомнения появились идти . Сейчас мастер каждый третий наверное . Поэтому зря она так себя ведёт 🙄
@borsche, @mamatutu, ну и откажи клиенту (автору) тогда просто, зачем весь этот трёп? И как писали ранее, это не единичный случай, когда она клиентов ни во что не ставит.
там все по другому, да мастер грубая скорее всего, но автор сама начала оскорблять и переходить на личности, после того как узнала что в блоке у мастера, вот и все!
автор свои оскорбления подчистила и оставила только оскорбления мастера
@borsche, зачем записываться повторно к мастеру который тебе не нравится?
@borsche ужас, что со всеми весеннее обострение что ли 🤯
@alina_alina_alina02, я сначала написала, что «кто-то» оставил комментарий, но потом автор сама написала, что она написала этот комментарий, а потом удалила 🤷♀️ Я Ник не запомнила
@loveistheanswer, как раз таки в деревни всегда двери открытыми бывают.
То что она пишет про ещё один неадекват и бомж отряд, для неё судя по всему частая практика, что на неё жалуются недовольные клиентки, но тупые не умеют развиваться в интеллекте.
Вы хоть попали! У меня недавно была ситуация тоже 3 раза сходила к мастеру 2 раза нормально на 3 раз она начала через каждую минуту хвататься за телефон то курить выходила то покушать. Я промолчала так как знаю что мастер делает хорошо и быстро. Первые разы чуть больше часа занимала. В 3 раз с её похождениями я просидела почти 2 с половиной часа. Ладно,записываюсь в следующий раз на нужное и удобное для меня время она просит передвинуть запись на час вперёд. Я ей объясняю что у меня плановое узи могу не успеть на 10-20 минут . И итоге она говорит если задержусь то 20 минут она будет меня ждать. Ладно ок. Наступает день х. Я заранее пишу что успеваю. Приезжаю в салон, салон закрыт. Я думаю ладно может курит и закрылась. Стучу не открывает, звоню не берет. Думаю подожду ещё. И опять и стучу и звоню и в вацап пишу, читает и не отвечает. Звонки начала скидывать. Как раз был ужасный дождь я ещё припорковалась далековато. Думаю пойду в машину ещё второй её номер найду позвоню.. думаю может телефон у детей. Такая же песня. Звонки скидывает. Я простояла 30 минут у салона промокла. Домой приехала все высказала в вацап. Игнор полный.... зазвездилась дура. Теперь хожу без маника мастера хорошего не могу найти😭. А ней унижаться и дальше ходить я не смогу. Такой у меня характер.
В прошлом году после посещения их студии я чуть не пропустила свою свадьбу😂😂я пошла туда делать маникюр и мне там предложили зеленый чай, ну я и попила. К вечеру у меня так болел живот я чуть не откинула коньки, скорую даже вызывала ничего толком они не сделали, тупо лежала в ванне потому что она облегчала боль. В 7 утра был самолет в Актобе, думала уже не полечу никуда с такой болью и отменим свадьбу😂😂😂но ниче к 4 утра боль прошла.
Ну и сказали мне что скорее всего было отправление. А кроме чая того я ничего подозрительного не пила
🤣умора просто!Причем тут ваши волосы?🤔
Сколько берет за маник? У меня была схожая ситуация с мастером карлыгаш в la tulip
Просто старая злобная завистливая тетка. Много таких. Вот только честно, задолбалась она пилить чужие ногти, думает к ней звезды одни будут ходить. Забейте!
@lina_konstantinova, охренеть 😱да за такие бабки руки должна целовать
@mariyam.ve, наверное думает откуда столько комментаторов прилетели)
Я тоже пожаловалась с трёх аккаунтов по три раза
Мастер 🙅🏻♀️🙅🏻♀️🙅🏻♀️
Но меня задела ваша фраза «из аула». Я сама никогда не жила в ауле, но мне кажется, там тоже живут хорошие грамотные люди. Чем вас не устраивают аульские люди?
Может имела в виду что некомпетентно себя ведёт. Я иногда тоже так говорю, даже своей подруге которая до 11 класса жила в ауле 😅 но ничего плохого про аул не хочу сказать. Просто фраза такая
@que_fais_tu_eve, согласна, прошу прощения если вас задело. Я сама из России у нас говорят так иногда «типа ты че из деревни чтоли?». Но я не хотела оскорбить или затронуть ваши чувства @my_life_is_precious
Кошмар, какой же она мастер? Она даже недочеловек((разве так можно, сказала бы не хочу больше с вами работать и все, зачем оскарблять
Ну остаётся ее только забанить 😂
Почему у этой женщины так много требований ко всем кроме себя?!
Как можно диктовать условия тому, кто платит тебе же за твою же работу! Я честно в шоке. В период пандемии все трясутся и держатся за своих клиентов, а эта дура так себя ведёт 🤦🏻♀️ пздц конечно
При чем тут волосы😏 Вы же пришли делать маникюр 😅 Ужас, ещё говорит ОПЯТЬ, признаёт что ко всем она относится так
Я так поняла про краску и шампунь она написала после комментария под вашим постом о том, что у неё прыщи и нужно с ними бороться. Но вы удалили этот комментарий, а здесь её сообщение-ответ об этом оставили.
@modelvikusya, так в том то и дело, что это сообщение про бомж отряд было уже после комментария о прыщах.
@borsche, да, автор оскорбил и удалил сообщение, типа это не я. А реакция Екатерины на коммент выложена на весь момлайф и начался тупо буллинг, до межнац розни недалеко
@mamatutu, я хочу в последний раз высказаться и разъяснить про мой комментарий и эту ситуацию. Я вам выше написала, что мой пост и ее ответ мне случились одновременно почти. Я выпустила пост и через минуту я получила от нее ответ. Далее меня оскорбили и кинули в блок. Я не могла ей ответить. Да, она зацепилась за мои волосы, да я отращиваю корни и правда не крашу их, потому что я делаю кератин и если я начну смывать я испорчу волосы и вымоется весь кератин, а денег я вложила в волосы очень много, я его делаю больше 5 лет. Далее моя знакомая под моим же постом отметила ее салон, потому что у меня отметка не проходит, ибо я в блоке! Инста не даёт отметить ее. Знакомая отметила и я под ее ответом написала коммент про прыщи. Я написала это у себя под постом. Здесь пост я выпустила позже. Это были мои эмоции на ее оскорбления. Если вы молчите, когда вас оскорбляют, то это ваше право. Когда эмоции стихли я удалила коммент, и поверьте она его не увидела. А пойти я к ней хотела повторно лишь потому что я подумала вдруг я что-то не так поняла, вдруг человек бы не в настроении, вдруг реально к человеку надо приходить секунда в секунду, я живу рядом, мне близко. У меня маленький ребёнок и нет родственников в этой стране. Мне ехать куда то неудобно, Екатерина делает хорошо и я решила смириться. Я же ей написала изначально лично перепроверить, правда ли я в блоке. Потом опять зашла, смотрю страница не найдена, я правда в блоке. После ее отношения такого я решила выпустить пост, да даже не про волосы мои показать, а просто отношение мастера к клиенту! Извините, я в Москве делала как у топ-мастеров, так и у обычных и такого не встречала никогда, а люди там пожёстче бывают, чем Екатерина, но с таким хамством я столкнулась в плане ногтей впервые. Это мой опыт и мое мнение, и я лишь хочу, чтобы люди знали это и думали, прежде чем обращаться к такому мастеру. Спасибо.
Мастера не оправдываю, но такое чувство что вы пару сообщений в чате от себя удалили и потом заскринили)
Я просто восхищаюсь вашей выдержкой. Я бы пришла к ней в салон и разнесла ее. Она как раз полный неадекват. Тоже такое впервые вижу
Пожаловалась тоже ибо нефиг
Капец, накопите на шампунь. Идиотка, лучше бы на курсы по этикету накопила. Сначала лень было лезть в инсту, искать ее, но когда увидела это сообщение, тоже зашла и пожаловалась на нее.
Омг, что я прочла😳 она в своем уме???? При чем тут волосы ваши???? Интересно на нее посмотреть прям.
Я от 5 аккаунтов пожаловалась надеюсь ее Инстаграм заблокирует. Звезда нашлась блядь.
Это же полный неадекват, жесть. Хороших и даже шикарных мастеров полно, возомнила себя богом что-ли🤣
Согласна давайте все пожалуемся дружно , чтоб не попасть к этой ебанушке!
Хера се 😳😳😳 что я только что прочитала ?? Так вообще бывает у мастеров профессионалов😱😱😱 долбанутая ей богу
Жесть конечно. Возомнила о себе.
У меня как то похожий случай был, но единожды. Первый раз пошла к мастеру, тоже на дому принимала. Пришла раньше на 20 минут, звоню, правда мне ответили в домофон, но не пустили, сказали во сколько запись во столько и зайти. Честно я офигела, такое было впервые. Ещё осень была, ветер ледянющий, но деваться было некуда. Дождалась, девушка смогла меня расположить, аккуратно сделала и приятная, хотя первое впечатление было не очень.
С таким отношением пусть мучается каждый раз с новыми клиентами
Каждый мастер знает что легче Работать с постоянными клиентами, с покрытием который ты сама покрывала и уже знаешь как поведёт себя лак и база
Ахренела
Другого слова даже не могу подобрать
Хамка, последнее сообщение так вообще убила при чем тут шампунь и краска для волос?🤦🏻♀️На личности переходит жесть
Я одно понять не могу - как к такой дуре вы хотели записаться в ТРЕТИЙ раз?
Прям клуб садомазо ща свои же деньги🤣🤣🤣
Мне кажется не хотела . Просто нужен был повод узнать ,почему ее заблокировали . Поэтому начала с этого ,типа хотела записаться и обнаружила такое ..
Я не поняла , почему она вас заблокировала 🤪🙈Вы ей , что писали в инста и что за бомж отряд 😂😂😂Сервис уровень бог👌🏼
У меня была похожая ситуация лет 7 назад, ходила к мастеру тож с гонорком, но качество нравилось, потом она в какой то момент из дома принимала и точь в точь история с домофоном 😂 и все пака ✋🏼
Надо нам всем записаться, все дни забить и не придти🤭😀🙈
@unknown11101 она кажется забывает что благодаря этому бомж отряду она зарабатывает
Я одно понять не могу - как к такой дуре вы хотели записаться в ТРЕТИЙ раз?
Прям клуб садомазо ща свои же деньги🤣🤣🤣