Не могу не промолчать о сложившейся ситуации с мастером маникюра Екатериной laknails_astana, она же является основателем данной студии.

14 апреля я записалась на 19:00 на маникюр, в данный момент она закрыла студию и перебазировалась к себе домой. Это был второй раз как я делаю у неё ногти, в первый раз все прошло хорошо, о втором моём походе я сейчас расскажу.

Заранее договорившись с мужем о том, что я иду на маникюр в будний день и что нужно посидеть с ребёнком, я вышла из дома в 18:45 (проживаю в соседнем доме от нее). Не спеша я дошла до ее дома и стояла возле забора, который окружает дом в 18:52. Звоню в домофон, который открывает забор - мне не открывают, минуту звонила и сбросила. Постояла ещё минуту, звоню снова и опять игнор. Выходит парень, я захожу и попадаю на территорию дома. Подхожу к домофону подъезда, звоню опять - игнор. Я набираю ей на вотс апп - игнор. Я пишу сообщение ( все переписки и время в карусели), мне отвечают, что я занята работой, ваше время 19:00. Я в шоке жду, когда будет ровно 19:00 и набираю снова, дверь открывают.

Я поднимаюсь, захожу к ней домой, меня встречают будто бы все ок, типа нормально, что клиента игнорила, ещё и спрашивает «у вас аллергии на кошек нет?». А если была бы? Снова отправила бы меня гулять? А че заранее не пишешь тогда, что у тебя животные? Ок, слава Богу аллергии у меня нет, я пытаюсь понять почему со мной так обошлись, но мастер плавно слилась с темы, сказав, что у неё был клиент, хотя ни один человек не вышел пока я стояла под дверями. Маникюр сделали, спрашивает, что я решила по дизайну. Показываю картинку, там у девушки выполнен френч из серебристой полоски на нежно-розовой базе. Говорит браться я за такое не буду, ибо не долговечна эта полоска, но я смогу сделать серебристой слюдой. Отвечаю-ок, если будет также, без проблем. Тут же она говорит нет, я не буду браться за это. Думаю ладно, хер с тобой, френч то сделать сможете? Говорит могу. Я решила сразу предупредить, что люблю френч нежный с тонкой ровной полоской, она говорит «я такой не делаю, у меня все френчи правильные, это когда белым на пол ногтя и усы чуть ли не до кутикулы». Я думаю вы поняли картинку данного френча. Спрашиваю а почему не делаете? Говорит «у меня ровно не получается». Это при том, что мастер опытный, и, как она выражалась, лучше неё и ее учителя никто в этом городе не делает. Простите, тут я вообще ушла в осадок и шок. Говорю ей: угу, а оливковым то сделаете в этот раз? (Просто в прошлый раз она оливковым мне не стала делать, потому что у меня ногти , якобы слабые и короткие очень и будет фигня). Соглашается. Я выдыхаю😰
Ещё в этот раз, либо совпадение было, либо она хотела, чтобы я к ней больше не пришла, но аппаратом для кутикулы она постоянно мне делала неприятно, чего не скажешь о первом разе и так сильно держала мой палец, что я думала она его либо сломает, либо оторвёт, но тут же я успокаивалась, потому что вспоминала ее слова «я медик, я знаю как сгибаются пальцы у человека и могу всяко-разно их гнуть».
В общем, закончили мы. Время 20:54. Звонок в домофон, пришла следующая клиентка, и что она делает???? БИНГОООО! Она стоит возле домофона и игнорит! Она не может взять трубку и объяснить клиенту, чтобы он приходил строго в 21:00, нет, она будет стоять и игнорить человека до последнего. Выхожу от нее и вижу как заходит недовольная девушка.

Наверное, именно ты бы больше не пошла к ней, но я решила сегодня записаться, потому что удобно к ней ходить мне. Захожу на страницу, а я в блоке. Про запись к ней тоже отдельная тема, сам найди ссылку-сам запишись-в шапке профиля она пишет, что трубки не берет и вообще она в пещере живет.

В общем, хочу сказать, уважаемая Екатерина, спуститесь с небес! Судя по отзывам других клиентов я не одна такая. Вы чересчур перегибаете палку и если думаете, что так можно поступать с клиентами-ошибаетесь! Клиентоориентированности у вас ноль! Что бы вы там мне не рассказывали о своих навыках и умениях, с таким подходом у вас не будет идти бизнес. Нужно уметь находить подход к каждому клиенту, учитывать то, что воспитанные люди приходят на несколько минут раньше и если у вас приём дома, то облагородьте место, посадите человека и доделывайте дальше свою работу. Ваши способности делать хорошо свою работу не сыграют вам в плюс, поверьте мне. Как сарафанное радио разнесутся по Астане слухи о вашем отношении к клиентам и никто к вам больше не придёт. И дива ваша отваливается у меня не дожидаясь 21 дня. Нихера вы не профессионал👎