Очень важный опрос для меня.В нашей поликлинике делают единый колл-центр,там можно будет записаться и в детскую поликлинику,и во взрослую,и в гинекологию,и в стоматологию,короче везде.Ответьте пожалуйста на пару вопросов:
1.Важно ли вам когда сотрудник представляется?
2.Если номерков на желаемую дату нет,то какой ответ вы бы хотели услышать?(просто просьбу перезвонить например/или лист ожидания)
3.Как сотрудник колл-центр должен отвечать на хамство?
Ну и вообще какие бы у вас были бы пожелания при записи/вызове врача по телефону ?
Организация колл-центра с нуля это так себе приключение для меня, человека который ненавидит разговаривать по телефону 🤣
Лучший комментарий
Комментарии
1. Да, я люблю обращаться по имени: Татьяна, подскажите..., Спасибо Татьяна за Помощь. Ощущение, что общаешься с человеком, а не с безликим.
- добрый день, регистратура, меня зовут Татьяна, слушаю Вас
2. Лист ожидания, работающий с обратной связью
3. Я вас понимаю, услышала, Спасибо за Ваше мнение, передам Ваши пожелания... и не реагировать. Главное быть спокойным.
1. Не важно, но главное, чтоб он сказал куда я звоню. Ненавижу когда в организациях говорят просто «але»
2. Лист ожидания
Да,или просто:"это не к нам,мы этим не занимаемся" и кладут трубку🙄и ищи свищи дальше того,кто этим занимается
1. Нет , и главное без «а вас как»🤣
2 лист ожидания , если реальный 🔥🔥🔥
3. Игнор и перевод темы дальше ( говорю как менеджер с многолетним опытом и тренинг менеджер конфликтных абонентов 🤣) , а в душе конечно слать ему все обратно 🙌🏻
Ооооо,вот мы с тобою о чем и побеседуем за чаем,ты поделишься опытом🔥👋
1. Не важно.
2. Лист ожидания.
3. Вежливо и спокойно. Если начинаются откровенные оскорбления, можно напомнить, что разговоры записываются.
1.Да
2. Лист ожидания
3. Вежливо, терпеливо
Я очень рада, что ты решилась на этот шаг, и что ты в процессе!
1. Нет
2. Лист ожидания - это хороший вариант
3. Спокойно. Мне понравился вариант с конституцией) тут важно понимать, что звонящий злится не конкретно на тебя, а на систему
Спасибо 🌸 мне капец как страшно,но я решила рискнуть попробовать
1. Нет
2. Лист ожидания НО!!!! Он должен быть реальным, а не так, выслушать и забыть.
3. Ой, мы столько тренингов об этом посещали, вообще в полемику лучше не вступать. А так судить по ситуации, да я вас понимаю, извините, но тра та та... Вообще про какое ты хамство, когда на Х...посылают?
@liza_mama_kroshki_di эммм... Ты одна должна это все сделать?
@nuta16 я вот сегодня тоже охерела когда мне поставили цель до пятницы сделать план нового отдела с нуля🤦
@liza_mama_kroshki_di а хер на воротник им не нужен?🙄
Знаешь, что бесит? Когда звонишь и тебе "здравствуйте, меня зовут Ольга, как я могу к вам обратиться?" и ответ получается здравствуйте, соня. Будто я сама с собой. И это рвёт мой шаблон разговора с первых секунд.
Здравствуйте, Ольга, чем могу помочь? Это оптимально.
2. Что номерков нет, и предложение записаться в лист ожидания.
3. Молча. А потом читировать статью конституции или правил, в которых указана ответственность звонящего.
Ой,да,мне тоже это не нравится.
А ещё ,я когда работала в аэропорту,мы говорила: аэропорт Пулково,розыск багажа, Елизавета, здравствуйте 🤮
Я как будто с собою и здороваюсь
1.нет 2.лист ожидания 3.вежливо слушать и извиняться за неудобства/неудобную ситуацию , вообще для сотрудников надо инструкцию писать чтоб знали что говорить в какой ситуации
Спасибо,вот я и думаю что писать в этих инструкциях🤭
@liza_mama_kroshki_di, ищите в интернете и кадровиков ищите из компаний у которых есть колл центры...
@natalialice мы были в Песочке,они свои скрипты разговоров не дали, сказали только за деньги 🤣
1. Да
2. Лист ожидания
3. Не опускаться до такого же уровня