Очень важный опрос для меня.В нашей поликлинике делают единый колл-центр,там можно будет записаться и в детскую поликлинику,и во взрослую,и в гинекологию,и в стоматологию,короче везде.Ответьте пожалуйста на пару вопросов:
1.Важно ли вам когда сотрудник представляется?
2.Если номерков на желаемую дату нет,то какой ответ вы бы хотели услышать?(просто просьбу перезвонить например/или лист ожидания)
3.Как сотрудник колл-центр должен отвечать на хамство?
Ну и вообще какие бы у вас были бы пожелания при записи/вызове врача по телефону ?
Организация колл-центра с нуля это так себе приключение для меня, человека который ненавидит разговаривать по телефону 🤣
Лучший комментарий
1. Да, я люблю обращаться по имени: Татьяна, подскажите..., Спасибо Татьяна за Помощь. Ощущение, что общаешься с человеком, а не с безликим.
- добрый день, регистратура, меня зовут Татьяна, слушаю Вас
2. Лист ожидания, работающий с обратной связью
3. Я вас понимаю, услышала, Спасибо за Ваше мнение, передам Ваши пожелания... и не реагировать. Главное быть спокойным.
Комментарии
1. Да, я люблю обращаться по имени: Татьяна, подскажите..., Спасибо Татьяна за Помощь. Ощущение, что общаешься с человеком, а не с безликим.
- добрый день, регистратура, меня зовут Татьяна, слушаю Вас
2. Лист ожидания, работающий с обратной связью
3. Я вас понимаю, услышала, Спасибо за Ваше мнение, передам Ваши пожелания... и не реагировать. Главное быть спокойным.
1. Не важно, но главное, чтоб он сказал куда я звоню. Ненавижу когда в организациях говорят просто «але»
2. Лист ожидания
Да,или просто:"это не к нам,мы этим не занимаемся" и кладут трубку🙄и ищи свищи дальше того,кто этим занимается
1. Нет , и главное без «а вас как»🤣
2 лист ожидания , если реальный 🔥🔥🔥
3. Игнор и перевод темы дальше ( говорю как менеджер с многолетним опытом и тренинг менеджер конфликтных абонентов 🤣) , а в душе конечно слать ему все обратно 🙌🏻
Ооооо,вот мы с тобою о чем и побеседуем за чаем,ты поделишься опытом🔥👋
1. Не важно.
2. Лист ожидания.
3. Вежливо и спокойно. Если начинаются откровенные оскорбления, можно напомнить, что разговоры записываются.
Я очень рада, что ты решилась на этот шаг, и что ты в процессе!
1. Нет
2. Лист ожидания - это хороший вариант
3. Спокойно. Мне понравился вариант с конституцией) тут важно понимать, что звонящий злится не конкретно на тебя, а на систему
Спасибо 🌸 мне капец как страшно,но я решила рискнуть попробовать
1. Нет
2. Лист ожидания НО!!!! Он должен быть реальным, а не так, выслушать и забыть.
3. Ой, мы столько тренингов об этом посещали, вообще в полемику лучше не вступать. А так судить по ситуации, да я вас понимаю, извините, но тра та та... Вообще про какое ты хамство, когда на Х...посылают?
@liza_mama_kroshki_di эммм... Ты одна должна это все сделать?
@nuta16 я вот сегодня тоже охерела когда мне поставили цель до пятницы сделать план нового отдела с нуля🤦
@liza_mama_kroshki_di а хер на воротник им не нужен?🙄
Знаешь, что бесит? Когда звонишь и тебе "здравствуйте, меня зовут Ольга, как я могу к вам обратиться?" и ответ получается здравствуйте, соня. Будто я сама с собой. И это рвёт мой шаблон разговора с первых секунд.
Здравствуйте, Ольга, чем могу помочь? Это оптимально.
2. Что номерков нет, и предложение записаться в лист ожидания.
3. Молча. А потом читировать статью конституции или правил, в которых указана ответственность звонящего.
Ой,да,мне тоже это не нравится.
А ещё ,я когда работала в аэропорту,мы говорила: аэропорт Пулково,розыск багажа, Елизавета, здравствуйте 🤮
Я как будто с собою и здороваюсь
1.нет 2.лист ожидания 3.вежливо слушать и извиняться за неудобства/неудобную ситуацию , вообще для сотрудников надо инструкцию писать чтоб знали что говорить в какой ситуации
@liza_mama_kroshki_di, ищите в интернете и кадровиков ищите из компаний у которых есть колл центры...
@natalialice мы были в Песочке,они свои скрипты разговоров не дали, сказали только за деньги 🤣
Женщина должна знать о себе больше?
Давайте поиграем: Женщина должна, а дальше пишет телефон
У меня: женщина должна знать о себе больше и больше и больше 😅
Должен ли муж иметь семью?
На основе поста из ТОПа)
Поддержим игру?
Пишем: МОЙ МУЖ ВСЕГДА ДОЛЖЕН ... (продолжает телефон)
Начну: Мой муж всегда должен иметь семью в семье в этом мире 🤔
Как вы записаны в телефоне у мужа?
Девочки, а как вы друг у друга с мужем записаны в своих телефонах. 🤔 🤗🤗🤗
Мой супруг сухарь в плане комплиментов. И естественно я у него просто записана ЖЕНА. 🤭😁
Куда обращаться за помощью с ребенком в неврологическом центре?
‼️НАС ПЕРЕВЕЛИ В НЕВРОЛОГИЧЕСКИЙ ЦЕНТР НА ТИХОРЕЦКОЙ!!! У кого нибудь есть там знакомые? Кто может помочь узнать полную картину и вообще там ли мы находимся где должны? Они меня отругали за то, что мы ушли сами инфекционной больницы. ‼️
‼️Господи! Я прошу вас вывести в топ! У нас беда с ребенком‼️
01.11 мы попали в инфекционку с кишечной инфекцией. Обнаружили энтеробактер клоаце. Была дикая рвота 1 ночь и пол дня. Затем понос жуткий. Ребенок сильно обезвожен был буквально за 1,5 дня. Прокапали. Р...
Почему маме важно иметь личное пространство после рождения детей?
Имеет ли женщина право на личное пространство и время после рождения детей? Чем опасно отсутствие личных границ? Обязана ли хорошая мама постоянно развлекать ребёнка? Об этом и многом другом Дэйли Бэби рассказала дважды мама Антонина Алексеенко.
— До того, как у меня родились дети, и даже до того, как они появились в моих планах, одна очень мудрая мама двоих деток-погодок спросила: «А понимаешь ли ты, что вообще это такое — дети?»
У меня, конечно, было много ответов на этот вопрос. Но она ска...
Знаешь, что бесит? Когда звонишь и тебе "здравствуйте, меня зовут Ольга, как я могу к вам обратиться?" и ответ получается здравствуйте, соня. Будто я сама с собой. И это рвёт мой шаблон разговора с первых секунд.
Здравствуйте, Ольга, чем могу помочь? Это оптимально.
2. Что номерков нет, и предложение записаться в лист ожидания.
3. Молча. А потом читировать статью конституции или правил, в которых указана ответственность звонящего.