Очень важный опрос для меня.В нашей поликлинике делают единый колл-центр,там можно будет записаться и в детскую…

Знаешь, что бесит? Когда звонишь и тебе "здравствуйте, меня зовут Ольга, как я могу к вам обратиться?" и ответ получается здравствуйте, соня. Будто я сама с собой. И это рвёт мой шаблон разговора с первых секунд.

Здравствуйте, Ольга, чем могу помочь? Это оптимально.

2. Что номерков нет, и предложение записаться в лист ожидания.

3. Молча. А потом читировать статью конституции или правил, в которых указана ответственность звонящего.

1. Да, я люблю обращаться по имени: Татьяна, подскажите..., Спасибо Татьяна за Помощь. Ощущение, что общаешься с человеком, а не с безликим.

- добрый день, регистратура, меня зовут Татьяна, слушаю Вас

2. Лист ожидания, работающий с обратной связью

3. Я вас понимаю, услышала, Спасибо за Ваше мнение, передам Ваши пожелания... и не реагировать. Главное быть спокойным.

1. Да

2. Лист ожидания

3. Не опускаться до такого же уровня

1. Да, я люблю обращаться по имени: Татьяна, подскажите..., Спасибо Татьяна за Помощь. Ощущение, что общаешься с человеком, а не с безликим.

- добрый день, регистратура, меня зовут Татьяна, слушаю Вас

2. Лист ожидания, работающий с обратной связью

3. Я вас понимаю, услышала, Спасибо за Ваше мнение, передам Ваши пожелания... и не реагировать. Главное быть спокойным.

1. Не важно, но главное, чтоб он сказал куда я звоню. Ненавижу когда в организациях говорят просто «але»

2. Лист ожидания

1. Нет , и главное без «а вас как»🤣

2 лист ожидания , если реальный 🔥🔥🔥

3. Игнор и перевод темы дальше ( говорю как менеджер с многолетним опытом и тренинг менеджер конфликтных абонентов 🤣) , а в душе конечно слать ему все обратно 🙌🏻

1. Не важно.

2. Лист ожидания.

3. Вежливо и спокойно. Если начинаются откровенные оскорбления, можно напомнить, что разговоры записываются.

1.Да

2. Лист ожидания

3. Вежливо, терпеливо

Я очень рада, что ты решилась на этот шаг, и что ты в процессе!

1. Нет

2. Лист ожидания - это хороший вариант

3. Спокойно. Мне понравился вариант с конституцией) тут важно понимать, что звонящий злится не конкретно на тебя, а на систему

1. Нет

2. Лист ожидания НО!!!! Он должен быть реальным, а не так, выслушать и забыть.

3. Ой, мы столько тренингов об этом посещали, вообще в полемику лучше не вступать. А так судить по ситуации, да я вас понимаю, извините, но тра та та... Вообще про какое ты хамство, когда на Х...посылают?

Знаешь, что бесит? Когда звонишь и тебе "здравствуйте, меня зовут Ольга, как я могу к вам обратиться?" и ответ получается здравствуйте, соня. Будто я сама с собой. И это рвёт мой шаблон разговора с первых секунд.

Здравствуйте, Ольга, чем могу помочь? Это оптимально.

2. Что номерков нет, и предложение записаться в лист ожидания.

3. Молча. А потом читировать статью конституции или правил, в которых указана ответственность звонящего.

1.нет 2.лист ожидания 3.вежливо слушать и извиняться за неудобства/неудобную ситуацию , вообще для сотрудников надо инструкцию писать чтоб знали что говорить в какой ситуации