Очень важный опрос для меня.В нашей поликлинике делают единый колл-центр,там можно будет записаться и в детскую…
Очень важный опрос для меня.В нашей поликлинике делают единый колл-центр,там можно будет записаться и в детскую поликлинику,и во взрослую,и в гинекологию,и в стоматологию,короче везде.Ответьте пожалуйста на пару вопросов:
1.Важно ли вам когда сотрудник представляется?
2.Если номерков на желаемую дату нет,то какой ответ вы бы хотели услышать?(просто просьбу перезвонить например/или лист ожидания)
3.Как сотрудник колл-центр должен отвечать на хамство?
Ну и вообще какие бы у вас были бы пожелания при записи/вызове врача по телефону ?
Организация колл-центра с нуля это так себе приключение для меня, человека который ненавидит разговаривать по телефону 🤣
Соня·
Мама двоих (2 года, 4 года)
Знаешь, что бесит? Когда звонишь и тебе "здравствуйте, меня зовут Ольга, как я могу к вам обратиться?" и ответ получается здравствуйте, соня. Будто я сама с собой. И это рвёт мой шаблон разговора с первых секунд.
Здравствуйте, Ольга, чем могу помочь? Это оптимально.
2. Что номерков нет, и предложение записаться в лист ожидания.
3. Молча. А потом читировать статью конституции или правил, в которых указана ответственность звонящего.
Лизочка··
Мама дочки (4 года)
Ой,да,мне тоже это не нравится.
А ещё ,я когда работала в аэропорту,мы говорила: аэропорт Пулково,розыск багажа, Елизавета, здравствуйте 🤮
Я как будто с собою и здороваюсь
Ольга·
Мама дочки (4 года)
1. Да, я люблю обращаться по имени: Татьяна, подскажите..., Спасибо Татьяна за Помощь. Ощущение, что общаешься с человеком, а не с безликим.
- добрый день, регистратура, меня зовут Татьяна, слушаю Вас
2. Лист ожидания, работающий с обратной связью
3. Я вас понимаю, услышала, Спасибо за Ваше мнение, передам Ваши пожелания... и не реагировать. Главное быть спокойным.
Лизочка··
Мама дочки (4 года)
Спасибо за такой подробный ответ 🔥👌