Добрый вечер.
Девочки, извините что сюда пишу, но нужны ответы.
Купили стиральную машину в октябре месяце. 40000 отдали за неё. Спустя месяц заглючил сенсор. Есть видео. Пришла в магазин написала заявление. Мастер приехал, а она работает. Я ему все показала, а он говорит, ну бывает. Дал акт, что поломок не нашёл, я подписала.
Прошел ещё месяц. Опять заглючил сенсор, потом ударило меня достаточно сильно током, и мужа на следующий день. До этого 5 лет стояла машинка ни разу не было такого. Как глючит опять же есть видео. Есть видео даже где течёт из под крышки.
Привезли машинку в магазин, написали кучу заявлений. Врали нам на каждом шагу. Дошли до директора.
В итоге от ремонта гарантийного я написала отказ, хотела посмотреть, что скажет экспертиза.
Сегодня приехали в магазин и нам сказали, что дефектов в машинке нет. Сказали, что типа мы включили защиту от детей. Я в шоке конечно.
Хочу независимую сделать экспертизу, а дальше, что? В суд? В защиту прав потребителей? В Роспотребнадзор? Кто может сталкивался с такой ситуацией, либо может хорошо законы знает, подскажите, пожалуйста. Какой алгоритм действий может привести к результату возврата денег.