Длинный пост о сервисе в интернет-магазинах.

Все верно написано! Даже не задерживаюсь ни на секунду, если цена в директ.

Абсолютно согласна. Прохожу мимо таких магазинов, даже если вещь действительно понравилась

Ещё бесить, что прочтут и не ответят.

Согласна со всеми пунктами,в особенности с 4🥶Я несколько раз покупала у одной девушки в инсте уход.косметику.Кажется у нее продажи сейчас идут хорошо)Отвечает на отвали, «да», «нет».После такого ответа действительно пропадает желание покупать что-то у нее.Да и цены у нее уже не демократичные как раньше.Хотя она у себя на странице такая ми-ми-ми.Критикует другие магазины за отвратительный сервис))

Нашла другого продавца,отвечает вежливо,быстро,и цены на продукцию дешевле.

Согласна! Не спрашиваю цену если нет ответа. И наоборот привлекают магазины где цены указаны сразу в посте. Мне пофиг что они там себн повышают, не повышают, мне их рейтинги до лампочки. И никогда не покупаю если надо долго ждать ответа, либо отвечают через пень колоду

Плюсую

Ошибки грамматические, фамильярность, односложные ответы на отъебись

Привлекает, когда отвечают сразу и по делу. И отправляют быстро. Однажды заказала набор для рисования, вроде сначала отвечали норм, но как оплату скинула, пропали на сутки, я напряглась, уже когда написала с наездом, ответили и извинились. И запарка с доставкой была, в общем больше ничего не буду у них заказывать.

Согласна со всем!

Ещё большая ошибка магазинов - на замечание, что медленно отвечают, начинают оправдываться, что мол вас много, а менеджер у нас один! Алее, ваши проблемы - это только ваши проблемы! Ну наймите ещё одного, раз не справляетесь. Нет денег? Ну как-то молча решайте эту проблему, старайтесь! 😄

Я как то написала тоже консультанту по уходу за кожей ,они мне тоже не ответили ,хотя была прям решительно купить 😕

Счас искала косметику. Подписалась. Но искать нелегко, тегов по продукту и городу нет. Цены где есть где нет. И всякая хрень в фотках помимо продуктов. А в реале наоборот задолбывают своими предложениями над душой. Я хочу сама почитать этикетки а консультант незнает толком что в составе вместе со мной читает и даёт неправильную инфу. Люкс косметика, не рекомендовала бы.

Согласна с вами.

На НГ уговаривала мужа в подарок ювелирку. Съездила в Есентай, померила и выбрала. Но именно то что я хотела было в другом салоне. Меня попросили связаться в ватсап с ними и скинуть что именно я хочу и они меня по ценам сориентируют.

Пол дня, серьёзно, я скидываю им изделия, а они мне другое в ответ. Я раза 4 скидывала браслет который хотела и просила указать цену.

Я даже объяснила, что мне нужны точная стоимость, чтобы супруг знал, во сколько ему все это обойдётся.

Но, меня в итоге проигнорили и перестали отвечать.

А в инсте так рекламируют себя. Осталась без подарка))))

Цена в директ бесит неимоверно(( Также раздражает несоответствие размеров. А ещё я пару раз попадалась на том, что привозили не совсем тот товар, который я заказывала (например, не тот размер обуви) и потом говорили: раз не берете, то оплачивать товар не надо, только оплатите наш приезд. Я понимаю, что сама виновата, но теперь стараюсь избегать интернет-магазинов.

Согласна!

Все верно написали.

Никогда не заказывайте через каспи и вообще в магазине Idea, они даже не предупреждают что товара нет в наличии!!!!

Я жду уже две недели и только потому что была акция по рассрочке и у других поставщиков не было того что мне нужно. Звонила я им уже раз 10 и никто не извинился, но меня запомнили. А должны были 25 декабря выдать.

В магазине «детский» в Инстаграм год назад хотела купить гамак для ванночки, у них полистала и не нашла, написала в ватсап, а там сама хозяйка. Она мне записала голосовое в духе: че трудного посмотреть на странице? У меня куча товара, я думаете помню, сколько это стоит?

Я в 2019 году, в сентябре, листала ее Инстаграм до августа 2018 года! И там нашла этот гамак 🤦🏻‍♀️

И сестёр и подруг отговорила там закупаться.

В момми кидс Алматы забронировала две вещи, вроде на тысяч 10 вышло, оплатила заранее и так как жила в другом городе, написала, что заберу как получится. Один раз хозяйка забрала их к себе на выходные, но из-за блокпостов мы не смогли тогда заехать в Алмату, я написала ей извинилась, что не заберу. Она мне голосовым: Я Ваши вещи тащила из магазина зря. Ладно. Потом к ней поступил костюм как тот, который я оплатила, но утеплённый. Я вежливо спросила, а можно тот на этот поменять. Она мне голосовое в минуту: Вы все такие странные, я ради вас соглашаюсь принять оплату и отложить вещи, а Вы все потом вот так делаете. Вот я сколько убеждаюсь, не надо помогать Вам, Вы такие сякие неблагодарные. На минуту! Я ей ответила: девушка, я просто спросила, нет так нет, я же не отказываюсь от товара, который полностью оплатила. Просто спрашиваю.

Она мне ещё полминуты жалуется и обвиняет меня 🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️

Потом ещё с таким гонором таксисту отдала вещи, ещё мне пожаловалась, что я ей не написала, что такси приехало, хотя я ее указала как отправителя и он ей сам позвонил 🤦🏻‍♀️

Короче зажрались многие!

В основном сталкиваюсь с последним пунктом. Не могут реально нормально закрывать клиентов, я вот вижу, что хочу эту вещь, написала, отвевают, у меня сомнения брать или не брать, и тут реально как по волшебству, когда я уже больше склоняюсь к покупке на последний вопрос либо не отвечают, либо «да или нет», что сразу отталкивает. Решаю подумать, а потом и прихожу к пункту номер 1, передумала или нашла альтернативу.

Все все все инста магазины такие. И печально, что основатели хозяева магазинов душу, деньги, время, здоровье вкладывают в свой бизнес, а менеджера и консультанты портят все. Поэтому очень важно нанять профессионалов и платить им хорошую зарплату

Особенно сейчас когда режим работы везде не понятный .Пишешь просто узнать режим работы или звонишь с этой же целью ,а тебе просто не отвечают

летом хотела купить крем от medi peel. продавец со скидкой отдавала., я спросила делают ли доставку. а она в ответ- типа я че еще на доставку должна тратиться?. я всегда оплачиваю доставку, так как с 2 детьми вот так все бросить и побежать в магазин не могу. написала ей что пропало желание покупать и надо сервис подтянуть

Цена да, недавно хотела купить фильтр на воду, спрашиваю чем модели отличаются, а мне в ответ «вот вам такая модель подойдет». Я же хотела по каждой модели информацию получить,сравнить, мне не дали такую информацию, прям надо было силой информацию вытаскивать. Если у них фильтр бы купила и картриджи бы покупала, то есть я долгосрочный клиент. Потом пошла в другое место и там купила

Я со всеми согласна!)))

Дайрект это вообще)

У нас свой магазин детской одежды, менеджер есть.

Все цены открыты в инсте, и размеры.

Пока жалоб не было, вроде всем вежливо, терпеливо отвечают.

Но нужно учесть, что не все клиенты покупатели, некоторые фотки, видео все спрашивают, полчаса возишься, и в итоге пропадает 😂

Или говорят пока денег нету, другие умудряются уступку просить))

В общем весело

Еще добавьте аудиосообщения в ответ на текстовые сообщения. Мне лично вообще не в прикол слышать чужой голос, если бы мне хотелось пообщаться с магазином, я бы позвонила, но чтобы избежать всего этого - я пишу текстом. А в ответ прилетает аудиосообщение, которое обычно либо неинформативно, на пару секунд, либо слишком длинное, аж уши вянут

Со стороны клиента, это конечно все не приятно, но давайте возьмём во внимание и другую сторону, а то есть продавцов.

1. Долгое ожидание в большинстве случаев случается в ввиду того что определенный товар есть на одном или на нескольких складах, продавец отправляет запрос на склад, склад в свою очередь июсмотрит наличие и отвечает есть или нет.в связи с этим и приходится иногда подождать

2.цена в директ также ставится не только для повышения активности, а для того что бы не путаться в ценах. Потому что товар приходит в основном с Китая, и цена часто меняется в зависимости от курса доллара чаще всего стоимость становится дороже. Поэтому и отправляют цену в директ, а то иногда присылают публикации за 2017 год со стоимостью 1500тг,в то время как товар уже давно стоит 3000тг а потом возмущаются что у нас цены не актуальны, а это ведь человеческий фактор, не реально исправить цены в 1500публикациях.

3.про сайт согласна, этого делать не стоит👍

4.тут уже срабатывает психология, в большинстве случаевчклиент который колеблется, сомневается и т.д,в день доставки отказывается от доставки, а это на минуточку убытки

Как то так вот)

Абсолютно и полностью с вами согласна 👍🏻👍🏻👍🏻😅 прям в тему, все что у нас происходит.

Вот недавно только мужу говорила, насколько здесь сервис хромает( тёплого клиента обработать не могут ((((

Отталкивает, когда пишешь: Здравствуйте и задаешь интересующие вопросы, а тебе просто отвечают: да!

Что да фиг пойми. Сразу понимаешь, что каши тут не сваришь

Или когда пишут на главной страничке : ДИРЕКТ НЕ ЧИТАЕМ

Сразу ухожу с такого

Аудио ответы вымораживают