ПОЛЕЗНЫЙ ПОСТ!!!!
Девочки не пройдите мимо🙌 нужна обратная связь🙏

Многие тут спрашивают как вернуть товар без бирки 🏷 по разным причинам, как разобраться с магазином который не желает возвращать ни деньги ни обмен товара. Моя хорошая знакомая из города 🌃 Нур-Султан столкнулась с этим и добила дело до конца. Ниже прилагаю ее историю, буду благодарна Вашим комментариям, лайкам и спасибо для топ 🔝 так как многие мамочки сталкиваются с этим, но почему то молчат(((

Нашла время все написать, много букв, но полезная информация для всех.
Девочки, недавно столкнулась с очень неприятной ситуацией. Искала куртку длинную на глубокую зиму, сами знаете когда гуляешь с ребёнком на улице при нашей зиме, важно тепло одеваться, да и с почками проблемы, нельзя простужаться.
И так, искали пуховик и нашли в Авроре, ездили 2 раза туда с мамой, дабы посмотреть выбор, выбрали. В магазине девушка продавец очень расхваливала в целом бренд который мы выбрали, на наш вопрос на какой температурный режим рассчитан пуховик, уверенно сказала на -30 градусов. Мерили соответственно в магазине, в итоге купили.
Стоимость 180.000 тг, попали на скидки -20%, купили за 145.000 тг. Наполнитель -пух.
Купили перед закрытием магазина, счастливые, довольные покупкой)
Утром надо было сходить в магазин, не долго думаю срезала бирку, одела пуховик, как раз в то время холода наступили, -15 на улице. Пока дошла до магазина поняла что мне холодно, учитывая что под курткой джинсы, под низ колготки, сверху тёплая водолазка, на ногах угги. Подумала показалось, на обратном пути походила ещё во дворе и поняла что куртка не держит тепла😭 Потом по номеру куртки посмотрела в интернете, в инфа написано что рассчитана на -15. В отзывах так же пишут что как будто демисезонн.
Если честно сразу подумала о бирке которую срезала. Суток не прошло с момента покупки. Ну думаю значит слукавили продавцы, поехала в магазин, сказала как есть, мне ответили что бирки нет, одевали, на мои слова о том что они на счёт температурного режима слукавили, опять таки утвердительно ответили да -30 выдерживает. Предложили написать заявление по форме на месте и сразу позвонить менеджеру который занимается этими вопросами. Позвонила, он сказал 100% возврата денег не будет, сказал обмен на другую возможен, дальше даже не стал слушать, сказал предоставят официальный ответ на мое заявление. Если честно я была в шоке. Мама моя начала объяснять тоже что так не пойдёт, зачем врали на счёт того что тёплая куртка, предоставьте сертификат соответствия, они ответили не могут.
Ошарашенные поехали домой, на след.день пришёл ответ, который забрали с магазина.
Бирка снята, деньги не вернём, в обмене тоже отказано🤯🤯🤯
Я сразу же позвонила этому менеджеру, хотела переговорить с ним по человеческий, чтобы хотя бы обменяли, он сказал мне нечего вам сказать, делайте экспертизу за свой счёт, если подтвердится что не выдерживает -30, то вернём деньги.
Я стресанула конечно порядком от всего этого.
Поехала в общество прав потребителей, написала заявление. Они связались с магазином, те опять отказали и сказали пишите претензию. Написали претензию по обману потребителей, так же чек выдан товарный, а не фискальный, тоже нарушение налогового кодекса. Нет декларации и сертификатов на товар. Несколько статей в общем.
Спустя 2 часа после получения претензии, со мной связался менеджер тот же, принёс извинения со словами что подарят мне дисконт на 5% 🤣 Магазин потерпел расходы которые я оплатила в Общество прав потребителей (15.000 тг), издержки за каждый день (6 дней), сумма за куртку.
Вот такая ситуация. Если бы я наперёд знала или хотя бы сомневалась в теплоте куртки, то низачто Не срезала бы бирку. Товарный вид сохранен был. Уверена что многие так уходят, не идя до конца, магазин на это и рассчитывает, что казахи скажут «ой, ладно». Но сумма немаленькая была. Да и не в сумме дело, а в обмане. Дисконт сказала анулировать, там больше закупаться никогда не буду!
@lariskaaa