Что делать, если посылка на Вайлдберриз задерживается?

Девочки, было у вас такое, что посылки на Вайлдберриз терялись?
Моя должна была поступить на постомат 17.11. но так и не поступила. В приложении пишет, что передано курьеру, но задерживается. Как долго ехать будет и доедет ли вообще?
Бесит, что на такой крупной площадке нет нормальной техподдержки. Даже не узнать, что за курьер, когда приедет...