Мамлайф — приложение для современных мам

Больше никогда не буду пользоваться службой доставки АВИТО …

avatar
Больше никогда не буду пользоваться службой доставки АВИТО или скупой платит дважды 🤬 Когда родилась Крис мы купили серенький комбез Reima и так удачно, носили(точнее лежали) его с сентября по март. Потом за ненадобностью я его продала за 700 руб, он был идеальный по состоянию. Для Лёвы решила не брать новый, а тоже посмотреть на авито, может кто-то так же продаёт, увидев точно такой же как был у Крис, связалась с продавцом и заказала доставку. 25 сентября пошла получать комбинезон, в пункте приёма выдачи (Boxberry) была огромная очередь, а сам менеджер недоброжелательный, отстояв 40 минут с 2 детьми, наконец-то дошла до нас очередь. Я пошутила по-доброму с менеджером, сказав мол кто-то небось настроение подпортил, раз такой недовольный, он ничего не ответил. Взяв посылку, сказала "смотрите только не отмечаете что я приняла, мне надо проверить состояние вещи" (вот как чувствовала что будет косяк). Достаю комбинезон, а он будто в г@@е, попа, колени, локти все коричневые. Я говорю менеджеру мол пишите отказ, состояние ужасное. А менеджер впервые подняв на меня глаза сообщает что уже отметил будто я приняла вещь. Я говорю оформляйте отказ, возврат или что там у вас на этот случай предусмотрено. Он растерянно сообщает что ничего не предусмотрено, что он не знает что делать. Предлагает отправить обратно товар, связаться с продавцом и попросить вернуть деньги. Но это бессмысленно, деньги за доставку никто не вернет , чтобы отправить назад продавцу нужно снова оплатить доставку и не факт что продавец вернёт деньги за товар,ведь уже не честно поступил. Ещё минут 30 я ругаюсь с менеджером, общаюсь по тел с его руководством и ухожу ни с чем. Документов никаких не дали, доказательств у меня нет. Руководитель сказал, что конечно сообщит в компанию Boxberry, но для ускорения процесса мне необходимо самой к ним обратиться. Комбинезон оставила у них, документов о приёме не подписывала. Через пару дней звоню в Boxberry, рассказываю им об инциденте, те извиняются, говорят что через пару дней со мной свяжутся и предлагают обратиться в авито. Обращаюсь в авито и тут начинается переписка длиною в месяц. Проходит неделя, тишина, ни Boxberry ни авито не звонят и не пишут. Пишу в авито, в ответ пишут что ждут подтверждение от Boxberry, потом снова тишина, опять пишу, просят прислать накладную, фото паспорта, видео и фото дефектов товара. Сообщаю что у меня нет накладной, нет фото и видео. Они извиняются и говорят что нужна только накладная. Присылают накладную, просят распечатать подписать и прислать им фото. Я это делаю. Дальше снова тишина, ещё через неделю пишу им. Снова просят прислать фото видео и паспорт. Высылаю им паспорт и напоминаю что у меня нет фото видео дефекта. Последние ответы от них что они ждут информацию от службы по работе с претензиями. И что как только они получат ответ то напишут и возможно понадобится дополнительная информация. Короче не видать мне своих денег, да сумма не большая, но обидно, что хотела сэкономить и получила вот такой геморрой, что из-за растяпы менеджера потеряла деньги, время и нервы. Ещё обидно, что такая огромная компания как Авито такая дерьмовая, работа отдела техподдержки и отдела по работе с претензиями не слаженная, вооьще никакая 🤮

Комментарии

— Роспотреб может разобраться

— Я дважды пользовалась и мне повезло :) у нас на боксберри прям с менеджером распечатала посылку и проверили вместе и подтвердить она не смогла бы пока я на цифровой панели не распишусь. Жаль вам не повезло ну не расстраивайтесь, спасибо Боже что взял деньгами ;)

— Я не покупаю на авито нечего,один раз так лоханулась 3 т на ветер спустила,и потом еще мамина знакомая на 1500 опракинула,поэтому теперь только покупаю в магазинах,сама продаю но продаю хорошие вещи то что не очень отдаю бесплатно

— Я сама неоднократно была продавцом на авито, все довольны оставались. Да и покупала когда лично все было ок

— Ну я продаю на юле мне авито не нравиться

— Однозначно, накосячил менеджер. Как Авито может повлиять на Боксберри? Никак.

— Авито может как минимум извиниться и быстро вернуть деньги, а потом уже разбираться и с боксберри и со всеми своими служебами. Они миллионами ворочают, а тут из-за такой "копейки" клиента мучают

— @mira16 так деньги ушли продавцу 🤷🏼‍♀️ с чего вдруг Авито вам вернет, если по документам сделка прошла. Боксберри не их служба.

Я б с менеджера конкретного требовала деньги, возможно.

— @magiccity_krd ну что я должна была сделать, в кошелек к нему полезть? Потребовала, он не отрегировал

— А на менеджера Вы пожаловались? Можно же было написать в СП, что 286 ,330 УК на лицо, пускай разбирается полиция. Уверенна, всё решилось бы в кратчайшие сроки.

— Пожаловалась и руководителю по тел и в саму компанию Boxberry. Что такое Сп?

— @mira16 служба поддержки) Вы просто пожаловались или составили юридически грамотное обоснование?

— @mom4fun я просто обратилась в техподдержку, других номеров нет. Юридически грамотное обоснование мне некогда оформлять и фото/видео нет.

— Даже не представляю как можно что-то купить без личной встречи. Я не могу ни кому отправить деньги просто так, даже предоплату. Что самое многое 6 лет занималась интернет торговлей по предоплате, но у самой чёткое не желание ни кому платить вперёд

— Так деньги продавцу поступают только после подтверждения менеджером в пункте приёма и у меня по правилам есть 15 минут. Но этого права меня лешил менеджер

— Как обидно ☹️☹️☹️☹️

— Да, обидно. Особенно из-за того что месяц уже добиваюсь. Может надо было плюнуть и забить

— @mira16, мне кажется, что когда так затягивается разбирательство, то однозначно надо забивать и не тратить ещё больше своих нервов 🙁

— @viksi87 урок мне. Больше не связываться с доставкой авито. И совет для мам которые хотят сэкономить - покупайте лично у продавца

— Запомню и не буду связываться с доставкой. Спасибо.

— Вот и я больше никогда с доставкой не буду связываться. На первый взгляд удобно, а по факту нихера не продумано и не организовано. Откатов не предусмотоено на случай ошибки менеджера

— Мне кажется, здесь дело не в авито, а именно менеджер косячный. У меня была такая ситуация, что я отказалась, но я сразу. Фотографировала вещь и мотивировала отказ. Но и не менеджер не накосячил, так, как у вас. Вместе проверяли

— Я была с детьми, один проснулся и плакал, второй лёг на пол. Не сообразила сфоткать. И менеджер накосячил 🤬