Вчера произошла такая ситуация. Сначала расскажу, потом поделюсь своими эмоциями и чувствами. Мы…
Вчера произошла такая ситуация. Сначала расскажу, потом поделюсь своими эмоциями и чувствами. Мы приехали утром в Здоровье 365 на Степана Разина, младшему нужно было взять кровь из вены на один показатель, чтобы провериться после курса лечения. Мы зашли в процедурную, сели на кресло к медсестре. Я задрала ему рукава, но медсестра попросила снять кофту, потому что ей так будет удобнее, причём снимать начала ее сама, мелкий сразу закричал, так как это его любимая кофта с динозаврами, но не суть. Она уточнила умею ли я держать крепко ребенка, я ответила, что да, так как ранее мы сдавали кровь, он сильно вырывался тогда, 20 минут кричал без остановки, ему кое-как насобирали кровь, сделав 4 прокола. Это было тогда в детской поликлинике, где мы наблюдаемся. На этот раз я думала все пройдёт быстрее и проще. Она надела ему резинку на руку, стала с силой качать руку туда-сюда, он естественно плачет, она говорит ему в лицо «что же ты плачешь, перестань плакать, ведь твои вены опять пропадают». Потом она надела ему резинку на другую руку, опять стала раскачивать руку. Потом кулак один, кулак второй, терла руки и жаловалась на то, что он периодами сильно плачет, а вен у него так и не видно. Так прошло минут 20. Ребёнок периодами сильно надрывался и плакал. Медсестра попросила меня прийти в другой день, например, завтра. Я ответила, что я не могу прийти в другой день, меня специально в выходной привёз муж, а также меня ждёт второй ребёнок в машине, надо бы поспешить и уже что-то сделать. Я попросила проколоть уже наконец-то ему вены, чтобы зря не мучить ребёнка. Она сделала прокол в одну руку, стала вертеть иглой туда-сюда, втыкать сильнее, кровь не потекла. Она заклеила ему руку пластырем. Это был кулак. Затем она воткнула иглу в другую руку в вену, опять вертела туда-сюда, кровь не потекла. Ребёнок все это время дико кричал. Весь красный от слез и мокрый. Посмотрев на него, она взяла салфетку и небрежно вытерла ему лицо, растерев сопли по лицу и высказав, что что ж ты весь в слезах, у тебя сейчас лицо же будет от слез чесаться. После она попробовала ещё помассажировать ему руки, ребёнок продолжал плакать, прошло уже 35 минут примерно. Затем она позвонила куда-то коллеге и после разговора сказала мне, что давайте вы поедите на Бажова или придёте в понедельник. Я возмущённо заявила, что это ненормально, что мы столько времени мучали ребёнка, а результата так и нет. Все это время, а находились мы там оказывается 45 минут! Как мне потом сказали. Я не дрогнула глазом, я ни разу не нахамила, но когда она мне сказала - все, можете идти, я психанула. Наорала на неё, что какого хрена мы пришли за услугой в свой единственный выходной, а они не смогли нам ее оказать. После я с силой толкнула дверь, продолжая орать с грохотом толкнула шкаф гардероба, взяла куртку и громко навзрыд заорала «что за у вас клиника такая, которая специализируется на детях, но не может взять кровь из вены». Администратор с насмешкой и улыбкой в лице крикнула мне - вот вам листок, пишите руководству. Я стала писать, написав две строчки, я скомкала листок и сказав, что делать мне больше нечего ещё стоять тут и тратить на это время, кинула листок и ушла. Мне сказали, что я могу написать жалобу на сайте, я человек не конфликтный, да я сорвалась в конце, сколько это можно было терпеть. Сегодня моему мужу позвонило руководство, что меня поразило, звонка я не ждала. Я рассказала все также, как написала все выше вам, затем мне сказали, что проведут расследование, извинились, поинтересовались что они могут для нас сделать, какую услугу оказать может даже бесплатно или в дополнение. Я ответила, что мне ничего не нужно. Но все же предложили сделать развёрнутый анализ крови, когда мы придём к ним в следующий раз, я сказала, что мол хорошо. Руководство пообещало поговорить с медсестрой, «наказать» того, кто к этому причастен, перезвонить мне и рассказать о том, как они решили эту ситуацию и чем они могут нам помочь и как извиниться. Это мужчина, с которым я сегодня говорила, в итоге сказал, что по камерам мы были в кабинете аж 45 минут. В общем, мои эмоции таковы, что вроде ситуация не очень, а вроде медсестра вроде ни в чем и не виновата, сейчас даже не по себе, что может ее как-то «накажут». Неприятная ситуация короче.
Инесса·
Мама дочки-младенца
Виновата, конечно. Не может сделать, не надо пытаться. Бедный малыш😬
Алена·
Мама дочки (2 года), беременна (23 нед.)
Вообще тут и вы не правы , зачем было столько времени ждать , за 10 минут думаю уже стало ясно ,что ничего не получится 😩
Ребёнку стресс ,так Теперь ещё раз придётся идти . А общий анализ крови можно взять из пальца , если нужен именно он.
М/с конечно тоже могла сказать сразу ,что не получится (Вены тонкие и то ,что плачет ребёнок ). В общем не понятно , почему 2 взрослых людей слушали истерику ребёнка аж 45 минут 🙁😭
Ирина··
Мама двоих (2 года, 4 года)
в прошлый раз тоже долго брали, но хотя бы попали, просто у него действительно вены почти не видно, в детской поликлинике кололи «наугад», а сдавать надо и именно из вены, у него операция скоро, чем раньше это сделать, тем лучше
Alexandra··
Мама двоих (1 год, 5 лет)
А есть дети которые не плачут на заторе Вены? Ну серьезно, со стороны ребёнка автора вполне стандартная ситуация. Ребёнок плачет - так а фигли ему ещё делать? У него кровь берут. Медсестра рукожопая овца
Алена··
Мама дочки (2 года), беременна (23 нед.)
ну не 45 минут же