Девочки, хочу выговориться. Ситуация может знакомая и не будет вам - но представление есть. Я продаю…
Девочки, хочу выговориться. Ситуация может знакомая и не будет вам - но представление есть.
Я продаю игрушки по всему миру, отправляю почтой. И вот клиент открывает спор, причина - повреждение игрушки и явно вскрытая упаковка. Открывает спор в платёжной системе PayPal, там сразу виртуальный минус на мне. Запашиваю у клиента фото - да, игрушка повреждена, вырвана аж как-то. Вязаные игрушки не так то просто повредить. Звоню на почту - там мне говорят, мол таможня не вскрывает посылки, у них сканер, а если и вскрывает (в исключительных случаях) то ставят спец отметку. Пишу клиенту об этом! А там ещё и языковой барьер, яндекс переводчик блин в помощь. Она мне продолжает - пакет вскрыт, был замотан скотчем. Не один раз сказала ей об отметке таможни - молчит, продолжает мол игрушка повреждена, был подарок на др. Хз короче кто испортил. Предложила ей отправить вторую игрушку бесплатно, но с оплатой доставки (это для меня выгоднее). Нет мол, подарок, возврат. Ок, хорошо пишу ей, оформляйте возврат, присылайте, я получу игрушку и оформлю спор в вашу пользу и вам вернут деньги (PayPal, платёжная система, сделает это за меня). А она мне мол почему она должна за доставку платить?!
Сука, и эти сообщение уже неделю продолжаются. Стоимость игрушки 2000, доставка 600руб. Ну хочешь ты возврат - присылай. Помню на али хотела оформить возврат, там в условиях али это доставка с меня. Ок, оплачу доставку, но хотя бы деньги за товар верну.. Короче вот так. И игрушке конец, и 2 доставки что-ли оплачивать когда я не виновата? Или меня тупо наебывают? У неё никак подтверждений нет что таможня в скрывала пакет. Говорит заметила порванный пакет когда уже расписалась за его получение. Шо делать то
Валерия·
Мама дочки-младенца
Да ничего не сделаете. Я тоже игрушки продаю, и они с апреля вообще не приходят заграницу, из-за косяков почты России. И многие знакомые мастера уже вернули кучу денег из-за споров на пэйпал. Я уже тоже готовлюсь . А вы где продаете, на итси? Там можно спросить, что в таком случае делать в клиентской поддержке
Юлия·
Мама двоих (4 года, 9 лет)
Я раньше торговала так и получала много посылок. На почте могут вскрыть и замотать кое-как скотчем,может думали,что в игрушке что-то ценное и порвали ее. Я столько раз так нарывалась... просто отправляйте с описью посылки и просите клиентов вскрывать посылки на почте сразу при получении
Аня·
В ожидании первенца
Коллега мужа заказывал с Али телефон, но на почте получил пачку соды и соответственно поврежденную упаковку. Благо при получении снимал на телефон распаковку и смог деньги вернуть за телефон. Так что таможня там что хочет, то и делает, только спросить не с кого. Некоторые магазины оттуда даже работать с Россией не хотят из-за этого.
Анастасия·
Мама сына (1 год)
Вот девушка возможно вам подскажет , она супер опытная в вопросах продажи на этси. Напишите ей может она ответит https://instagram.com/marketinghandmade?igshid=1ljlarkjjim2a
nata8611·
Мама двоих (1 год, 4 года)
Зачем вам этот возврат игрушки. Пусть себе оставит, а вы просто верните деньги и все
Рита··
Мама дочки (2 года)
Я её починю и продам, хоть где то буду не в убытке
Оксана ·
Мама троих детей
Я тоже не поняла, зачем вам возврат поломанной игрушки? Ну а вообще, реально сомнительная экономия... 600 рублей покупатель платит в одну сторону потом 600 рублей в другую, вот уже более половины стоимости игрушки, которая оказалась поломанной. Почему вы так на таможне то зациклены? Может, сотрудник местной почты так повредил, и никакую пометку ставить не стал. И конечно, если это подарок был, ждать ещё черти сколько времени нет, праздник наверняка уже пройдёт к тому времени, зачем им эта игрушка через месяц после дня рождения? Вернули бы деньги и все. Мы недавно запчасти на косилку заказали, прислали не все. Тоже тяжело было доказать бы, что мы их не "наебываем", но без проблем прислали за свой счёт второй раз.
Рита··
Мама дочки (2 года)
Я бы эту игрушку починила и все, и дальше продала, хоть где то я не в убытке буду.
Анастасия Шеметова·
Мама сына (2 года)
И я бы не возвращала игрушку. На али тоже никогда возврат не делала. Фото сломанного/порванного отсылала и всё. Возвращали мне деньги. Не собираюсь платить доставку за поломку/порванное. Выкину и всё.
А правды тут не разыщите. Кто испортил. То ли таможня, то ли почта. То ли она. Игрушка повреждена- это факт. На будущее- Записывайте на видео как упаковываете товар хорошего качества и как отправляете. И пусть клиент при получении записывает распаковку. Тогда к вам лично вопросов не будет. И всё будет крайне ясно
Анастасия Шеметова··
Мама сына (2 года)
@ri92 вы когда отправляете товар платите за доставку клиенту? Или клиент платит при получении?
Если вы оплачиваете первую доставку- я бы сказала клиенту так:
"Я потратила на доставку вам 600р.
Раз вы не хотите возвращать товар- я верну вам деньги за минусом доставки.
Либо верните мне мой товар, а я верну вам полностью деньги."
А если первую доставку платит клиент- тогда бы оплатила возврат доставки товара сама.
Обоюдный минус по 600р. Пополам так сказать.
А иначе за что клиент должен платить 1200р?
Наверное так бы поступила. А там 🤷♀️
Анастасия Шеметова··
Мама сына (2 года)
@ri92 но еще не маловажный фактор репутации. Если налажен бизнес давно, то я бы скорее всего просто вернула деньги.
Единичный случай, но отзывы и репутация на месте. Не столь важно потерять 600р, как потерять клиентов из-за испорченных отзывов. Ведь вам же еще продавать и продавать.
А на будущее делать видео отправки и получения. Чтоб таких ситуаций не было
Рита··
Мама дочки (2 года)
там так интересно, что стоит доставка бесплатная для клиента тип, а на самом деле стоимость доставки заложена в стоимость игрушки. Обычный маркетинг.