Про Яндекс.Еду и Деливери. Ч. 2.

Про Яндекс.Еду и Деливери. Ч. 2.

К Деливери я подключилась спустя неделю после яндекса. И это две большие разницы! Начиная от самого подключения, заканчивая курьерами доставки🤦🏻‍♀️

Насколько четко и точно работает яндекс, настолько раздолбайски работает деливери.

Служба поддержки отвечает через десять дней (у яндекса - максимум пару часов на вопрос по почте), деньги приходят в самые последние часы последнего дня, оговоренного в договоре, курьеры приходят через час после того, как заказ готов. Если курьер не приходит - заказ никто не оплачивает. Очень часто бывает, что отдаем заказ, приходит новый, мы его готовим, а забирает его тот же курьер, который всё ещё тусуется с нашим предыдущим заказом. После этого, конечно же, на сайте плохие отзывы😡 Вот ведь странно: все, кто покупают через окно - говорят, что ооочень вкусно, возвращаются и становятся постоянными клиентами, на Яндексе у нас хорошие позиции и часто курьеры говорят, что по несколько раз в день ходят на один и тот же адрес с нашими заказами. А вот на Деливери плохие отзывы! Ну, я бы тоже ничего хорошего не написала, если б мне принесли холодную и помятую еду.

В яндексе нет возможности написать отзыв, клиент только ставит оценки: еда, упаковка, доставка и тд. Я не вижу, кто конкретно поставил какие оценки, вижу только, за какой заказ.

В деливери человек может написать всё, что о нас думает, а я, в свою очередь, вижу все его контакты, адрес, телефон и квартиру. Т.е, по сути, если я окажусь вдруг неадекватным хозяином кафе, то смогу прийти к вам домой и набить лицо за плохой отзыв🤔

Отзывы в деливери публичные, а я должна на них ответить в течение 3х суток после опубликования отзыва. Но вот в чём дело: я могу это сделать через почту, а на почту они мне приходят, зачастую, уже спустя эти трое суток😡 Также бесит, что отвечать я могу только на плохие отзывы. Поблагодарить человека за хороший у меня нет возможности🤷‍♀️

Заказов на деливери значительно меньше, чем на яндексе. Но тут много факторов: и то, что у нас там нет фоток (те, что на яндексе пропустили без проблем - на деливери не подошли), и то, что плохие отзывы, и то, что на деливери дороже (они делают ещё и свою накрутку). Раз в десять меньше заказов в итоге🤷‍♀️

Работаем также, как и на яндексе, с телефона. Приложения во многом похожи, но и тут деливери сильно уступает. Приложение не удобное, возможностей меньше и, самое главное - приложения для айфона нету!!!))))) Деливери работает только на андроиде😁

Вот, вкратце (не очень) суть работы с сервисами доставки еды. Если есть вопросы - спрашивайте, не стесняйтесь, буду рада помочь в это странное для всех время🌼