Да, обещали возврат в течении 30 дней. Но в письме я ссылалась, что нас не устраивает время вылета, так как его сместила авиакомпания, на 40.минут правда, но это не суть, это я такую лазейку нашла
Можно вернуть 100%, возьмите справку просто у врача, что вы не можете лететь на самолёте потому что болели итп, недавно мы так вернули невозвратные билеты победы. Вообще они сами говорят, что должно быть указано в справке, просто позвоните на телефон горячей линии и скажите что вы не можете поехать по причине здоровья.